F) ICH HABE eine Heißluftfritteuse von Studio BESTELLT, aber alles, was ich erhalten habe, war ein Lieferschein mit der Aufschrift: „Entschuldigung, wir haben Sie vermisst.“
Ich bat um mein Geld zurück, aber Studio sagte mir immer wieder, dass es Nachforschungen anstellen müsse.
Werde ich mein Geld jemals wiedersehen?
Carol Roberts, Abercwmboi, Südwales
A) Beliebte Heißluftfritteusen wurden in den letzten Monaten an Haustüren im ganzen Land geliefert – aber leider nicht an Ihre.
Sie hatten Ihre neue Maschine telefonisch bei Studio bestellt und 95 £ mit Ihrer Debitkarte bezahlt. Dann, nach einem Wochenendausflug, fanden Sie eine Notiz, auf der stand, dass ein „erster Zustellversuch“ unternommen wurde.
Es gab weder ein Datum noch eine Uhrzeit.
Sie wissen nicht, ob der Artikel vor der Haustür liegen gelassen wurde und dann verschwunden ist oder ob er überhaupt nicht geliefert wurde. Ihr habt bei euren Nachbarn nachgefragt, da ihr alle gegenseitig die Pakete annehmt, aber niemand hat es gesehen.
Sie haben das Problem dann bei Studio angesprochen und letztes Jahr viermal in einem Monat angerufen.
Jedes Mal wurde Ihnen gesagt, dass es untersucht werden müsste.
Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers sicherzustellen, dass ein Artikel an Sie geliefert wird. Dies liegt daran, dass Ihr Vertrag mit dem Händler besteht.
Wenn es einen Kurierdienst oder eine Lieferfirma einsetzt, sollte es diese verfolgen, um herauszufinden, was mit Ihrer Bestellung passiert ist.
Am Ende haben Sie das Warten satt, stornieren Ihre Bestellung und verlangen Ihr Geld zurück. Aber soweit Sie wissen, ist das nie passiert.
Sie haben Ihre Kontoauszüge mit einem feinen Zahnkamm durchgesehen. Aus Angst, Sie hätten 95 £ verloren, haben Sie mich kontaktiert.
Studio teilte mir mit, dass das Geld Ende November auf Ihr Studio-Konto zurückerstattet wurde.
Da Sie Dinge immer nur telefonisch bestellt und vor Ort bezahlt haben, hatten Sie keine Ahnung, dass Sie ein Studio-Konto haben.
Studio gibt zu, dass Sie keine E-Mail-Adresse registriert hatten, sodass es Ihnen nicht mitteilen konnte, dass das Geld zurückerstattet wurde.
Es sagte, es habe versucht, Sie anzurufen, aber die Nummer konnte nicht verbunden werden, und es gab keine Aufzeichnung der von Ihnen getätigten Anrufe.
Sobald ich mich gemeldet habe, wurden die vollen 95 £ auf Ihre Debitkarte zurückerstattet.
Du warst entzückt, überzeugt, dass du ohne meine Hilfe immer noch warten würdest.