Ein SELFRIDGES-Kunde war fassungslos, als er anrief, um sich über eine Rückerstattung zu beschweren, und den Handler schlafend vorfand.
Warren Moore, 30, rief das High-End-Kaufhaus an, um sich darüber zu beschweren, dass er keine Rückerstattung für ein langärmliges Oberteil von Hugo Boss im Wert von 150 Pfund erhielt.
Der Gastechniker rief am Mittwoch an und war etwa 10 Minuten in der Warteschleife, bevor er zu einem Anrufbearbeiter kam.
Aber er war fassungslos, als er ihn mehrere Sekunden lang auf der anderen Leitung schnarchen hörte.
Nachdem Warren aus Baildon, Essex, wiederholt „Hallo“ gerufen hatte, schien er in der Lage zu sein, ihn zu wecken.
Wahrscheinlich war ihm die Situation peinlich, doch der Hundeführer beendete das Gespräch, nachdem er sich beschwert hatte, er könne nichts hören.
Warren sagte: „Ich konnte es nicht glauben.
„Nach einer Weile in der Warteschleife meldete sich endlich jemand und er schlief.
„Ich konnte ihn schnarchen hören. Es war sehr laut. Ich dachte, das ist nicht ideal.
„Es war ein tiefes Atmen und dann gelang es mir, ihn aufzuwecken.
„Es klang, als würde er von zu Hause aus arbeiten und er tat so, als wäre alles in Ordnung, dann schien er den Anruf zu beenden.“
The Sun kontaktierte Selfridges für einen Kommentar.
Letztes Jahr teilten Call-Center-Mitarbeiter die wahren Gründe mit, warum es manchmal eine Weile dauern kann, bis Anrufe beantwortet werden.
Ein Mitarbeiter enthüllte, dass Mitarbeiter am anderen Ende alle möglichen Aufgaben erledigen könnten, während Anrufer geduldig in der Warteschleife warten.
Eine Person gestand: „Früher habe ich es geliebt, Kunden in die Warteschleife zu stellen, damit ich mein Abendessen essen konnte.“
Es wurde auch festgestellt, dass Telefonisten Sie manchmal noch hören können, nachdem Sie in die Warteschleife gestellt wurden.
Diese Offenbarung kam, als der Schriftsteller EJ Dickson auf Twitter schrieb: „Heute habe ich erfahren, dass die Leute Sie tatsächlich hören können und tatsächlich sagen werden, wenn Sie jemand in die Warteschleife stellt und Sie zur Wartemusik mitsingen und Ihre eigenen Texte erfinden Etwas davon.”