Dan Roy, ein ehemaliger Software-Ingenieur bei Delta, sagte, er habe aus erster Hand die Herausforderungen miterlebt, denen sich Unternehmen gegenübersehen, wenn sie den Wechsel von einem On-Premises-Modell zu einem Software-as-a-Service-Geschäft vollziehen. Accucast, wo er als CTO tätig war, nachdem er Delta verlassen hatte, hatte damit zu kämpfen, als es Software und Dienstleistungen für E-Mail-Marketing anbot. Er kam zu der Überzeugung, dass die Lösung ein hybrider Ansatz war – einer, der direkt auf die First-Party-Daten der Marken zugreift, anstatt sich auf Cloud-Datensynchronisierungen zu verlassen.
Roy gegründet MessageGears im Jahr 2011 mit Taylor Jones, einem Kollegen, um diese Lösung zu produzieren. Die Plattform des Unternehmens verwendet Daten dort, wo sie in dem Format vorliegen, in dem sie bereits vorhanden sind, um Unternehmen eine Reihe von Marketing-Tools in der Cloud bereitzustellen.
„Dieser Ansatz wurde von Early Adoptern wie Expedia und Rakuten aufgegriffen, gewann aber wirklich an Bedeutung, als immer mehr Marken damit begannen, First-Party-Daten in modernere Cloud-Data-Warehouses wie BigQuery, Redshift und Snowflake zu verschieben“, sagte CEO Roger Barnette gegenüber TechCrunch in einem E-Mail-Interview. (Im Computerbereich ist ein „Data Warehouse“ ein System, das für die Berichterstellung und Datenanalyse verwendet wird.) „Die ‚alte Methode‘ des Kopierens und Synchronisierens von Daten zwischen Systemen hat die Vorteile dieser Lösungen für große Marken verwässert.“
MessageGears, das heute bekannt gab, dass es in einer von Long Ridge Equity Partners angeführten Finanzierungsrunde 62 Millionen US-Dollar aufgebracht hat, bietet Funktionen wie Kundensegmentierung und Personalisierung von Marketingbotschaften. Die Plattform kann die Zustellung von Nachrichten über verschiedene Kanäle (z. B. E-Mail und Text) orchestrieren und dabei auf Daten zurückgreifen, die in bestehenden Data Warehouses gespeichert sind.
Laut Barnette besteht das Ziel darin, die Kundenbindung insgesamt zu verbessern, indem Markenerlebnisse personalisiert werden. Es ist leichter gesagt als getan. Ein kürzlich Bericht Die von London Research und BlueVenn veröffentlichte Studie ergab, dass weltweit nur 29 % der Unternehmen mit Kundenkontakt das Gefühl hatten, eine nahtlose Erfahrung in ihren digitalen Eigenschaften aufgebaut zu haben. Eine separate Umfrage von Omdia hervorgehoben Probleme mit der Datensichtbarkeit; 55 % der Befragten gaben an, dass Silos eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kundenerfahrungsdaten verhindern.
„Während die Hauptnutzer von MessageGears sind Marketing-Teams, Marketing-Operations- und Datenteams sind in der Regel während des gesamten Beschaffungsprozesses starke Champions“, sagte Barnette. „Technische Teams können dem Marketing dabei helfen, erstklassige Kampagnen zu liefern, ohne die Datensicherheit zu opfern. Sie müssen sich keine Gedanken über Synchronisierung oder Verzögerungen machen und können Vermarktern die Flexibilität geben, Zielgruppen und Kampagnen mithilfe von Live-Daten aufzubauen.“
Unternehmen könnten vorsichtig sein, wenn Kundendaten über einen Drittanbieterdienst wie MessageGears weitergegeben werden, insbesondere angesichts der globaler Aufstieg bei Datenschutzverletzungen. Barnette bestand jedoch darauf, dass Marken keine sensiblen Daten in ein separates Silo kopieren müssen, und behauptete, dass MessageGears Kundendatensätze nur zum Zweck der Durchführung von Kampagnen entschlüsselt und „sensible Daten“ aus den visuellen Dashboards der Plattform „unterdrückt“.
„Die gesamte Kampagnenfilterung und Segmentierung erfolgt innerhalb der Datenumgebung des Kunden. Nur Daten, die zur Personalisierung einer Nachricht erforderlich sind, werden an unsere Cloud-Umgebung weitergegeben“, fügte Barnette hinzu. „Alle personenbezogenen Daten (PII) werden sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt. Darüber hinaus werden alle PII- und Kampagnendaten unmittelbar nach der Lieferung geschwärzt.“
MessageGears konkurriert mit Softwareanbietern zur Kundenbindung, darunter Batch, das im vergangenen Jahr 23 Millionen US-Dollar gesammelt hat, um seine Dienste für Kundensegmentierung und Messaging zu erweitern. Es hat einen weiteren Konkurrenten in MoEngage, das im vergangenen Dezember eine Investition von 30 Millionen US-Dollar für seine Multi-Channel-Analyse- und Kampagnenorganisationstools erhalten hat. Ganz zu schweigen von Iterable, Cordial, Oracle Responsys, Adobe Campaign, Emarsys und Zeta Global.
Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass MessageGears mit einem Kundenstamm von über 50 Unternehmen, darunter Expedia, T-Mobile, Rakuten und Chick-fil-A, auf dem Markt Fuß gefasst hat. Barnette beantwortete keine Frage zu den Einnahmen und der Burn-Rate von MessageGears und sagte, dass das Startup keine Pläne habe, seine 102-köpfige Belegschaft bis Ende des Jahres zu vergrößern. Aber er behauptete, dass das Startup auf Wachstum ausgerichtet sei.
„Angesichts des wirtschaftlichen Gegenwinds reduzieren insbesondere Technologieunternehmen ihre Mitarbeiterzahl und schließen die Luken, was Innovationen im Leerlauf halten wird“, sagte Barnette. „Die Pandemie beschleunigte das Wachstum von MessageGears, da Einzelhändler und andere Verbrauchermarken digitale Transformationen beschleunigten und priorisierten und effizienter werden wollten, während sie sich von ihren Kunden mit relevanten, personalisierten Angeboten abheben … MessageGears profitieren Unternehmensmarken in dreierlei Hinsicht: Kosteneinsparungen, Effizienzgewinne und [d]eeper-Personalisierung.“
Die Argentum Group und Atlanta Ventures beteiligten sich auch an der jüngsten Wachstumsrunde von MessageGears, wodurch die Gesamtsumme des Startups auf knapp über 80 Millionen US-Dollar stieg. Als Teil der Spendenaktion trat Angad Singh von Long Ridge dem Board of Directors von MessageGears bei.