Ryanair hat sich entschuldigt, nachdem das Bodenpersonal am Flughafen Luton einem Passagier den Zutritt zu einem Flugzeug nach Spanien verweigert hatte, obwohl sein Reisepass gültig war.
Mark Starkey, 51, wurde am Freitag, dem 8. Dezember, um 6 Uhr morgens für den Flug nach Alicante gebucht. Sein britischer Reisepass wurde am 11. Dezember 2013 ausgestellt und läuft am 11. Juli 2024 ab.
Gemäß den Post-Brexit-Regeln muss ein britischer Reisepass am Tag der Reise in die Europäische Union weniger als 10 Jahre alt sein und am geplanten Rückreisetag noch mindestens drei Monate übrig sein. Der Reisepass von Herrn Starkey erfüllte beide Bedingungen.
Doch ein Vorgesetzter am Londoner Flughafen bestand darauf, dass das Dokument nicht zulässig sei und verweigerte ihm den Zutritt zum Flugzeug.
Herr Starkey, ein leitender Angestellter im Bereich Bildungstechnologie, sagte Der Unabhängige dass er die Sicherheitskontrolle und die Abflugkontrolle problemlos bestanden hat: „Die Dame des Bodenpersonals stellte fest, dass mein Reisepass ab Ausstellungsdatum nur noch drei Tage für die 10-Jahres-Regelung hatte. Ich sagte, dass ich es wusste und dass dies meine letzte Reise in diesem Jahr war, bevor ich meinen Reisepass verlängern ließ.
„Sie winkte mich durch und ich ging auf das Flugzeug zu. Sie rief mich dann zurück und sagte, sie wolle sich noch einmal bei der Einwanderungsbehörde von Ryanair erkundigen.
„Sie rief sie an und gab ihnen meine Daten, sagte aber: ‚Ich glaube nicht, dass er fliegen kann‘.“ Dann legte sie den Hörer auf und sagte, mein Reisepass sei ungültig.
„Ich sagte, dass ich anderer Meinung sei und bat um ein Gespräch mit einem Manager. Sie sagte, sie sei die Vorgesetzte und die verantwortliche Person. Ich bat darum, mit der Ryanair-Einwanderungsperson sprechen zu dürfen, aber sie weigerte sich – mit der Begründung, dass nur sie dies tun könne und sie gesagt hätten, mein Reisepass sei ungültig.
„Ich war verblüfft, dass ich völlig blockiert war. Ich musste dann versuchen, über den Flughafen zurückzukommen.“
Herr Starkey kehrte in sein Haus in Buckinghamshire zurück. Nach Der Unabhängige Nachdem er bestätigt hatte, dass sein Reisepass gültig war, buchte er einen EasyJet-Flug und flog am nächsten Tag mit demselben Reisepass problemlos nach Spanien.
In den Brexit-Verhandlungen forderte das Vereinigte Königreich, dass britische Passinhaber als „Drittstaatsangehörige“ behandelt werden – dieselbe Kategorie wie Reisende aus Dutzenden von Ländern, darunter Tonga und Venezuela.
Viele Monate nach Inkrafttreten der Regel im Jahr 2021 wandten sowohl Ryanair als auch EasyJet falsche Regeln an – und behaupteten fälschlicherweise, dass ein britischer Pass nach neun Jahren und neun Monaten nicht mehr gültig sei.
Nach Druck von Der Unabhängigeschlossen sich beide Fluggesellschaften den Brüsseler Regeln an – ebenso wie die britische Regierung, die zu diesem Thema irreführende Informationen herausgegeben hatte.
Ein Ryanair-Sprecher sagte zum Fall von Herrn Starkey: „Wir bedauern zutiefst, dass der Abfertigungsagent am Flughafen Luton diesem Passagier fälschlicherweise die Reise verweigert hat, da er fälschlicherweise glaubte, der Reisepass dieses Passagiers sei für Reisen in die EU nicht gültig.“
„Alle britischen Staatsangehörigen, die in die EU reisen, müssen die folgenden Einreisebestimmungen erfüllen:
- Reisepässe müssen innerhalb von 10 Jahren nach der Einreise in die EU ausgestellt werden.
- Der Reisepass muss ab dem Rückreisedatum aus der EU noch mindestens 3 Monate gültig sein.
„Ein Mitarbeiter unserer Kundendienstabteilung wird diesen Passagier wegen des Fehlers unseres Abfertigungsagenten am Flughafen Luton kontaktieren.“
Neben der Rückerstattung seines Flugpreises und der Zahlung der zusätzlichen Transportkosten, die Herrn Starkey entstanden sind, muss Ryanair gemäß den europäischen Fluggastrechten auch eine Barentschädigung in Höhe von 350 £ zahlen.