NEW YORK (AP) – Goodwill erweitert seine Online-Präsenz und verspricht High-Tech-Funktionen von digitalisierten Quittungen bis hin zu personalisierten Benachrichtigungen.
Die 120 Jahre alte gemeinnützige Organisation mit Sitz in Maryland startete diesen Monat GoodwillFinds, ein Einkaufsunternehmen, das rund 100.000 gespendete Artikel online zum Kauf anbietet und die Internetpräsenz von Goodwill erweitert, die bisher auf Auktionsseiten wie ShopGoodwill.com oder Einzelpersonen beschränkt war Geschäfte, die Spenden online über eBay und Amazon verkaufen. GoodwillFinds will schließlich 1 Million Artikel online anbieten.
An der Spitze des Unternehmens steht Matthew Kaness, neu ernannter CEO des Online-Shopping-Bereichs, der über 20 Jahre Erfahrung im Einzelhandel verfügt. GoodwillFinds ist eine separate Einheit von Goodwill Industries International Inc., wird aber die größere Organisation unterstützen, indem es bei der Finanzierung ihrer gemeinschaftsbasierten Programme in den USA hilft, Berufsausbildung, Stellenvermittlung und Mentorenschaft für Jugendliche anbietet. Es sollte auch die Spenden erhöhen und gleichzeitig dazu beitragen, den Kundenstamm zu erweitern.
The Associated Press sprach mit Kaness über die Online-Erfahrung und warum das Timing für das Unternehmen richtig ist. Das Interview wurde aus Gründen der Klarheit und Länge bearbeitet.
F: Was unterscheidet dieses Projekt von der bestehenden Goodwill-Online-Erfahrung?
A: Der Zugang zum Einkaufen und Sparen bei Goodwill wird zum ersten Mal online beispiellos sein, verglichen mit dem Besuch eines einzigen Geschäftsstandorts oder dem Versuch, ein Meer von Artikeln bei Amazon und eBay zu durchsuchen. Die zweite Sache ist, dass wir aufgrund der Technologie in der Lage sein werden, die Entdeckung, die Empfehlungen, die Benachrichtigung, die E-Mail-Benachrichtigungen zu personalisieren, alles, was Sie vom Einkaufen bei anderen Marken gewohnt sind.
F: Wie wird eine größere Online-Präsenz die Mission von Goodwill verstärken?
A: Wir werden die globale Geschichte rund um die Auswirkungen von Goodwill hervorheben. Im vergangenen Jahr stellte Goodwill 2 Millionen Menschen im ganzen Land soziale Dienste zur Verfügung. Und dann haben im vergangenen Jahr alle Goodwills 3 Milliarden Pfund Waren von der Mülldeponie umgeleitet, basierend auf den erhaltenen und verkauften Spenden.
F: Warum ist das Timing richtig?
A: Es gibt einen Grund, warum Secondhand achtmal schneller wächst als die gesamte Branche. Verbraucher, insbesondere jüngere Verbraucher, Gen Z, lieben im Allgemeinen Sparsamkeit aus modischer Sicht und aus Sicht des Einzelhandelskaufs. Sie kümmern sich wirklich um die Auswirkungen, die ihre Dollars auf die Umwelt haben. Das, gepaart mit dem unglaublichen Wert, den alle Familien von Haushalten seit 100 Jahren gefunden haben, besonders in dieser Zeit der wirtschaftlichen Not.
F: Wird diese verstärkte Umstellung auf das Internet den physischen Geschäften von Goodwill schaden?
A: Wenn Sie ein Ladengeschäft sind und nur wenig online über Marktplätze verkaufen, wissen Sie nicht, wer Ihr Kunde ist. Diesen Kunden müssen Sie immer wieder neu akquirieren. Es gibt so viele Online-Konkurrenten, die Ihre Kunden davon abhalten, in Ihr Geschäft zu kommen, weil sie es so bequem machen, online Secondhand einzukaufen. Dies wird das Publikum und den Kundenstamm für jedes unserer Goodwill-Mitglieder massiv erweitern.
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