Online-Shopping ist einfach und bequem, und mitten in der Pandemie konnten viele von uns das Nötigste kaufen, ohne gegen die Quarantänevorschriften zu verstoßen. Tatsächlich stiegen die E-Commerce-Umsätze im Jahr 2020 gegenüber dem Vorjahr um 43 %.
Da jedoch immer mehr Käufe getätigt wurden, bedeutete dies eine Zunahme der Retouren, einen enormen Aufwand für Einzelhändler angesichts von Lieferkettenproblemen und höhere Versandkosten. Im Jahr 2021 stieg die Online-Rücklaufquote auf 20,8 %.
Wenn die Feiertage näher kommen, bedeuten mehr gekaufte Geschenke auch mehr Retouren. Es wird erwartet, dass 18 % der verkauften Waren in dieser Weihnachtszeit zurückgegeben werden. Immer mehr Unternehmen verlieren ihre Fähigkeit, ihre kostenlose Rückgabepolitik aufrechtzuerhalten, da steigende Kosten durch die Inflation ihre Margen beeinträchtigen.
Gap, Old Navy und J. Crew haben ihre Rückgabefenster auf nur einen Monat verkürzt, während Geschäfte wie Anthropologie und LL Bean 6 US-Dollar für Rücksendungen berechnen, um die Menge der zurückgegebenen Waren zu senken.
Viele große Einzelhändler ändern ihre Richtlinien, um Kunden davon abzuhalten, zu viel auszugeben und daher Rücksendungen vorzunehmen. Überhöhte Ausgaben online sind zu einem Problem geworden, da viele Kunden nicht genau wissen, was passiert, wenn ein Kleidungsstück zurückgegeben wird, ein langwieriger und teurer Prozess.
Der Rückgabeprozess umfasst die Validierung, Inspektion und den Austausch von Artikeln. Es ist ein Vorgang, der zusätzlich zu den Versandkosten bis zu 7 US-Dollar pro Artikel kosten kann. Bei Artikeln, die nicht aufgefüllt werden können, insbesondere bei Fast-Fashion-Händlern mit kurzem Trendzyklus, landen viele Kleidungsstücke auf der Mülldeponie, da 10 % der zurückgegebenen Artikel nicht weiterverkauft werden können.
Gap, Old Navy und J. Crew haben ihre Rückgabefenster auf nur einen Monat verkürzt, während Geschäfte wie Anthropologie und LL Bean 6 US-Dollar für Rücksendungen berechnen, um die Menge der zurückgegebenen Waren zu senken.
In den meisten Fällen können Sie vermeiden, für Rücksendungen zu bezahlen, wenn Sie Produkte im Geschäft zurückgeben, da die meisten Rücksendegebühren für per Post versendete Waren anfallen. Darüber hinaus können Sie Retouren vermeiden, indem Sie in dieser Weihnachtszeit Geschenkkarten verschenken. Anstatt die Kleidergröße Ihres Freundes in dieser Weihnachtszeit zu erraten, geben Sie ihm stattdessen einen Geschenkgutschein. Es wird helfen, die Rückgabe zu reduzieren, weil sie nicht mögen oder nicht in das passen, was Sie ihnen gegeben haben. Viele Cashback-Kreditkarten geben Ihnen sogar die Möglichkeit, Prämien gegen Geschenkkarten einzulösen.
Insgesamt ist es wichtig, eine Rückgaberichtlinie zu finden, die mit Ihnen funktioniert. Der persönliche Einkauf kann auch dazu beitragen, die Rückgaben zu begrenzen. Sie wissen genau, was Sie bekommen, und nicht nur, wie es online aussah.
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