MONZO ist eine reine Online-Bank, sodass Benutzer bei Problemen nicht auf wichtige Dienste zugreifen können.
Die Bank stürzte heute ab, sodass Kunden nur wenige Tage vor Weihnachten von ihren Konten ausgeschlossen wurden.
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Laut der Website Downdetector begannen die Probleme heute Nachmittag gegen 16:00 Uhr mit mehr als 1.300 Beschwerden, die von Benutzern schnell protokolliert wurden.
Rund 65 % der Meldungen bezogen sich auf die mobile Bank-App und 25 % auf Probleme beim Online-Banking.
Benutzer gaben an, dass ihre Online-Shopping-Käufe heute Nachmittag abgelehnt wurden.
Wie kann ich überprüfen, ob Monzo ausgefallen ist?
Monzo hat bestätigt, dass heute Nachmittag ein technisches Problem vorliegt.
Es heißt, es wird versucht, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Monzo twitterte: „Das tut uns sehr leid! Uns ist ein Problem mit der Monzo-App bekannt. Seien Sie versichert, dass wir es untersuchen und versuchen, die Dinge während unserer Gespräche wieder zum Laufen zu bringen. Vielen Dank für Ihre Geduld. ”
Überprüfen Sie weiterhin die Website des Unternehmens, um zu erfahren, wann das Problem behoben ist.
Kann ich eine Entschädigung bekommen?
Banken haben kein festes Entschädigungssystem für Dienstunterbrechungen, aber Sie haben möglicherweise Anspruch auf Geld zurück.
Es hängt in der Regel davon ab, wie stark Sie von einem Ausfall betroffen sind – zum Beispiel, wenn Sie aus der eigenen Tasche gezogen wurden oder Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigt wurde.
Monzo hat sich nicht dazu geäußert, ob Kunden Anspruch auf eine Entschädigung haben, da die technische Störung erst vor etwa einer Stunde aufgetreten ist.
Weitere Informationen werden wahrscheinlich später bekannt gegeben, je nachdem, wie lange der Ausfall dauert.
In der Zwischenzeit sollten Sie Beweise für Ihre Probleme sammeln, damit Sie direkt eine formelle Beschwerde bei Monzo einreichen können.
Notieren Sie sich nach Möglichkeit, wann Sie nicht auf die App zugreifen konnten, zuzüglich der dadurch entstandenen Kosten.
Wenn Ihre Bonität durch einen Serviceausfall beeinträchtigt wurde, weil Sie beispielsweise eine Mahngebühr erhalten haben, weil Sie eine Transaktion nicht durchführen konnten, sollten Sie dies ebenfalls erfassen.
Wenn Sie mit jemandem gesprochen haben, um das Problem zu lösen, notieren Sie sich seinen Namen und den Zeitpunkt, zu dem Sie mit ihm gesprochen haben, sowie ungefähr, was Sie besprochen haben und was er Ihnen empfohlen hat.
Was passiert, wenn Monzo sich weigert, mich zu entschädigen?
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Problems durch die Bank nicht zufrieden sind, können Sie sich an die kostenlose Financial Ombudsman Service (FOS).
Es ist eine unabhängige Instanz, die die von Ihnen vorgelegten Beweise prüft und eine faire Entscheidung über die Maßnahmen trifft, die eine Bank ergreifen sollte.
Der FOS können sich in der Regel 15 Tage, nachdem Sie Bedenken bei der Bank geäußert haben, einbringen.
Im Falle eines IT-Systemausfalls bei einer Bank hängt die Entschädigung laut FOS von Ihren Umständen ab und davon, ob Sie dadurch einen Verlust erlitten haben
Wenn es der Meinung ist, dass Sie dies getan haben, ist es befugt, die Bank aufzufordern, Ihnen alle Gebühren, Gebühren oder Geldbußen zu erstatten, beispielsweise wenn Sie eine Kreditkartenrechnung oder Ihren Hypothekenanbieter nicht bezahlen konnten.
Es könnte auch eine Bank anweisen, Ihnen Geld zu zahlen, das Sie nicht erhalten haben, z. B. Zinsen, wenn Sie das Geld nicht einzahlen konnten.
Wenn Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigt war, kann die Bank aufgefordert werden, Ihre Kreditdatei zu korrigieren.
Das FOS kann die Bank auch auffordern, Ihnen alle zusätzlichen Kosten zu erstatten, die Sie tätigen mussten, z.
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