Lobbyisten von Kabelnetzbetreibern und Werbetreibende äußerten gestern ihren Unmut über die vorgeschlagene „Click-to-Cancel“-Verordnung, die es den Verbrauchern erleichtern soll, Dienste zu kündigen.
Die Vorsitzende der Federal Trade Commission, Lina Khan, sagte, dass Änderungen erforderlich seien, weil „einige Unternehmen Verbraucher allzu oft dazu verleiten, für Abonnements zu zahlen, die sie nicht mehr wollen oder die sie gar nicht erst abgeschlossen haben.“ Die FTC hat das neue Regelwerk im März 2023 vorgeschlagen, und Kommentare von Branchengruppen wurden diese Woche in a aufgenommen Hören Den Vorsitz führt ein Verwaltungsrichter.
NCTA – Die Internet & Television Association, die wichtigste Handelsgruppe für Kabelunternehmen wie Comcast und Charter, sagte, die Regel würde es schwieriger machen, Kunden, die kündigen möchten, Angebote anzubieten.
„Der vorgeschlagene einfache Click-to-Cancel-Mechanismus ist möglicherweise nicht so einfach, wenn es um solche Praktiken geht. Ein Verbraucher kann die Konsequenzen einer Stornierung leicht missverstehen und es kann unbedingt erforderlich sein, dass er sich über bessere Optionen informiert“, sagte NCTA-CEO Michael Powell bei der Anhörung. Beispielsweise könnte ein Kunde „mit Schwierigkeiten und unbeabsichtigten Konsequenzen konfrontiert sein, wenn er nur einen Service im Paket stornieren möchte“, da „die Stornierung eines Teils eines vergünstigten Pakets den Preis für die verbleibenden Services erhöhen kann“.
Powell sagte, dass Vertreter von Kabelunternehmen Kunden normalerweise davon abhalten können, zu kündigen. „Von Millionen von Stornierungen machen die von NCTA-Mitgliedern eingegangenen Beschwerden nur einen winzigen Bruchteil von 1 Prozent aus“, sagte er. „Drei von vier der Kabel- und Breitbandkunden, die angerufen haben, um zu kündigen, behalten am Ende einen Teil oder den gesamten Dienst, nachdem sie mit einem Agenten gesprochen haben.“
Powell befürchtet, dass es schwieriger wird, Kunden zu binden, weil, wie er sagte, der FTC-Vorschlag „fast jede Kommunikation verhindert, ohne zuvor die eindeutige, zustimmende Zustimmung des Verbrauchers einzuholen.“ Dies könnte die Kontinuität wichtiger Dienste beeinträchtigen, hilfreiche Informationen unterdrücken und potenzielle Einsparungen entgehen lassen. Es wirft sicherlich Fragen zum Ersten Verfassungszusatz auf.“
Powell sagte auch, dass die Kosten für die Einhaltung – einschließlich der Umschulung der Mitarbeiter und der Aufbewahrung von Aufzeichnungen über einen längeren Zeitraum als derzeit üblich – Kabelunternehmen dazu zwingen könnten, die Preise zu erhöhen. Er behauptete, dass die Schätzung der FTC zu den Compliance-Kosten zu niedrig sei.
FTC: Verkäufer müssen als Antwort „Nein“ akzeptieren
Der FTC sagte Eine der vorgeschlagenen Regeln würde „von Unternehmen verlangen, dass die Kündigung eines Abonnements mindestens genauso einfach ist wie der Beginn.“ Wenn Sie sich beispielsweise online anmelden können, müssen Sie auf derselben Website und in der gleichen Anzahl von Schritten kündigen können.“
Verkäufer müssten außerdem die Zustimmung des Kunden einholen, bevor sie „zusätzliche Angebote oder Änderungen unterbreiten, wenn ein Verbraucher versucht, seine Registrierung zu stornieren“, sagte die FTC. Bevor sie diese Angebote machen, müssten Verkäufer „die Verbraucher fragen, ob sie sie hören wollen.“ Mit anderen Worten: Ein Verkäufer muss ein „Nein“ als Antwort akzeptieren, und wenn er ein „Nein“ hört, muss er sofort den Stornierungsprozess einleiten.“
Die FTC schlägt außerdem vor, dass Verkäufer verpflichtet werden, „Verbraucher, die an Negativoptionsprogrammen für andere als physische Waren teilnehmen, jährlich daran zu erinnern, bevor sie automatisch verlängert werden.“
Bei der gestrigen Anhörung hörte die FTC auch das Interactive Advertising Bureau (IAB), eine Lobbygruppe für die Online-Werbebranche. „Die vorgeschlagene Regel würde das derzeitige System stören, indem sie spezifische Anforderungen hinzufügt, die vorschreiben, was in den Offenlegungen zur automatischen Verlängerung enthalten sein muss und wie sie dargestellt werden müssen“, sagte Lartease Tiffith, der stellvertretende Vizepräsident des IAB für öffentliche Ordnung.
Tiffith argumentierte, dass die Regel die Unternehmen belasten und Innovationen einschränken werde, ohne dass ein entsprechender Nutzen bestehe. Und mit der Weiterentwicklung der Technologie werden diese Vorschriften Unternehmen daran hindern, ihre Angebote an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen.“