Es scheint, dass die Kia-Händler im Interesse der Kunden einiges zu tun haben. Ein kürzlich JD Power-Studie zeigt, dass Kunden nicht genossen der Kia-Händler Erfahrung, die für den Verkauf von Autos unerlässlich ist. Diese Interaktionen und Eindrücke haben landete der koreanische Autohersteller tot zuletzt in der Kundenzufriedenheit über alles Marken für den Massenmarkt.
Rund 37.000 Händlerkunden erhielten die jährliche Umfragewo sie wurden gebeten, ihre Erfahrung beim jeweiligen Händler zu beurteilen von dem Moment an, als sie das Grundstück betraten – durch Schlüssel holen und in den Sonnenuntergang fahren. Von 16 Marken des Massenmarktes landete Kia mit 754 Punkten auf dem letzten Platz eine 1.000-Punkte-Skala. Laut JD Power liegt der Branchendurchschnitt bei 782.
Was ist interessant, wenn Sie die Tatsache berücksichtigen, dass sich Kia-Vertreter sowohl auf Unternehmens- als auch auf Händlerebene nicht darauf einigen können, was hinter dieser niedrigen Bewertung steckt. Kia’s Chief Operating Officer für die USA, Steve Center, sprach mit Wards Auto im L.A Autoshow, „Das ist absolut das inakzeptabelste Geschäftsergebnis. Wir wollen nicht Sears sein“, sagte er. Während er nicht zur Verfügung stellte Ein genaues Layout darüber, was Händler tun sollten, um sich zu verbessern. Er sagte, dass sie keine andere Wahl haben, als sich zu verbessern. „Sie müssen einen Weg finden, um Kunden zu treffen Erwartungen.“
Aber es gibt immer noch eine Trennung zwischen Händlern und Unternehmen. Während eine Führungskraft sagen kann, dass Händler ihren Kundenservice verbessern müssen, gibt es nicht viel, was sie tun können, um sie dazu zu bringen, sich zu verbessern Händler-Franchise-Gesetze. Die Händler wollen in Ruhe gelassen werden, obwohl es eindeutige Anzeichen dafür gibt, dass sie das Interesse des Kunden nicht im Auge haben, wenn sie einen Fuß in ein Autohaus setzen. Von Markierungen das könnte beim kastrieren helfen manche von seinem heißesten Produktezu geradezu der Betrug von Händlermitarbeitern. Kia-Kunden können mit ihren Fahrzeugen zufrieden sein. Aber diese Befriedigung kann nicht eintreten, bis sich die Leute wohl genug fühlen, um mit Ihnen über ihr Interesse an Ihren Fahrzeugen zu sprechen.