TAUSENDE HSBC-Kunden haben angegeben, dass sie am Black Friday-Morgen (24. November) keinen Zugang zu Online-Banking-Diensten haben.
Das Problem hat dazu geführt, dass Kunden ihre Konten nicht einsehen oder keine Zahlungen leisten können.
Laut DownDetector haben über 3.900 Benutzer Probleme mit ihrem Mobile Banking gemeldet.
Kunden haben sich in den sozialen Medien über den Fehler beschwert, wobei die Probleme gegen 7 Uhr morgens auftraten.
Kunden haben sich darüber beschwert, dass sie sich nicht bei ihrer Mobile-Banking-App anmelden können, um ihren Kontostand einzusehen oder Zahlungen zu tätigen.
Es kann sehr frustrierend sein, keinen Zugriff auf Ihr Online-Banking zu haben. Hier erfahren Sie, was Sie tun können.
Wie kann ich überprüfen, ob HSBC ausgefallen ist?
HSBC verfügt über eine eigene Webseite, auf der Sie den Status seiner verschiedenen Dienste überprüfen können, darunter Mobil-, Telefon- und Internetbanking sowie seine Geldautomaten.
Banken halten ihre Kunden häufig über soziale Medien auf dem Laufenden. Schauen Sie daher auf jeden Fall auf den Facebook- und Twitter-Seiten von HSBC nach Updates.
Sie können auch Websites wie Down Detector überprüfen, die Ihnen sagen, ob andere Leute online Probleme mit einem bestimmten Unternehmen haben.
Beachten Sie jedoch, dass diese Website auf von Kunden gemeldeten Problemen basiert und daher nicht immer vollständig korrekt ist.
Was soll ich tun, wenn ich online nicht auf mein Geld zugreifen kann?
Zunächst einmal ermutigt HSBC Sie dazu Kontaktieren Sie es über Twitter.
Wenn Sie jedoch dringend Zugriff auf Ihr Geld benötigen, wenden Sie sich an Ihre örtliche HSBC-Filiale. Sie können Ihre Filiale vor Ort finden, indem Sie hier klicken Händlersuche.
Wenn Sie keine örtliche Bankfiliale in der Nähe haben oder keine Transportmöglichkeiten haben, um dorthin zu gelangen, können Sie versuchen, die Bank zu kontaktieren und um Rat zu fragen, was zu tun ist.
Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit HSBC finden Sie hier Website hier.
Wenn Sie dringend Geld benötigen, bietet Ihnen die Bank möglicherweise an, die Fahrt mit dem Taxi zur nächstgelegenen Filiale zu bezahlen, oder hilft Ihnen, den gewünschten Service telefonisch in Anspruch zu nehmen.
Kann ich eine Entschädigung verlangen, wenn die Website nicht verfügbar ist?
Im Gegensatz zu Telekommunikationsunternehmen gibt es bei Banken kein festes Entschädigungssystem für Dienstunterbrechungen. Je nachdem, wie stark Sie davon betroffen waren, haben Sie jedoch möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
Es lohnt sich, Beweise für Ihre Probleme zu sammeln, damit Sie direkt eine formelle Beschwerde bei HSBC einreichen können.
Versuchen Sie zu notieren, wann Sie nicht auf die Website oder App zugreifen konnten und welche Kosten Ihnen dadurch entstanden sind.
Wenn Ihre Bonität durch einen Serviceausfall beeinträchtigt wurde, weil Sie beispielsweise eine Gebühr für verspätete Zahlung erhalten haben, weil Sie eine Transaktion nicht durchführen konnten, sollten Sie dies ebenfalls dokumentieren.
Wenn Sie mit jemandem gesprochen haben, um zu versuchen, das Problem zu lösen, notieren Sie sich dessen Namen und wann Sie mit ihm gesprochen haben, sowie ungefähr, was Sie besprochen haben und was er Ihnen empfohlen hat.
Sie können sich dann bei HSBC beschweren, entweder in Ihrer örtlichen Zweigstelle oder über dieses Beschwerdeformular.
Sie müssen darüber nachdenken, wie viel Entschädigung Sie erwarten und wann Sie diese voraussichtlich erhalten.
Was passiert, wenn HSBC sich weigert, mich zu entschädigen?
Wenn Sie mit der Lösung Ihres Problems durch die Bank unzufrieden sind, können Sie sich an den kostenlosen Financial Ombudsman Service (FOS) wenden.
Dabei handelt es sich um eine unabhängige Stelle, die die von Ihnen vorgelegten Beweise prüft und eine faire Entscheidung über die Maßnahmen trifft, die eine Bank ergreifen sollte.
Der FOS Sie können in der Regel 15 Tage, nachdem Sie Bedenken bei der Bank geäußert haben, eingreifen.
Im Falle eines IT-Systemausfalls bei einer Bank hängt die Höhe der Entschädigung laut FOS von Ihren Umständen ab und davon, ob Sie dadurch Verluste erlitten haben.
Wenn die Bank davon ausgeht, dass Sie dies getan haben, ist sie befugt, die Bank aufzufordern, alle Gebühren, Entgelte oder Bußgelder zu erstatten, die Ihnen auferlegt wurden, beispielsweise wenn Sie eine Zahlung für eine Kreditkartenrechnung oder an Ihren Hypothekengeber nicht leisten konnten.
Es könnte eine Bank auch anweisen, Ihnen das Geld auszuzahlen, das Sie nicht erhalten haben, beispielsweise Zinsen, wenn Sie nicht in der Lage sind, Geld einzuzahlen.
Wenn Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigt wurde, wird die Bank möglicherweise aufgefordert, Ihre Kreditauskunft zu korrigieren.
Das FOS fordert die Bank möglicherweise auch dazu auf, Ihnen etwaige zusätzliche Kosten, wie z. B. Telefonanrufe oder Fahrten zu Ihrer örtlichen Filiale, zu erstatten, sowie eine Zahlung für etwaige dadurch verursachte Unannehmlichkeiten.