Lucid hat ein bisschen Probleme. Nach Lieferverzögerungen und Personalfragenbegann das Unternehmen schließlich mit der Auslieferung von Kundenfahrzeugen letzten Herbst. Aber das Unternehmen ist noch nicht auf dem richtigen Weg, um seine Produktionsziele zu erreichen. Kunden haben es vielleicht satt zu warten, und das ist Lucid ausflippen, wie Geschäftseingeweihter Berichte: Eine durchgesickerte E-Mail zeigt, dass das Startup eine aggressive Strategie umsetzt, um Kunden davon abzuhalten, ihre Bestellungen zu stornieren.
In den letzten zwei Monaten zeigen interne E-Mails und Memos, dass das Unternehmen hart daran arbeitet, Bestellungen aufrechtzuerhalten und Druck auszuüben auf Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen. Eine interne E-Mail gesendet gegenüber Mitarbeitern: „Jede Absage ist ein Misserfolg.”
Sprechen mit Insider, erläuterte ein Mitarbeiter von Lucid, was das Unternehmen von seinen Mitarbeitern erwartet, um zu verhindern, dass Kunden ihre Bestellungen stornieren. Im Wesentlichen geht es darum, ihnen die Hölle heiß zu machen. Zuerst kommt die unnötige Anhebung eines Fallmanagers, wenn ein Kunde mitteilt, dass seine Bestellung storniert werden soll.
Wenn ein Kunde darum bittet, seine Bestellung zu stornieren, wird die Anfrage einem Lucid „Fallbesitzer“ zugewiesen, der den Kunden innerhalb von 24 Stunden anrufen muss, um zu versuchen, die Bestellung zu „speichern“. Erreicht er den Kunden nicht, muss er an aufeinanderfolgenden Tagen drei weitere Anrufe versuchen.
Dann weitere Anrufe.
Dann wird der Fall an einen Manager übergeben, um „protokollierte Aktivitäten,” Rufen Sie den Kunden innerhalb von 24 Stunden an und versuchen Sie es dann fünf weitere Male an aufeinanderfolgenden Tagen, wenn er keinen Kontakt herstellt.
Und dann noch eine unnötige Erhöhung und noch mehr Anrufe.
Danach geht der Fall an einen Regionalleiter, der innerhalb von 24 Stunden versuchen muss, den Kunden anzurufen, und dann dreimal an aufeinanderfolgenden Tagen erneut versucht, anzurufen. Zu diesem Zeitpunkt können sie die Reservierung stornieren.
Wie Insider weist darauf hin, dass dies auf zwei Wochen Anrufe hinausläuft, um Sie davon abzuhalten, Ihre Autobestellung zu stornieren. Wohlgemerkt, während dieser ganzen Zeit haben sie die Bestellung noch nicht einmal storniert. Sie wollen nur mit Ihnen sprechen, damit Sie nicht kündigen.
Und so schlimm diese Kundendruckkampagne auch erscheinen mag, Lucid hat die Situation für die Mitarbeiter noch unhaltbarer gemacht, indem sie den Urlaub zum Jahresende blockiert hat. Dem Bericht zufolge war es Mitarbeitern untersagt, zwischen dem 24. und 27. November sowie zwischen dem 17. und 31. Dezember Urlaub zu nehmen.
Ein Mitarbeiter sagte, dass der verzweifelte Ton des Unternehmens über die Auftragsstornierungen mit dem Luxuscharakter der Marke kollidiert. „Ich denke, das Maß an Verzweiflung und der Ton dieser E-Mail, kombiniert mit diesem Stornierungsprotokoll – es bedeutet nicht High-End und Luxus,“, sagte der Mitarbeiter gegenüber Insider.
Was auch immer hinter den Kulissen vor sich geht, es sieht nicht gut aus. Das Unternehmen hat gerade zwei billigere Basis-Modell Air Limousinen. Es bleibt abzuwarten, ob dies dazu beitragen kann, die Verkaufszahlen von Lucid zu steigern.