Eine Mutter eines Kindes, die mit kochendem Wasser aus einem defekten Premier Inn-Wasserkocher verbrannt wurde, konnte ihre Verletzung nicht behandeln, da die Dusche in ihrem Zimmer nicht richtig funktionierte.
Emma Clark aus Portsmouth, Hampshire, war am 15. Dezember für eine Nacht im Crewe Central Hotel in Crewe zu Gast.
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Sie hatte den Krug mit Wasser gefüllt und gewartet, bis er kochte, bevor sie ihn aufhob, um sich ein Morgengetränk einzuschenken.
Aber als sie das Wasser in ihren Becher kippte, ließ ein instabiler oberer Deckel zu viel rausschnellen und Emmas rechter Oberschenkel war versengt.
Sie sagte Der Spiegel: “Ich bin wütend, dass mir das passiert ist. Ich wollte wirklich gehen und mich ausruhen und das ist passiert.
“Ich habe es sofort gespürt, nur dieses sofortige Brennen an meinem Oberschenkel und an meinem Bein.
“Ich fing an zu weinen, aber als der Schock sich gelegt hatte, ging es mir gut.”
Betäubt und unter Schmerzen rief Emma die Rezeption des Hotels um Hilfe und zwei Arbeiter kamen ihr zu Hilfe.
Die 28-Jährige behauptet, sie hätten sie ins Badezimmer getrieben, aber als sie ihr Bein unter kaltes Wasser legten, war der Wasserdruck zu niedrig.
Ein Sprecher von Premier Inn hat sich für den Vorfall entschuldigt und wird vom Senior Guest Team des Unternehmens untersucht.
Emma macht den defekten Wasserkocher dafür verantwortlich, dass er nicht richtig einrastet und die Verbrennung verursacht hat.
Sie sagte: “Es sollte fangen, aber offensichtlich nicht, und das Ganze hat sich auf meinen Oberschenkel entleert. Wenn du alleine bist, denkst du ‘Was mache ich jetzt?’.
Sie hielt ein Handtuch unter den Kaltwasserhahn und legte es sich über ihr Bein, aber als das Personal kam, um zu helfen, half das Wasser in der Dusche des Badezimmers nicht.
Emma sagte: „Der Wasserhahn drehte sich und etwas Wasser kam heraus, aber der Druck war wirklich niedrig, sodass nicht genug Wasser vorhanden war, um die Verbrennung abzukühlen.
Emma sagt, sie sei dankbar, dass ihre vierjährige Tochter nicht bei ihr war, sonst hätte sie sich verletzt.
Eine Sprecherin von Premier Inn sagte: „Dieses Problem wurde bereits eskaliert und wird von unserem Senior-Gästeteam bearbeitet, das sich direkt mit dem Gast in Verbindung setzt, während wir vollständig untersuchen, was diesen unglücklichen Vorfall verursacht hat.
“Es tut uns leid, von Emmas Verletzung zu hören und senden ihr unsere besten Wünsche für eine baldige Genesung.
„Sobald unser Team von dem Problem wusste, rief das Baustellenteam im Namen des Gastes die 111 an und half ihr mit einer kalten Kompresse sowie dem Frühstück auf ihrem Zimmer.“
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