Ein BRIT-Vater kämpfte während eines albtraumhaften Urlaubs in einem Fünf-Sterne-Hotel in der Türkei mit Insekten, einer kaputten Dusche und vollgestopften Waschbecken.
Der alleinerziehende Vater Maxwell Sarpong gab mehr als 1.000 Pfund für einen Resortaufenthalt für sich und seinen Sohn aus – nur um mit einer Lebensmittelvergiftung und einer Unterkunft konfrontiert zu werden, die wie eine „Baustelle“ aussah.
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Maxwell, 35, aus Enfield, sagte, das All-Inclusive-Paket im Alan Xafira Deluxe Resort & Spa sei eine „absolute Katastrophe“ gewesen – mit einem schlechten Swimmingpool, Bauarbeiten und Fliegen auf dem Essen.
Und die Gäste entdeckten sogar eine Schüssel voller Erkrankter auf dem Boden – dazu Waschbecken voller braunem Wasser, kaputte Badezimmer und riesige Kakerlaken, die durch die Zimmer huschten.
Der Sicherheitsdienstleister Maxwell buchte den Urlaub letztes Jahr für ihn und den damals 12-jährigen Kieran bei Travel Centre UK.
Im Gespräch mit The Sun warf Maxwell dem Reisebüro vor, ihn über die genaue Lage des Hotels getäuscht zu haben – und ihm gesagt zu haben, es handele sich um ein „sehr gutes“ Resort.
Er zahlte 1.584 Pfund für die Gelegenheit, den türkischen Touristen-Hotspot Antalya zu besuchen – nur um mit seinem müden Sohn eine zweistündige lange Fahrt vom Flughafen zum eigentlichen Standort des Hotels in Alanya zu bewältigen.
Verblüfft stellte Maxwell dann fest, dass das Resort „völlig anders“ aussah, als es online ausgesehen hatte, als er die Bewertungen durchgesehen hatte.
Maxwell sagte: „Wir haben die Website des Hotels überprüft und Bewertungen gelesen. Alles sah aus Hübsch und ich dachte mir: „Wow“.
„Aber wir kamen an und es sah ganz anders aus.
„Das erste, was uns auffiel, war, dass der Duschkopf in unserem Badezimmer fehlte.
„Dann teilten uns die Mitarbeiter mit, dass sie noch am Bau des Hotels arbeiteten.“
Schockierende Fotos zeigen kaputte Dachrinnen, zerknitterte Sonnenliegen und im gesamten Hotel verstreute Stapel von Baumaterialien und Kisten.
Und obwohl die Website des Hotels vier verschiedene Swimmingpools garantiert, stellte Maxwell fest, dass viele der versprochenen Einrichtungen einfach nicht existierten.
Der enttäuschte Vater sagte: „Es war eine absolute Katastrophe.
„Das Hotel hätte auf zwei Sterne herabgestuft werden sollen – offensichtlich hatten sie uns zu viel berechnet.“
„Der Urlaub war einfach nie der Urlaub Sie hatten uns verkauft.
Maxwell beschuldigte das Hotel, mit Fliegen bedecktes Essen serviert zu haben, was ihn und Kieran mit zwielichtigen Bäuchen zur Folge hatte.
Obwohl er das All-Inclusive-Paket bezahlt hatte, rief der verzweifelte Vater sein Reisebüro an und bat um Hilfe bei der Organisation eines Transports in die Stadt, um woanders essen zu können.
Doch als er in dem von ihnen organisierten Restaurant auftauchte, wurde er betrogen, indem er einen 100-Pfund-Schein erbeutete – für eine einfache Mahlzeit für ihn und sein Kind.
Maxwell sagte: „Es war ein Witz. Die Dinge wurden immer schlimmer.
„Zurück im Hotel waren noch ein paar andere Briten. Eine Dame bekam alle E-Mails mit der Aufforderung, eine Beschwerde einzureichen, aber es passierte nichts.
„Uns wurde kostenloses WLAN im gesamten Hotel und in unseren Zimmern versprochen – aber als wir ankamen, wurde uns gesagt, dass wir eine zusätzliche Gebühr zahlen müssten, wenn wir es wollten.
„Der einzige Ort, an dem man es benutzen konnte, war an der Rezeption. Also mussten alle einfach in der Lobby herumsitzen, um auf das Internet zuzugreifen.“
Seit dem Albtraumausflug im Juli 2022 beschwert sich Maxwell per E-Mail an sein Reisebüro.
Er behauptet jedoch, dass er und andere Hotelgäste, die das Hotel oder dessen Reisebüros gefordert hätten, nach dem Schadensersatz eine Entschädigung ausspucken müssten Grusel Erfahrung, das Gefühl, dass ihnen nicht richtig zugehört wurde.
Hazel Caffrey, eine 35-jährige Lehrerin aus Cheshire, traf Maxwell im Xafira, als sie mit ihrer fünfjährigen Tochter im Urlaub war.
Sie bestätigte, dass die Erfahrung „absolut teuflisch“ sei.
Hazel sagte: „Es war der erste Urlaub, den wir seit der Sperrung hatten.
„Wir haben dieses Fünf-Sterne-Erlebnis gebucht und dachten, dass wir das Hotel für nichts verlassen müssten.
„Stattdessen war das Hallenbad nicht geöffnet. Überall lag Chaos – Holzbretter und Baumaterial, sodass es eine Gefahr für Kinder darstellte.“
Hazel sagte, ihre Tochter, die an einer Milchallergie leidet, sei nicht in der Lage gewesen, von der begrenzten Auswahl an Hotelspeisen zu essen.
Sie fuhr fort: „Das Essen war eine Schande und es gab nichts zu essen für meine Tochter.“
„Wir waren eine Woche dort und haben jeden Tag Ausflüge gemacht, um raus aus dem Hotel zu kommen.
„Und der Geruch im Hotel war widerlich – es roch wie im Zoo oder nach einem nassen Hund.“
Hazel sagte, sie habe etwa 1.400 Pfund für die Reise ausgegeben – und nur 200 Pfund als Entschädigung für die Tortur erhalten.
Maxwell behauptete, nur einen Reisegutschein für ihn und Keiran im Wert von jeweils 100 Pfund erhalten zu haben, „nachdem er sich ein Jahr lang beschwert hatte“.
Travel Centre UK sagte gegenüber The Sun: „Wir sind auf die Bedenken des Passagiers eingegangen und haben ihm als Lösung einen völlig flexiblen Gutschein zur Verfügung gestellt. Wir haben die Angelegenheit von unserer Seite aus gelöst.“
„Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keine konkreten Angaben zum Wert des bereitgestellten Gutscheins machen können.“
The Sun hat das Alan Xafira Deluxe Resort & Spa um einen Kommentar gebeten.
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