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Das digitale Zeitalter verändert die Art und Weise, wie Führungskräfte ihre Geschäfte führen und ihre Kunden betreuen. Unternehmen an der Spitze der Kurve werden die Früchte ernten, während der Rest zurückgelassen wird
Gemäß Forbes-Magazin, 87 Prozent der Unternehmensleiter glauben, dass die Digitalisierung ihre Branche stören wird, aber nur 44 Prozent fühlen sich auf den bevorstehenden Übergang vorbereitet.
Das sind gute Nachrichten für innovative Führungskräfte, denn:
- Es ist für Unternehmen einfacher denn je, ihre Managementpraktiken durch digitale Technologie zu modernisieren (mehr dazu weiter unten)
- Die digitale Transformation kann Geschäftsprozesse revolutionieren und Organisationen transparenter, effizienter und besser in der Lage machen, ihre Kunden zu bedienen – die Late Adopter zu überholen und ihren Marktanteil zu absorbieren
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie eine einfache, zielgerichtete digitale Transformation Managementpraktiken modernisieren und den Gewinn eines Unternehmens steigern kann.
Optimieren Sie Arbeitsabläufe und verwalten Sie Vorgänge mit einem OneStop Client Interaction Hub
Kundenorientierte Apps wurden für Dinge wie die Einzahlung von Schecks oder die Buchung von Gesundheitsterminen stark in den Alltag der Verbraucher integriert, aber ein OneStop Client Hub geht viel weiter.
Stellen Sie sich ein Finanzdienstleistungsunternehmen vor, das seinen Kunden Zugang zu ihrem eigenen Markenportal gewährt, wo sie Berater anrufen oder ihnen eine SMS senden (ohne Warteschleifenmusik), Geschäfte initiieren, Besprechungen planen, Rechtsdokumente elektronisch unterzeichnen und alles andere im Zusammenhang mit ihren Geschäftsanforderungen erledigen können. Darüber hinaus würden sie den zusätzlichen Vorteil erfahren, einen vollständigen Einblick in die Geschichte der Interaktionen zu erhalten. Dies ebnet den Weg für ein besseres Serviceerlebnis.
Ein OneStop Hub ist eine digitale Lösung, die Kunden bequemen Zugriff auf End-to-End-Business-Service-Anforderungen bietet, alles von ihren Smartphones, Tablets oder Desktops. Es ist perfekt für High-Touch-Unternehmen, in denen personalisierte Beziehungen von größter Bedeutung sind und Kundenkonten verwaltet werden müssen, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen.
Beispiellose Transparenz und Effizienz
Die digitale Transformation erleichtert es Kunden, mit Unternehmen in Kontakt zu treten und Geschäfte mit ihnen zu tätigen, aber das ist nur die halbe Gleichung. Eine OneStop App ist ein revolutionärer Managementansatz, da es bisher nicht möglich war, dieses Maß an Transparenz und Effizienz zu erreichen.
Eine OneStop App konsolidiert die gesamte Kundenkommunikation an einem zentralen Ort. Dies befähigt das Management:
- Verfolgen Sie jede Interaktion im Zusammenhang mit einem Konto
- Identifizieren und bearbeiten Sie unbeantwortete Kundenanfragen
- Durchsuchen Sie einfach alle Mitteilungen
- Greifen Sie auf gemeinsame und signierte Dokumente zu
- Aufgabenverwaltung interner Teams
- Besprechungen planen und durchführen
- Führen Sie überprüfbare Aufzeichnungen und vermeiden Sie unnötigen Papierkram
Digital gibt Führungskräften und Geschäftsinhabern ein Maß an Einblick und Kontrolle über ihr Geschäft, das mit veralteten Systemen einfach nicht möglich ist. Durch die Konsolidierung aller Kundeninteraktionen in einer OneStop-App können Unternehmen ihre Prozesse vollständig transformieren, um Kosten zu senken, Kunden zu binden, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und ihren Markt zu dominieren.
Unternehmen können Aufgabenlisten auch mit jedem Konto verknüpfen, um:
- Verbessern Sie ihre Serviceanstrengungen
- Halten Sie jeden Mitarbeiter, der mit einem Kunden interagiert, über die Bedürfnisse dieses Kunden auf dem Laufenden
- Erkennen Sie Lücken in Prozessen, um diese zu optimieren
- Identifizieren Sie Praktiken, die die Kundenbindung verbessern (und verdoppeln Sie, was funktioniert)
Ein OneStop Hub ist eine einfache, unkomplizierte Lösung für die digitale Transformation, die eine enorme Rendite bietet, da sie das Kundenerlebnis verbessert und es Unternehmen gleichzeitig ermöglicht, ihre internen Prozesse für effizientere organisatorische Praktiken zu rationalisieren.
Digitales Management & das Just-in-Time-Modell
Just-in-Time-Lieferung ist ein Modell, das häufig in der Fertigung und Logistik verwendet wird, aber seine Reichweite ist viel größer. Ein Einzelhandelsgeschäft könnte beispielsweise historische Daten zu Produktverkäufen für die Bestellung verwenden einfach die richtige Menge eines bestimmten Artikels, um mit der Verbrauchernachfrage Schritt zu halten, ohne Artikel zu überbestellen, die sich nicht verkaufen lassen, oder Bestände, die verschwendet werden, wie z. B. verderbliche Waren in einem Lebensmittelgeschäft. Das senkt die Kosten und verbessert das Endergebnis.
Der Just-in-Time-Ansatz ist in kundenorientierten Dienstleistungsbranchen wie Banken, Gesundheitswesen, Immobilien und anderen stark frequentierten Sektoren äußerst effektiv. Kunden in diesen Branchen haben rund um die Uhr Anfragen und Wünsche, aber es ist in der Regel wirtschaftlich nicht machbar, Unternehmen rund um die Uhr zu besetzen.
Auch während der normalen Geschäftszeiten schwankt die Nachfrage nach Kundenbetreuung. Eine deutliche Verringerung oder Eliminierung von Haltezeiten würde in den meisten Fällen eine Überbesetzung des Personals erfordern. Just-in-Time-Service bedeutet, die Fragen der Kunden zeitnah und innerhalb eines Zeitrahmens zu beantworten, der für sie funktioniert. Die digitale Technik macht es möglich.
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Ursprünglich veröffentlicht am Wirtschaftsreporter