Ein ehemaliger Meta-Mitarbeiter, der an seinen Inhaltsmoderationssystemen und -richtlinien arbeitete und mit WIRED unter der Bedingung der Anonymität sprach, sagt jedoch, dass Massenberichte zumindest dazu führen könnten, dass bestimmte Inhalte oder Konten zur Überprüfung gekennzeichnet werden. Und je häufiger eine bestimmte Art von Inhalten gemeldet wird, desto wahrscheinlicher wird der Algorithmus dies in Zukunft tun. Bei Sprachen, in denen es weniger Material zum Trainieren des Algorithmus gibt, wie z. B. Bulgarisch, und die KI möglicherweise weniger genau ist, sagt der ehemalige Mitarbeiter, dass dies möglich ist mehr wahrscheinlich, dass ein menschlicher Moderator die letzte Entscheidung darüber treffen würde, ob ein Inhalt entfernt werden soll oder nicht.
Meta-Sprecher Ben Walters sagte gegenüber WIRED, dass Meta Inhalte nicht aufgrund der Anzahl der Meldungen entfernt. „Wenn ein Inhalt nicht gegen unsere Community-Standards verstößt, führt dies nicht zur Entfernung von Inhalten, egal wie hoch die Anzahl der Meldungen ist“, sagt er.
Einige Moderationsprobleme könnten das Ergebnis menschlicher Fehler sein. „Es wird Fehlerquoten geben, es wird Dinge geben, die gelöscht werden, die Meta nicht löschen wollte. Das kommt vor“, sagen sie. Und diese Fehler sind in nicht-englischen Sprachen sogar noch wahrscheinlicher. Inhaltsmoderatoren haben oft nur Sekunden Zeit, um Beiträge zu überprüfen, bevor sie entscheiden müssen, ob sie online bleiben oder nicht, ein Indikator, an dem ihre Arbeitsleistung gemessen wird.
Es besteht auch die reale Möglichkeit, dass menschliche Moderatoren voreingenommen sind. „Die Mehrheit der Bevölkerung unterstützt Russland sogar nach dem Krieg in der Ukraine“, sagt Galew. Galev sagt, es sei nicht unvernünftig zu glauben, dass einige Moderatoren diese Ansichten ebenfalls vertreten könnten, insbesondere in einem Land mit begrenzte unabhängige Medien.
„Es fehlt an Transparenz darüber, wer entscheidet, wer die Entscheidung trifft“, sagt Ivan Radev, Vorstandsmitglied der Association of European Journalists Bulgaria, einer gemeinnützigen Organisation, die a Stellungnahme Verurteilung der Veröffentlichung von Mitarbeiterinformationen durch Bird.bg. „Diese Stimmung nährt die Unzufriedenheit in Bulgarien.“ Diese Undurchsichtigkeit kann Verwirrung stiften.
Das Ungleichgewicht zwischen der Fähigkeit koordinierter Kampagnen, Inhalte zu markieren, und der von Einzelpersonen oder kleinen zivilgesellschaftlichen Organisationen, deren Berichte an menschliche Moderatoren gehen, hat dazu beigetragen, in Bulgarien den Eindruck zu erwecken, dass Meta pro-russischen Inhalten Vorrang vor pro-ukrainischen einräumt Inhalt.
Gerade vorbei Hälfte der 6,87 Millionen Menschen in Bulgarien nutzen Facebook, die dominierende soziale Plattform des Landes. Bulgarien ist seit langem ein Ziel von russischen Trollen und pro-russischer Propaganda, insbesondere seit Beginn des Krieges in der Ukraine. Sowohl sympathische lokale Medien als auch russische Desinformationsoperationen haben ein pro-russisches Narrativ vorangetrieben, die Nato für den Konflikt verantwortlich zu machen.
Ezekiev, das BOEC-Mitglied, sagte WIRED, dass er nie eine Erklärung dafür erhalten habe, warum seine Inhalte entfernt wurden oder wie die Auswahl getroffen wurde. „Wenn Sie Ihre Stimme gegen Propaganda erheben und etwas über den Krieg in der Ukraine sagen, kann Ihr Konto gesperrt werden“, sagt er. Metas eigener Mangel an Transparenz über seine Moderationsprozesse, sagt Ezekiev, macht die gesamte Situation düsterer.
Es ist diese Frustration, die BOEC dazu veranlasste, im Telus-Büro in Sofia zu protestieren, und dazu führte, dass Mitarbeiter – die selbst weitgehend machtlos waren – beschimpft und schikaniert wurden, obwohl es keine Beweise dafür gibt, dass ein Telus-Moderator von Metas eigenen Anweisungen abgewichen ist.
Im Februar bulgarischen Medien gemeldet dass Telus seine Aktivitäten im Land schließen und die Arbeit nach Deutschland verlagern würde. „Im Rahmen einer Betriebskonsolidierung wird die Arbeit, die Telus International für Meta in Sofia leistet, an einen anderen unserer Standorte verlagert“, sagt Telus-Sprecherin Michelle Brodovich. „Telus International arbeitet weiterhin erfolgreich mit Meta zusammen und gewährleistet höchste professionelle Standards.“ Das Unternehmen ging nicht darauf ein, ob die Untersuchungen zu seiner Arbeit in Bulgarien zu dieser Entscheidung beigetragen haben oder nicht.