Wenn Sie das nächste Mal Ihren lokalen Jersey Mike’s Subs-Shop anrufen, wundern Sie sich nicht, wenn die Stimme, die ans Telefon geht, nicht ganz menschlich klingt.
Die schnell wachsende Sandwich-Kette gerade angekündigt dass es in Zusammenarbeit mit SoundHound AI, Inc. an 50 seiner Standorte ein Sprachbestellsystem mit künstlicher Intelligenz eingeführt hat. Kunden können an diesen Standorten jetzt telefonisch Bestellungen aufgeben, indem sie mit der KI sprechen und nicht mit einem lebenden, atmenden Mitarbeiter von Jersey Mike. In der Ankündigung wurde nicht angegeben, welche Standorte die neue Technologie erhalten haben.
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Jersey Mike’s ist nur die neueste Fast-Food-Kette, die KI in ihr Geschäft integriert, um den Betrieb und das Kundenerlebnis zu verbessern. Allerdings verlief die Implementierung dieser Funktionen bisher alles andere als reibungslos.
McDonald’s zum Beispiel hat KI-gestützte Voice-Bots an ausgewählten Drive-Thrus-Filialen getestet, aber die Technologie scheint ein paar Probleme zu haben. Virale TikTok-Videos haben gezeigt, wie die Voice-Bots in frustrierenden, kopfkratzenden und manchmal urkomischen Begegnungen Bestellungen durcheinander bringen.
In einem anderen viralen Tick Tack gepostet Anfang dieser Woche von @zurlockfügte ein KI-gesteuerter Drive-in von Wendy’s der Bestellung des Erstellers einen ungesüßten Tee hinzu, obwohl er um einen süßen Tee gebeten hatte.
Das neue KI-Sprachbestellsystem von Jersey Mike sei „für die natürliche menschliche Sprache optimiert“, sodass Kunden „ihre Sprache nicht ändern oder umständlich mit der Software interagieren müssen“, heißt es in der Ankündigung. Die Sprachtechnologie von SoundHound wurde auch auf die gesamte Speisekarte von Jersey Mike’s trainiert und nutzt fortschrittliche KI, um Menüpunkte sofort zu erkennen, während Kunden sprechen. Dies bedeutet hoffentlich, dass es den Verbrauchern bei Jersey Mike’s leichter fällt, KI zu nutzen als bei anderen Ketten.
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@zurlock Ai übernimmt. Es ist aber nicht alles schlecht. Ich liebe Wendys. #fyp
„Restaurantkunden bestellen mehr denn je zum Abholen und Liefern, und damit sie wiederkommen, müssen Unternehmen ein elegantes, problemloses Erlebnis bieten“, sagte Keyvan Mohajer, CEO und Mitbegründer von SoundHound AI, in einem Stellungnahme. „Technologie ist mittlerweile ein entscheidender Teil davon, und Jersey Mike’s steht an der Spitze von Marken, die KI nutzen, um erstklassigen Kundenservice zu bieten – von der Bestellung bis zur Übergabe des Subs. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit.“ ihnen.”
Das SoundHound-System nimmt nicht nur Bestellungen entgegen, sondern kann auch eine Vielzahl häufig gestellter Fragen zu Jersey Mikes Speisekarte, Sonderangeboten, Werbeaktionen, Öffnungszeiten, Parkmöglichkeiten und Allergenen beantworten. Die Technologie beantwortet 100 % aller eingehenden Anrufe und kann sogar mehrere Bestellungen gleichzeitig entgegennehmen.
„Dies gibt den Mitarbeitern von Jersey Mike erheblich mehr Zeit, sich auf die Zubereitung köstlicher Speisen und den hervorragenden Service für die Kunden im Geschäft zu konzentrieren“, heißt es in der Ankündigung.
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Der Beitrag „Jersey Mike’s hat gerade in 50 seiner Restaurants eine große Veränderung vorgenommen“ erschien zuerst auf Eat This Not That.