Eine Mutter hat von ihrem „Albtraum“-Erlebnis mit easyJet erzählt, nachdem der Flug ihrer Familie nach Teneriffa zweimal gestrichen worden war.
Nicola Caine, 37, sagte, ihre Familie sei während der Tortur, bei der sie von Säule zu Säule geschoben wurden, bevor sie am Flughafen Gatwick auf dem Boden schliefen, „wie Tiere“ behandelt worden.
Nicola aus Cheshire sollte am Montag mit ihrem Mann, ihren Kindern und mehreren anderen Familienmitgliedern vom Flughafen Manchester nach Teneriffa fliegen.
Die 13-köpfige Gruppe hat 2.500 £ für ein siebentägiges Paket mit easyJet ausgegeben, um den 40. Hochzeitstag und den 60. Geburtstag von Nicolas Eltern zu feiern.
Aber als sie das Flugzeug bestiegen, warteten sie wegen Gepäckproblemen über eine Stunde und erfuhren schließlich, dass der Flug gestrichen wurde.
Sie warteten weitere 30 Minuten, um aus dem Flugzeug auszusteigen, und wurden schließlich aufgefordert, die easyJet-App herunterzuladen, um neue Flüge zu buchen.
Nicola erzählt Manchester Abendnachrichten: „Die App hat nicht funktioniert, weil wir in einer Pauschalreise waren. Während wir dort standen, kamen zwei stornierte easyJet-Flüge aus der Türkei und Ägypten durch.“
Die Familie, die 30 Minuten vom Flughafen entfernt wohnt, beschloss, für die Nacht nach Hause zu fahren – ohne zu wissen, ob sie in den Urlaub fahren würden oder nicht.
Dann, um 5:30 Uhr, erhielt Nicola eine SMS, in der ihr mitgeteilt wurde, dass sie um 10:30 Uhr am Flughafen Manchester sein sollte, wo ein Bus sie zum Flughafen Gatwick bringen würde, um an diesem Abend um 19:10 Uhr einen Flug nach Teneriffa zu nehmen.
Sie sagte: „Ich dachte nur, wie kann ich fast fünf Stunden in einem Bus sitzen und drei Stunden auf einem Flughafen sitzen und dann viereinhalb Stunden fliegen?
„EasyJet sagte, es sei eine geeignete Alternative und wir würden unser Geld verlieren, wenn wir diese Reise nicht antreten würden.“
Am Gate, das darauf wartete, den Flug nach Teneriffa zu besteigen, mussten die Passagiere über 30 Minuten warten, während das Flugzeug gereinigt wurde.
Dann teilte ihnen easyJet mit, dass der Flug nicht mehr durchgeführt werden könne, aber die Bereitschaftsmannschaft in einer Stunde für den Flug da sein würde.
Nicola sagte: „Wir mussten zu den Abflügen zurückkehren, was ein verräterisches Zeichen dafür war, dass wir nicht wieder in das Flugzeug steigen würden.
„Also gingen wir zurück zu den Abflügen und standen weitere 45 Minuten am Kundendienstschalter.
Es sollte ein gewisses Maß an Service geben – und das nächste Hotel kostete £690 für die Nacht.
Nikola Cain
„Auch hier waren keine Leute von easyJet da. Um 21 Uhr bekamen wir alle eine E-Mail, in der stand, dass der Flug gestrichen wurde.“
Die Passagiere wurden gebeten, zu einem anderen Gate zu wechseln und sich neue Flüge in der easyJet-App anzusehen.
Aber Nicola war wütend, weil sie “es die ganze Nacht zuvor gehört hatte”.
Die zweifache Mutter sagte: „Ein Polizist hat uns geraten, in einem Hotel zu übernachten.
„Wir sagten, warum sollten wir das tun? Es sollte ein gewisses Maß an Service geben – und das nächste Hotel kostete 690 Pfund für die Nacht.“
Erschöpft beschloss die Familie, am Flughafen zu bleiben, um auf Nachrichten über einen weiteren Flug zu warten.
Sie hatten weder Nahrung noch Unterkunft und zogen sich zum Schlafen zurück, wo immer sie konnten.
Es bedeutete, dass Nicolas 60-jährige Mutter auf dem Boden lag, während ihre Kinder auf Stühlen ausgestreckt waren.
„WIE TIERE BEHANDELT“
“Es war ein absoluter Albtraum”, sagte Nicola.
„Es war eiskalt. Mein Mann und ich mussten auf dem Boden liegen. EasyJet hat nicht einmal Essensgutscheine zur Verfügung gestellt.
“Die Kinder waren müde und verärgert. Sie würden nicht einmal Tiere so behandeln, wie wir behandelt wurden.”
Ein neuer Flug wurde arrangiert – allerdings mit drei Stunden Verspätung.
Und als Nicolas Eltern ihre Buchung überprüften, die sie getrennt vom Rest der Familie vorgenommen hatten, wurde ihnen mitgeteilt, dass ihnen keine Sitzplätze zugeteilt worden seien.
An diesem Punkt reduzierte die Familie ihre Verluste und ging nach Hause.
EasyJet arrangierte Taxis für die viereinhalbstündige Fahrt.
Als sie die App überprüften, stellten sie fest, dass keinem von ihnen auch nur Sitzplätze im Flugzeug zugewiesen worden waren.
Es kommt nach einer Woche des Flughafenchaos für Passagiere im ganzen Land, in dem Tausende von easyJet-Passagieren gestrandet sind.
Hunderte Flüge wurden am Donnerstag gestrichen, nachdem ein IT-Systemausfall dazu führte, dass alle easyJet-Flugzeuge am Boden blieben.
In der Zwischenzeit bildeten sich an den Flughäfen Gatwick, Bristol und Manchester – die am stärksten von den Annullierungen betroffen waren – riesige Warteschlangen, als die Briten darum kämpften, ins Ausland zu reisen.
Ein Sprecher von easyJet sagte: „Leider konnten wir die EZY1903 am Montag nicht von Manchester nach Teneriffa betreiben, da die Flugsicherung früher am Tag Beschränkungen aufwies, die dazu führten, dass die Besatzung ihre maximale Betriebszeit erreichte.
„Wir bedauern sehr, dass der Flug, auf den die Familie von Gatwick umgestiegen ist, ebenfalls gestrichen wurde.
„Wir sind stets bestrebt, die Auswirkungen auf unsere Kunden so gering wie möglich zu halten, indem wir ihnen die Möglichkeit bieten, kostenlos auf einen alternativen Flug umzusteigen oder eine Rückerstattung oder einen Gutschein zu erhalten. Unser Kundenteam steht mit der Familie in Kontakt, um sie über ihre Optionen zu besprechen .”
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