DoorDash, der Online-Kurier für Lebensmittelbestellungen, kündigte am Montag eine Reihe von Funktionen an, die sich auf die Arbeitssicherheit konzentrieren. Die Änderungen umfassen eine neue Möglichkeit für Zusteller, Kunden zu blockieren, die ihnen ein unsicheres Gefühl vermitteln, eine Bestellung zu stornieren, wenn ein Kunde in einer SMS oder einem Anruf unhöflich ist, sowie weitere Änderungen an der DoorDash-App, wie das Unternehmen in skizzierte ein Blogbeitrag.
„Wir haben ein klares Auge in Bezug auf Sicherheit und erkennen, dass immer mehr getan werden muss, um das Sprinten so sicher wie möglich zu machen“, schrieb die Plattform in ihrer Ankündigung. „Deshalb arbeiten unsere Teams ständig an neuen Technologien und Sicherheitsfunktionen, damit Dasher vor, während und nach jedem Dash sicher bleiben.“
Die meisten neuen Sicherheitsfunktionen werden zunächst in den USA, Kanada, Australien und Neuseeland eingeführt. Zum einen können die Kuriere des Unternehmens in diesen vier Ländern, sogenannte „Dashers“, Sicherheitsvorfälle jetzt schneller per In-App-Chat oder Anrufen melden. Nach der Meldung eines Vorfalls oder Kunden teilte der Lieferdienst mit, dass die Mitarbeiter zukünftige Lieferungen an diesen Kunden blockieren können.
Darüber hinaus führt der Lieferdienst eine Chat-Funktion ein, die automatisch potenziell unangemessene Nachrichten erkennt, die zwischen Kurieren und Kunden gesendet werden. Wenn ein Dasher eine Nachricht erhält, die von der KI als bedrohlich oder beleidigend interpretiert wird, hat er die Möglichkeit, diese Bestellung sofort zu stornieren.
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DoorDash sagte auch, dass es Sicherheitswarnungen in Echtzeit durchführt Samdesk. Im Falle von Notfällen wie Bombendrohungen und Gebäudebränden sagte das Unternehmen, es werde seine Kuriere kontaktieren und damit beginnen, Bestellungen in die betroffenen Gebiete automatisch zu stornieren und sowohl den Kunden als auch Dasher zu benachrichtigen. Und DoorDash beginnt mit dem Senden von Erinnerungsbenachrichtigungen, um Kunden zu ermutigen, die Außenbeleuchtung einzuschalten, um Dashers zu helfen.
Schließlich gab das Unternehmen bekannt, dass es automatische Check-in-Nachrichten einrichtet, wenn eine Lieferung „länger als erwartet dauert“. Kuriere werden aufgefordert, innerhalb eines 2-Minuten-Zeitfensters „Mir geht es gut“ oder „Ich fühle mich unsicher“ auszuwählen, wenn sie eine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Zeit abschließen. Wenn sie nicht vor Ablauf der Uhr antworten, erhalten DoorDash-Mitarbeiter einen Anruf von einem ADT-Sicherheitsagenten. Im Gegensatz zu den anderen Änderungen sollen Check-Ins mit einem kleineren Start in New York City und Washington, DC beginnen, bevor eine breitere Einführung in den USA stattfindet.
Zustellarbeiten können sein ein gefährlicher Beruf. Da waren ein paar Fälle von weit verbreiteten, gewaltsame Angriffe gegen Kuriere. Und es ist nicht das erste Mal, dass das Unternehmen versucht, das Problem durch App-Anpassungen anzugehen. Im Jahr 2021, DoorDash erstmals vorgestellt ein Notfall-Hilfe-Knopf für Dashers.
So nützlich einige dieser neuen Funktionen in bestimmten Kontexten auch sein mögen, sie lösen eines der größten Sicherheitsprobleme, mit denen Kuriere bei DoorDash und darüber hinaus konfrontiert sind, nicht. Nämlich: Fahrzeugunfälle und von Autos angefahren zu werden. Preiserhöhungen bieten den Zustellern einen Anreiz, auszugehen bei schlechtem Wetter, was das Risiko von Abstürzen erhöhen kann. Geschwindigkeit wird vor allem betont. Und Kuriere, die mit Fahrrädern und Rollern durch dicht besiedelte, urbane Orte wie New York City navigieren schwere Verletzungen und Tod riskieren unter Infrastrukturen, die zuerst für Autos ausgelegt sind.
Und selbst wenn Lieferarbeiter Straftaten melden – bei den Unternehmen, für die sie arbeiten, oder bei den Strafverfolgungsbehörden – tun sie es oft effektiv ignoriert.
Ein großer Teil dessen, was die Lieferung so gefährlich macht, hängt mit dem Geschäftsmodell zusammen. Die meisten Kuriere gelten als Vertragsarbeiter, nicht als Angestellte. Ohne grundlegenden Schutz wie Gehaltsgarantien, Schichtlängenbegrenzungen und Versicherungsleistungen – sie werden verwundbar gelassen. Letztes Jahr hat New York City bestanden einige der ersten Rechtsvorschriften Standards für die Zustellbranche setzen. Bisher haben sich ähnliche Richtlinien jedoch nicht landesweit verbreitet.
Gizmodo wandte sich an DoorDash, um weitere Einzelheiten zu den bevorstehenden Änderungen und verfügbaren Daten zur Arbeitssicherheit zu erhalten – zum Beispiel die Vergleichsrate von Verletzungen durch Unfälle im Vergleich zu gewalttätigen Kunden –, aber das Unternehmen antwortete nicht sofort.