Die meisten internen Arbeitsabläufe zur Fehlerbehebung sind völlig unabhängig von der Aktivität, die den Fehler ausgelöst hat, und bestehen hauptsächlich aus schriftlichen Berichten von Benutzern. Marmeladen Die Gründer wollten dies ändern, indem sie automatisch eine Reihe von Informationen zum Fehler sammelten und ein Komplettpaket an die Technik lieferten, mit dem Ziel, Fehler viel schneller zu beheben.
Heute kündigte das Startup eine Serie-A-Finanzierung im Wert von 9 Millionen US-Dollar an, um diese Idee weiter auszubauen.
Wie funktioniert es also? „Jam ist eine Browser-Erweiterung, die sich in Entwicklungstools und alle zugrunde liegenden Informationen unter der Anwendung einklinkt [you’re using]. Wenn jemand, der Jam installiert hat, einen Fehler sieht, klickt er einfach auf die Jam-Erweiterung und sie kopiert einen Link in seine Zwischenablage, um ihn mit der Technik zu teilen“, sagte Dani Grant, Mitbegründer von Jam, gegenüber TechCrunch.
Der Link enthält eine 30-sekündige Video-Sofortwiedergabe der Ereignisse in den Augenblicken vor dem Auftreten des Fehlers, sodass der Techniker genau sehen kann, was passiert ist. Der Link umfasst auch Konsolenprotokolle, Informationen zum Zeitpunkt der Netzwerkanforderung und sogar benutzerdefinierte Metadaten wie Benutzer-ID, Team-ID oder was auch immer für das Unternehmen relevant ist.
Grant sagte, dies unterscheide sich deutlich von einem typischen Fehlerbehebungsbericht, dem es oft an Kontext oder Details fehle und es sich normalerweise um einen von Menschen erstellten Bericht über das Geschehen handele, der oft unscharf und unklar sei. Das bedeutet, dass der Techniker, der den Bericht sammelt, viel Detektivarbeit leisten muss, um herauszufinden, wo das Problem liegt oder ob es überhaupt ein tatsächliches Problem gab. Jam versorgt sie mit ausreichend Informationen, um die Art des Fehlers vollständig zu verstehen und zu verstehen, was sie tun müssen, um ihn zu beheben.
Grant und ihr Mitbegründer Mohd Irtefa haben beide ihre Erfahrungen bei Cloudflare im Produktmanagement gesammelt und aus erster Hand gesehen, wie schwierig es sein kann, den Ingenieuren einen Fehler mitzuteilen. Sie sahen eine Chance und gründeten das Unternehmen im Jahr 2020 mit dem Ziel, die Meldung und Behebung von Fehlern einfacher und effizienter zu machen.
Die beiden Gründer verbrachten viel Zeit damit, eine elegante Lösung für das Problem zu finden, und erstellten tatsächlich sieben Iterationen, bevor die achte den Zweck erfüllte. Im April 2022 öffneten sie es der Welt. „Eine Sache, die wir bei der achten Version anders gemacht haben, ist, dass wir sie erst auf den Markt gebracht haben, als sie so hochwertig war, dass sie für die Produktion bereit war. Und tatsächlich denke ich, dass dies einer der Gründe dafür ist, dass dieses hier so viel besser abschnitt“, sagte sie.
Das Produkt ist für einzelne Benutzer kostenlos, für Teams jedoch 10 $ pro Benutzermonat. Für Unternehmensbenutzer mit hohem Volumen sind auch individuelle Preise verfügbar.
Grant berichtet, dass sie 15 Mitarbeiter haben, die rund 75.000 Benutzer betreuen. Sie strebt danach, ihr Team schlank zu halten. „Ich glaube wirklich an diese kleinen, schlanken Seniorenteams. Ich denke, sie sind mächtig. Ich denke, sie können mehr als große Teams“, sagte sie. „Was ich bei Cloudflare gesehen habe, ist, dass, wenn Dinge wichtig waren, sie [actually] Setzen Sie weniger Leute ein, nicht mehr. Ich hoffe, dass wir wie Instagram sein können, ein Unternehmen mit etwa 20 Mitarbeitern, das eine Million Nutzer unterstützt.“
Die heutige 8,9-Millionen-Dollar-Runde wurde von GGV Capital unter Beteiligung von Figma Ventures und einigen hochkarätigen Branchenkennern angeführt. Das Unternehmen berichtet, dass die Partner Hans Tung und Glenn Solomon die Investition von GGV leiten und dass dies erst das dritte Mal ist, dass diese beiden Partner ihre Kräfte bei einer Investition bündeln, die anderen beiden sind Airbnb und Slack. Die Gründer von Jam hoffen, in diese Fußstapfen treten zu können.