Viele waren Anfang dieser Woche überrascht, als Fast-Food-Moloch McDonald’s in einer neuen Verbraucherumfrage in der Kategorie Kundenbindung den letzten Platz belegte. Denn wie kann die am wertvollsten Fast-Food-Kette auf dem Planeten keine treuen Kunden?
Es ist sicherlich ein Kopfkratzer, aber genau das ist es Marktkraft danach aufgedeckt Befragung von 5.173 nordamerikanischen Verbrauchern über ihre jüngsten Erfahrungen in verschiedenen Schnellrestaurants. Loyalitätswerte für jede Casual-Eating-Marke wurden berechnet, indem sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Empfehlungen kombiniert wurden. Es scheint also, dass Mickey D’s einiges zu tun hat, wenn es darum geht, die Gäste zufrieden zu stellen.
Trotz Umfragen wie dieser wächst McDonald’s weiter. MC Donalds die Erwartungen der Wall Street für das dritte Quartal 2022 übertroffen sowohl in Bezug auf den Gewinn (2,68 USD pro Aktie gegenüber den erwarteten 2,58 USD) als auch auf den Umsatz (5,87 Mrd. USD gegenüber den erwarteten 5,69 Mrd. USD). Zahlen wie diese plus 1,98 Milliarden US-Dollar Nettogewinn im dritten Quartal deuten darauf hin, dass McDonald’s seine Kunden nicht dazu braucht, ihnen treu zu bleiben – solange sie weiterhin Geld ausgeben.
Dem Bericht zufolge waren fünf wichtige Fast-Food-Faktoren am einflussreichsten, wenn es darum ging, die Zufriedenheit der Burger-Kunden aufrechtzuerhalten: Lebensmittelqualität, Restaurantatmosphäre, Freundlichkeit des Personals, Schnelligkeit des Service und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Diese Kategorien sind ziemlich weit gefasst, aber neu Reddit-Beitrag in dem r/fastfood subreddit Die Diskussion über die schlechte Leistung von McDonald’s bei der Umfrage liefert einige dringend benötigte Einblicke aus erster Hand, warum genau McDonald’s-Kunden den Goldenen Bögen nicht allzu treu sind.
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Auf Anhieb teilten viele Redditoren das Gefühl, dass die Leute einfach McDonald’s statt anderer Fast-Food-Optionen besuchen, weil es buchstäblich überall Lokale gibt. „Auf dem Weg zu einem anderen McDonalds konnte man an einem McDonalds vorbeikommen. Es gab eine kurze Zeit, in der ich in einer kleineren Stadt in meinem Bundesstaat gelebt habe. Sie hatten nur einen Costco, einen Wal-Mart usw., aber sie hatten 3 McDonalds.“ schrieb ein Benutzer.
„Warum sind dann ihre Drive-Thru-Linien so lang? Ich vermute, dass sie die Standardwahl für Fast Food sind. Und es gibt so viele von ihnen, dass Sie wahrscheinlich auf dem Weg zu einem anderen an einem McD’s vorbeikommen Fast-Food-Laden“, kommentierte ein anderer Redditor.
Abgesehen von der Loyalität hat McDonald’s tatsächlich keine Probleme, neue Kunden anzuziehen. “Jedes Mal, wenn ich an einem McDonald’s vorbeikomme, sind die Schlangen vor der Durchfahrt immer lang. Das ist abschreckend genug, nicht dorthin zu gehen”, sagte er ein Kommentator.
Andere glauben, dass die Qualität von McDonald’s-Essen einfach nicht mit vielen anderen Marken mithalten kann. „Abgesehen davon, dass Kinder glückliche Mahlzeiten wollen, kann ich wirklich nicht verstehen, was es mit den langen Schlangen auf sich hat und warum die Leute es so sehr genießen …“, ein anderer sagte Redditor.
Ein anderer Benutzer teilte eine ähnliche Meinung: “Mcdonald’s ist mein letzter Ausweg, wenn ich mitten in der Nacht nach Hause fahre und nur 3-4 Dollar ausgeben möchte, höre ich dort auf. Für mich persönlich kann fast alles (außer Dinge wie McMuffins) auf der Speisekarte zubereitet werden besser woanders und wahrscheinlich zum gleichen Preis ohne die App-Angebote, da Fast Food jetzt so teuer ist.”