Content ist King, zumindest im #Marketingjargon, aber viele Marken haben entdeckt, dass die Queen nicht zufrieden ist.
Im Tumult der Reaktion auf die Nachricht vom Tod der Königin hatten Social-Media-Manager Mühe, den besten Weg zu finden, um mit ihren Kunden zu kommunizieren.
War es eine Gelegenheit, ihre Regentschaft düster und respektvoll anzuerkennen? Oder war es nur eine Gelegenheit?
Dale Vince, der Gründer des Elektrizitätsunternehmens Ecotricity und Vorsitzender von Forest Green Rovers, twitterte ein Bild der Königin, die verspottet wurde, um einen grünen Hut und ein grünes Clubhemd zu tragen, mit den Worten „Danke Liz“.
Der Post provozierte als Antwort Hunderte von Beschwerden, auf die er antwortete, dass er die Königin getroffen habe, während er seine OBE abholte. „Sie trug ein grünes Kleid und wir sprachen über grüne Energie und so“, sagte er. „Es war eine lustige Erfahrung, und sie hatte einen guten Sinn für Humor – im Gegensatz zu einigen hier.“
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Für kommerzielle Organisationen ist es ein schmaler Grat zwischen krass und Klasse. Nichts zu sagen mag respektlos erscheinen, aber da Kunden zu anspruchsvolleren Medienkonsumenten geworden sind, können selbst gut gemeinte Botschaften wie Eigenwerbung aussehen.
Die gedruckten Zeitungen vom Freitag waren fast vollständig werbefrei, nachdem sich die Werbetreibenden aufgrund der Nachricht vom Tod der Königin zurückgezogen hatten, und es gibt kaum Anzeichen dafür, dass viele daran interessiert sind, so schnell wie möglich zurückzukehren.
Die öffentliche Reaktion gibt einen Hinweis. Legoland Windsor kündigte am vergangenen Freitag mit einem Tweet eines Bildes eines Lego-Modells an, das der Königin ähnelte, während Playmobil ein Schwarz-Weiß-Instagram-Bild einer seiner Spielzeugfiguren mit Hut und einer Handtasche mit den Worten „Rest in Friedenskönigin Elisabeth II. 1926-2022“.
Beide Beiträge erregten viel Aufmerksamkeit. Das Playmobil-Bild zeigte eine Figur namens „Königin von England“, die vor einigen Jahren mit der Herstellung begonnen hatte, aber ihr Beitrag wurde in den sozialen Medien weit verbreitet, als die Leute Listen mit Ehrungen zusammenstellten, von denen angenommen wurde, dass sie Geld verdienen.
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Crossfit UK veröffentlichte ein Training des Tages mit dem Titel „Queen Elizabeth II“, das ursprünglich im Juni für das Platin-Jubiläum erstellt wurde, und sagte, es sei „nur passend, dass dieses Training jetzt zu einem Tribut-WOD gemacht wird, um ihr Leben zu feiern“.
„Das ist ein sehr, sehr seltsames Verhalten“, antwortete ein Plakat. „Verrücktes Zeug“, sagte ein anderer.
Auf der Homepage von Ann Summers wurde eine Nachricht mit einem Bild der Königin und den Worten „Danke, Eure Majestät“ geteilt, mit Links und Bildern zu Sexspielzeugen und anderen Produkten unten.
Für andere Marken reichte ihre Gewöhnlichkeit oder Unklarheit aus, um die Augenbrauen zu heben.
Mark Borkowski, PR-Berater und Autor, bezeichnete den Playmobil-Post als „eine dumme Sache“.
„Die Menschen sollten die Stimmung der Nation nicht anhand der sozialen Medien beurteilen. Die Metriken kommen heraus – was auf Twitter, auf Instagram, die neuesten TikToks passiert – aber die Leute, die gerade den größten Verlust empfinden, interessieren sich nicht dafür. Wenn sie also sehen, wie all diese Leute mit cleveren Ideen herumtanzen, zeigen sie, wie weit sie von der Öffentlichkeit entfernt sind.“
Marken sollten abwarten, wie die Öffentlichkeit auf den Tod der Königin reagiert, bevor sie reagieren, sagte Borkowski. „Das wird die Leute herausfordern und zeigen, wo die wahren Genies existieren“, sagte er. „Die königliche Familie hat nach der Sendung von Meghan Markle ein makelloses Stück Prosa herausgebracht – ‚einige Erinnerungen können variieren‘. Kürze ist eine verlorene Kunst.“
Einige Firmen, „disruptive Startups“, könnten feststellen, dass sie die Empörungsmaschinerie füttern können, fügte Borkowski hinzu. „Aber wenn Sie eine Marke mit einem breiteren Publikum sind, müssen Sie viel respektvoller sein.“
„Ich denke, das wird noch einige Zeit nachhallen, weil es keine wirklich guten Nachrichten am Horizont gibt“, fügte er hinzu. „Wenn wir uns immer tiefer mit Streiks und Stromausfällen und was auch immer befassen, wird dies eine Zeit sein, die niemand, egal welche Generation, erlebt hat. Das wird Charles in den Mittelpunkt stellen.“