MARTIN Lewis’ MoneySavingExpert hat verraten, wie man auf Flügen Hunderte von Pfund zurückgewinnen kann.
Ein Fan der Seite hat es geschafft, über 400 £ zurückzugewinnen, indem er ein Gericht für geringfügige Forderungen durchlief Sparexperte.com.
Nick Blades aus Gloucestershire argumentierte erfolgreich, dass er eine Rückerstattung für einen Ryanair-Flug hätte erhalten sollen, den er aufgrund des Rats der Regierung, während der Pandemie nicht zu reisen, nicht genommen hatte.
Die Fluggesellschaft hatte sich zunächst geweigert, ihm eine Rückerstattung für einen von ihm gebuchten Flug von Bristol nach Malaga zu gewähren.
Der Abflug sollte am 30. Juli 2020 erfolgen – zu einer Zeit, als offiziell von nicht unbedingt notwendigen Reisen abgeraten wurde.
Dem beantragten 65-Jährigen wurde eine Rückerstattung zweimal verweigert, zuerst, als er sich beschwerte, und erneut, als er die Beschwerde eskalierte.
Ryanair argumentierte, dass Nick keine Rückerstattung erhalten sollte, da der Flug nicht annulliert worden war.
Nick beschloss, seinen Fall vor ein Gericht für geringfügige Forderungen zu bringen und jegliche Rückbuchung oder andere externe Beschwerdewege zu überspringen.
Ihm wurden 429 Pfund zugesprochen, die den Preis für seinen Flug und die Gerichtsgebühren von 90 Pfund enthielten.
Nachdem er im August 2021 ein Gerichtsverfahren eingereicht hatte, erhielt Nick einen Brief von den Anwälten von Ryanair, in dem ihm ein Reisegutschein im Wert von 339,36 £ angeboten wurde.
Aber Nick wollte eine Rückerstattung in bar, also fuhr er mit seinem Fall fort.
Ein Sprecher von Ryanair sagte gegenüber MSE: „Obwohl wir uns nicht zu Einzelfällen äußern, sehen unsere Allgemeinen Beförderungsbedingungen, die in jedem Schritt des Buchungsprozesses verfügbar sind und denen die Passagiere vor Abschluss ihrer Buchung ausdrücklich zustimmen, vor, dass wir dies tun können die Beförderung zu verweigern, wenn ein Fluggast Geld für einen früheren Flug schuldet, weil die Zahlung gegen uns zurückgebucht wurde.”
Die Entscheidung des Bagatellgerichts ist rechtlich nicht bindend, stellt also keinen Präzedenzfall dar.
Es könnte jedoch als Beispiel für die Rechtsprechung verwendet werden, wenn ähnliche Beschwerden vor Gericht gebracht werden.
Es kommt, als die Fluggesellschaft Flybe heute in die Verwaltung fiel und alle Linienflüge storniert wurden.
Was soll ich tun, wenn ich meinen Flug wegen Covid nicht antreten konnte?
Wenn Sie sich während der Pandemie in einer ähnlichen Situation wie Nick befanden, können Sie möglicherweise auch eine Entschädigung erhalten.
Die Fluggesellschaft kann die Rückerstattung verweigern, wenn der Flug durchgeführt wurde, wie im Fall von Nick.
Ryanair gibt in seinen AGB an, dass Flüge, die noch durchgeführt werden, nicht erstattungsfähig sind.
Aber British Airways, Easyjet, Jet2 und Virgin Atlantic haben Berichten zufolge MSE mitgeteilt, dass die Passagiere in diesem Szenario die Möglichkeit hatten, umzubuchen oder in einigen Fällen einen Gutschein anzufordern, sodass es sich lohnt, zuerst direkt zur Fluggesellschaft zu gehen.
Sie können sich beim „Ombudsmann“ beschweren – sobald Sie der Fluggesellschaft acht Wochen Zeit gegeben haben, um zu antworten.
Sie können auch versuchen, sich bei der Regulierungsbehörde der Zivilluftfahrtbehörde (CAA) zu beschweren.
Wenn Sie nicht vor Gericht gehen möchten, können Sie versuchen, Ihren Kartenanbieter zu kontaktieren, obwohl es keine Erfolgsgarantie gibt.
Wenn Sie für etwas, das mehr als 100 £ kostet, mit Kreditkarte bezahlt haben, können Sie es gemäß Abschnitt 75 des Verbraucherrechtsgesetzes versuchen.
Wenn Sie mit Debitkarte bezahlt haben oder Ihr Flug mit Kreditkarte weniger als 100 £ gekostet hat, versuchen Sie es mit Chargeback.
Es ist erwähnenswert, dass Gebühren anfallen, wenn Sie vor ein Bagatellgericht gehen.
Wenn Sie gewinnen, erhalten Sie dieses Geld jedoch zurück.
Wenn Sie verlieren, erhalten Sie keine Gebühren zurück und Sie müssen möglicherweise auch Kosten (aber keine Anwaltskosten) an die andere Partei zahlen.
Innerhalb von sechs Jahren ab dem Datum des Fluges können Sie beim Bagatellgericht klagen.
Kann ich eine Rückerstattung oder Entschädigung erhalten, wenn mein Flug storniert wird?
