F) ZWEI Monate bevor wir mit TUI nach Jamaika in den Urlaub fahren sollten, wurde meinem Mann Mick gesagt, er habe Speiseröhrenkrebs.
Wir haben TUI immer wieder angerufen, um nach unseren Optionen zu fragen, sind aber nirgendwo angekommen, also mussten wir unsere Versicherung kündigen und in Anspruch nehmen.
Wir haben 2.000 £ zurückerhalten, aber immer noch 1.230 £ aus eigener Tasche. Kannst du uns helfen?
Pat und Mick Button, Kessingland, Suffolk
A) Sie haben gespart und gespart für die Traumreise, um zwei wichtige Meilensteine zu feiern – Ihren 30. Hochzeitstag und Micks 80. Geburtstag.
Aber mit seiner Krebsdiagnose gab es für Sie keine Möglichkeit zu reisen, also schickte das Krankenhaus Briefe an TUI und Ihren Versicherer Avanti, die beide im Dezember letzten Jahres unterzeichnet wurden.
Avanti hat sich ein paar Tage später mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die Räder wurden in Gang gesetzt, um Ihnen bei Bedarf eine Rückerstattung von Ihrer Reiseversicherung zu erstatten.
Aber Sie haben gehofft, dass TUI Ihnen aufgrund außergewöhnlicher Umstände eine Rückerstattung gewährt.
Sie haben das Reisebüro immer wieder angerufen und gemailt.
Jedes Mal, wenn Ihnen gesagt wurde, dass es zu Ihnen zurückkommen würde, ist dies nicht geschehen.
Avanti sagte, es könne nicht ausgezahlt werden, es sei denn, Sie hätten den Urlaub storniert, also müssten Sie das tun. Als die Zeit knapp wurde, waren Sie dankbar für die Rückzahlung von 2.000 £ von Avanti, die maximale Auszahlung für Ihre gemeinsame Police.
Aber Sie haben sich immer noch gefragt, ob TUI Sie hätte erstatten sollen.
Ich habe das Reiseunternehmen gebeten, sich Ihren Fall noch einmal anzusehen.
Sie haben dann einen Anruf von TUI erhalten, die zugestimmt hat, 1.230 £ zu erstatten.
Es gab Ihnen auch einen Gutschein über 100 £ für eine zukünftige Reise.
Reiseveranstalter sind nicht verpflichtet, Ihnen das Geld zu erstatten, wenn Sie Ihre Reise aus gesundheitlichen Gründen nicht antreten können. Schließen Sie daher eine Reiseversicherung zum Zeitpunkt der Buchung ab.
Doch die TUI hat Sie übers Ohr gehauen und in einer ohnehin schwierigen Zeit Stress gemacht, anstatt gleich eine klare Antwort zu geben.
TUI sagte mir: „Wir entschuldigen uns für die mangelnde Kommunikation und die Zeit, die es gedauert hat, diese Angelegenheit zu lösen.
„TUI hat hohe Standards für die Reaktion auf unsere Kunden, aber diesmal haben wir sie nicht erfüllt.“
Ich hoffe, Mick geht es gut genug, um bald wieder einen ganz besonderen Urlaub mit Ihnen zu verbringen.
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