Auch wenn sich der Schutz vor digitalen Bedrohungen im kommerziellen Bereich beeindruckend weiterentwickelt, sind Benutzer, die von zu Hause aus arbeiten, weitgehend auf sich allein gestellt, wenn es um Unternehmensbetrug und verdächtige Kommunikation im Allgemeinen geht.
Während Unternehmen ihre eigenen Kanäle und Netzwerke sorgfältig schützen, sollten sie auch auf die hochentwickelten Betrüger achten, die offizielle Markenkommunikation fälschen, um Kunden anzusprechen.
Diese Aktivitäten können Ihrer Marke genauso schaden wie die Art von direkten Angriffen, die große, dedizierte Cyber-Verteidigungsbudgets anziehen.
Iris® Unterstützt von Generals ScamAssist® Betrugsanalyse-Tool ist wegweisend, um diese Trennung zu überbrücken.
Persönlicher Service 24/7/365
ScamAssist ist nichts weniger als ein persönlicher Verbraucherservice rund um die Uhr zur Identifizierung von betrügerischen E-Mails und anderen verdächtigen Mitteilungen.
ScamAssist wird als White-Label-, Co-Branding- oder Iris-Branding-Tool angeboten und bietet Unternehmen wie Ihrem einen unverwechselbaren Kundenschutz der nächsten Stufe, um Ihr Unternehmen über ein maßgeschneidertes, mobilfreundliches, dediziertes Portal abzuheben, das auch Ihren einzigartigen Kunden umfasst Support-Telefonnummer.
Bildung ist ein wesentlicher Bestandteil. Laut Google konnten nur 60 % der Nutzer den Begriff „Phishing“ richtig definieren. Das Angebot von Iris umfasst also ein proaktives Element, das über das Identifizieren bösartiger E-Mails hinausgeht, bevor sie angeklickt werden. Die gebrandmarkt ScamAssist-Portal (öffnet in neuem Tab) skizziert, wie man verdächtige Kommunikationen erkennt, bietet Beispiele und listet Opferressourcen auf.
Das System selbst ist eine ausgeklügelte Mischung aus automatisierten Prozessen und menschlicher Analyse, die von engagierten Auflösungsspezialisten bereitgestellt wird. Bei einigen modernen, ausgeklügelten Betrügereien, die automatisierten Erkennungssystemen entgehen können, ist diese menschliche Note unerlässlich, um Ihre Kunden vollständig zu schützen und dem Opfer die damit verbundene Fürsorge zu bieten, die zum Markenzeichen von Iris geworden ist.
Sobald der Benutzer eine verdächtige Nachricht gesendet hat, erhält er eine professionelle Bewertung mit der strengen, proprietären Bewertungsmethode von ScamAssist.
So erhalten Kunden entweder die Gewissheit, dass die Nachricht echt ist, oder eine Warnung, begleitet von empfohlenen Maßnahmen, um sicher zu bleiben, wenn sie als verdächtig eingestuft wird.
People-first-Technologie
Iris Powered by Generali hat sich eine beeindruckende Sorgfaltspflicht auferlegt. Wenn der Kunde bereits schikaniert wurde, treten eine ganze Reihe neuer Empfehlungen und Verfahren in Kraft, einschließlich der Lösungsspezialisten von Iris, die sich in ihrem Namen an die zuständigen Behörden wenden.
Sorgfalt und Mitgefühl liegen in der DNA des Unternehmens und ziehen sich durch alles, von der Messung der Mitarbeiterleistung von Resolution Center (Hinweis: es geht nicht darum, wie schnell sie Anrufe abschließen können) bis hin zur Betonung der menschlichen Seite dessen, was traditionell als rein technisch angesehen wird Problem.
Opfer eines Betrugs zu werden, hat mentale und emotionale Kosten, und Iris’ Bewusstsein dafür beeinflusst alles von der Mitarbeiterschulung über Zielkennzahlen bis hin zum Leitbild: „Unsere Kunden aus der Not herausholen – jederzeit und überall“.
Dieser Ansatz hat sich mit einem außergewöhnlichen Net Promoter Score von 94 im Januar 2023 und 11 Auszeichnungen für Kundenservice in den letzten acht Jahren ausgezahlt.
Und es kann sich auch für Ihre Kundenzufriedenheit auszahlen.
Das Beste ist auch das Richtige
Die unmittelbaren Vorteile der Verwendung von ScamAssist liegen auf der Hand. Sie tragen dazu bei, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Ihre Kunden Opfer eines Betrugs werden, der versucht, Ihre Marke zu kapern, Ihre Kunden genießen ein empathisches Erlebnis, und Sie verfügen über eine unverwechselbare Kundendienstlösung, mit der Sie sich von der Konkurrenz abheben können.
So weit, so einfach, aber das People-First, Tech-Forward-Prinzip bedeutet, dass weitreichendere Vorteile im Spiel sind.
In erster Linie wird Betrügern ihr Zahltag verweigert. Allein im Jahr 2021 verloren 27 Millionen Amerikaner (fast 1 von 10) insgesamt 28 Milliarden Dollar durch Betrug. Das sind 28 Milliarden Dollar pro Jahr, die in die Taschen von Kriminellen fließen.
Deshalb Iris Powered by ScamAssist von Generali (öffnet in neuem Tab) Das Tool analysiert alle verdächtigen Mitteilungen, die Ihre Kunden zur Überprüfung einreichen, nicht nur die, die sich als Ihre eigenen Mitteilungen ausgeben. Mit freundlicher Genehmigung Ihrer Marke genießen Ihre Kunden also ihr ganzes Leben lang einen beispiellosen Schutz vor Betrug.
Schließlich gibt es auch einen legitimen geschäftlichen Nutzen. Da Betrügereien immer ausgefeilter werden, wird es für echte Nachrichten immer schwieriger, bei misstrauischen Verbrauchern erfolgreich zu sein. Die Kehrseite von ScamAssist ist, dass es den Verbrauchern ermöglicht, sich mit weniger bekannten Marken zu beschäftigen und vielleicht einen Service zu entdecken, den sie benötigen.
All das trägt dazu bei, die Welt ein kleines bisschen besser zu machen.
Besuchen IrisIdentityProtection.com (öffnet in neuem Tab) um ScamAssist in Aktion zu sehen und ScamAssist für Ihr Unternehmen einzusetzen.