Solange Sie mit einer Reihe von Ereignissen konfrontiert sind, können Sie normalerweise Ihr Geld zurückbekommen, wenn Ihr Urlaub schief geht.
Die meisten Passagiere werden durch sogenannte Denied Boarding-Vorschriften geschützt.
Das bedeutet, dass Ihnen entweder eine volle Rückerstattung für einen stornierten Flug oder ein Sitzplatz auf dem nächstmöglichen Flug oder ein anderer zu einem besseren Zeitpunkt angeboten werden muss.
Auch für Wartezeiten zwischen dem annullierten und dem neuen Flug muss gesorgt werden.
Das heißt, wenn Sie zwischen dem erstatteten Flug und dem Zeitpunkt der Stornierung eine Übernachtung haben, werden Ihnen Mahlzeiten, Unterkunft und Transfers für die Unannehmlichkeiten zur Verfügung gestellt.
Möglicherweise können Sie auch etwas Geld zurückerhalten, wenn Ihr Flug drei Stunden oder mehr Verspätung hat.
Wie bekomme ich zurück, was ich schulde?
Sie müssen sich direkt an Ihren Reiseanbieter wenden, wenn Sie Ihre Schulden zurückerhalten möchten.
Kunden von EasyJet können meine Buchung auf der Website oder in der App verwalten, wo Sie Ihren Flug kostenlos umbuchen, einen Gutschein für die nächsten 12 Monate erhalten oder eine vollständige Rückerstattung beantragen können.
TUI-Kunden können das Gleiche auf ihrer eigenen Seite für Rückerstattungsanträge tun.
Wenn Sie eine vollständige Rückerstattung wünschen, sollten Sie diese innerhalb von sieben Tagen zurückerhalten.
Um eine Entschädigung zu verlangen, muss Ihr Flug jedoch in der Regel von einem britischen Flughafen abgeflogen sein, auf einem britischen Flughafen angekommen und mit einer britischen oder EU-Fluggesellschaft geflogen sein oder in der EU angekommen sein und mit einer britischen Fluggesellschaft geflogen sein.
Sie könnten in der Lage sein, für kürzere Reisen 220 £ pro Person und für längere Strecken 520 £ zu verlangen, sagt ein Reiseexperte.
Wenn diese nicht zutreffen, müssen Sie sich an die Fluggesellschaft wenden, um alles zurückzuerhalten, was Ihnen Ihrer Meinung nach geschuldet werden könnte.
Warum bekomme ich mein Geld nicht zurück?
Die Fluggesellschaft muss Ihnen keine Rückerstattung leisten, wenn der Flug aus Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, annulliert wurde, wie z. B. extremes Wetter.
Sie werden normalerweise sagen, dass dies auf einen „außergewöhnlichen Umstand“ zurückzuführen ist, aber es kann ein heikles Thema sein, und viele Kunden ziehen es vor, zu bestreiten.
Sie können versuchen, dies anzufechten, wenn Sie glauben, Sie hätten Ihr Geld zurückbekommen oder zumindest überhaupt fliegen sollen.
Beispielsweise können andere Fluggesellschaften zur gleichen Zeit gestartet sein, zu der Ihre zurückgehalten wurde.
Wenden Sie sich mit Beschwerden an die Luftfahrtaufsichtsbehörde CAA.
Sie erhalten auch kein Geld zurück, wenn Sie vor der Stornierung gewarnt wurden.
Wenn Ihnen mindestens zwei Wochen im Voraus gesagt wird, dass Sie Zeit haben sollten, Ihre Buchung zu ändern, ohne eine Strafe zu zahlen, so denkt zumindest die Fluggesellschaft, da sie keine automatischen Rückerstattungen austeilt.
Sie können auch keine Entschädigung für annullierte, aber umgeleitete Flüge verlangen, die Sie nicht mehr als zwei Stunden später als geplant an Ihrem Zielort ankommen.
Sie können Ihr Geld natürlich nicht zurückbekommen, wenn Sie sich für den Alternativflug entscheiden.
Soll ich selbst etwas unternehmen?
Sie könnten sich Sorgen machen, Ihren Urlaub inmitten des jüngsten Reisechaos zu gefährden, aber die Waffe zu überspringen, könnte dazu führen, dass Sie schlechter dran sind.
Wenn Sie Ihre eigenen Flüge ohne die richtige Deckung stornieren, könnte Ihnen die Rückerstattung Ihres Geldes verweigert werden.
Eine gute Möglichkeit, Ihren Rücken abzusichern, ist der Abschluss einer Reiseversicherung.
Wenn Sie eine Entschädigung nicht direkt bei der Fluggesellschaft einfordern können, erstattet Ihnen möglicherweise Ihre Reiseversicherung stattdessen den Betrag.
Die Policen variieren, daher sollten Sie das Kleingedruckte prüfen, aber eine Verzögerung von acht bis zwölf Stunden bedeutet normalerweise, dass Sie Anspruch auf etwas Geld von Ihrem Versicherer haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Verspätung vom Flughafen erhalten, da Ihr Versicherer eine Art Beweis für die Auszahlung sehen möchte.
Haben Sie ein Geldproblem, das geklärt werden muss? Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected]