Die 82-jährige Elizabeth Mately saß im Dunkeln, zu verängstigt, um das Licht anzuschalten, und ihr Bauch knurrte vor Nahrungsmangel. Die 82-jährige Elizabeth Mately weinte.
Sie fühlte sich hoffnungslos und allein und hatte einen halben Stein an Gewicht verloren, weil sie nur Sandwiches gegessen hatte, da sie befürchtete, dass ihre Energie jede Sekunde abgeschnitten würde.
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Die Rentnerin, die vor ihrer Pensionierung Bürosekretärin war und in Havant, Hampshire, lebt, ertrug neun Tage lang das Elend, in dem sie aufgrund eines Fehlers ihres Energieunternehmens Eon das Duschen und Kochen vermied.
Elizabeth stellte fest, dass sie ihren Zähler nicht aufladen konnte, als sie Anfang dieses Monats in ihr neues Zuhause zog.
Die Vormieterin hatte kein Geld auf dem Zähler gelassen, was bedeutete, dass sie einen Notkredit in Anspruch nehmen musste.
Aber Eon vergaß, ihr zu sagen, dass ihre Versorgung nicht unterbrochen würde, wenn ihr das Geld ausgeht.
Da sie sich dessen nicht bewusst war und unsicher war, wann der Zähler umgestellt werden würde, hatte sie Angst, Gas und Strom zu verbrauchen.
„Ich habe nur eine Tasse Tee morgens und eine abends getrunken“, sagte sie.
„Ich habe neun Tage lang nur einmal geduscht, stattdessen habe ich Strip-Waschungen gemacht.
„Ich habe nur eine Mahlzeit in der Mikrowelle gekocht, also musste ich den Herd nicht benutzen – ich habe mich von Sandwiches ernährt.
„Ich habe einen halben Stein an Gewicht verloren, weil ich mir Sorgen gemacht habe und kein gekochtes Essen hatte.“
Eon kann Kunden Notfallguthaben in Höhe von 5 £ zur Verfügung stellen, und wenn dieses aufgebraucht ist, können Sie von Ihrer Versorgung abgeschnitten werden.
Elizabeth sagte, sie habe Stunden am Telefon verbracht, um herauszufinden, wie ihr Zähler aufgeladen werden könne – wurde aber ständig in der Warteschleife gelassen.
Sie sagte, ihre Tochter Jacqui Martin, 61, die ebenfalls aus Havant stammt und aufgrund von Arthritisproblemen nicht arbeiten kann, habe versucht, ihr bei der Lösung des Problems zu helfen.
„Meine Tochter und ich verbrachten viereinhalb Stunden damit, mit jemandem bei Eon zu sprechen, als ich am 7. Mai einzog“, sagte sie.
„Wir wurden einfach am Telefon sitzen gelassen.
„Ich war auch bei Citizens Advice – einer ihrer Helfer war zweieinhalb Stunden am Telefon und kam auch nicht durch.“
Am Dienstag kam sie endlich zu Eon – volle 10 Tage nach ihrem Einzug.
Eon sagte, man hätte ihr sagen sollen, dass sie erst am 19. Mai offiziell Neukunde werden könne.
Deshalb habe man ihr keine Kontonummer gegeben, um ihr Konto aufzuladen.
Ihr wurde gesagt, sie hätte darüber informiert werden sollen, dass sie nicht abgeschnitten würde, wenn sie das gesamte auf dem Zähler verbliebene Notfallguthaben aufgebraucht hätte.
„Ich hatte keinen Grund, mir all diese Sorgen zu machen, jemand hat nur vergessen, es mir zu sagen“, sagte sie.
„Ich lebe allein und als meine Tochter nach Hause musste, bekam ich Angst.
„Normalerweise weine ich nicht, aber ich habe mich so nutzlos gefühlt, es war schrecklich.
„Ich habe Angst, hier im Dunkeln zu sitzen und nichts dagegen tun zu können.
„Ich bin sicher, dass ich nicht der Einzige in dieser Position bin – es muss mehr getan werden, um Menschen wie mir zu helfen.“
Verzweifelt um Hilfe bat Elizabeth einen Brief an Sun Money, in dem sie uns bat, das Problem zu lösen.
Erst als wir Eon anriefen, damit sie sich dringend ihren Fall ansehen, wurde etwas unternommen.
Das Energieunternehmen entschuldigte sich für den „schlechten Service“ und hat zugestimmt, 50 £ auf ihren Vorauszahlungszähler zu setzen und ihr die 40 £ zu erstatten, die sie versucht und nicht auf ihren Zähler gesetzt hat.
Ein Sprecher sagte: „Wir haben mit Frau Matley gesprochen und uns vorbehaltlos für den schlechten Service entschuldigt, den sie erhalten hat.
„Wir werden weiterhin in engem Kontakt mit Frau Matley bleiben, um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit vollständig gelöst wird.“
Elizabeth sagte: „Ich bin sehr froh, dass es jetzt geklärt ist, es ist so eine Erleichterung – es war überhaupt nicht angenehm.
„Ohne Ihre Hilfe hätte ich glaube ich nicht Eon erreichen können, um das Problem zu lösen.“
Was zu tun ist, wenn Sie Probleme mit der Lieferantenübertragung haben
Bevor Sie umziehen, müssen Sie Ihren neuen Lieferanten informieren.
Citizens Advice sagt, dass Sie keinen Schlüssel oder keine Karte verwenden oder kein Geld auf den Zähler legen sollten, bis Sie sich mit Ihrem neuen Lieferanten in Verbindung gesetzt haben.
Dies liegt daran, dass Sie riskieren könnten, für Schulden von Menschen, die vor Ihnen dort gelebt haben, zusätzliche Zahlungen zu leisten.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Energieversorger zu erreichen, können Sie sich beschweren.
Laut Citizens Advice ist der Kundenservice der Energieversorger jetzt der schlechteste im Durchschnitt seit 2017 – was bedeutet, dass Sie eher mit einem Problem hängen bleiben.
Sie sollten sich bei Ihrem Lieferanten beschweren, wenn Sie mit der Behandlung Ihrer Situation unzufrieden sind.
Wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind, sollten Sie sich an den Energie-Ombudsmann wenden.
Sie kümmern sich um Probleme zwischen Kunden und Lieferanten.
Wenn Sie versucht haben, ein Problem mit Ihrem Anbieter zu lösen, und Sie zu keinem Ergebnis kommen, wird sich der Energie-Ombudsmann Ihren Fall ansehen und prüfen, ob er Ihnen bei der Bearbeitung der Beschwerde helfen kann.
Es hilft bei der Lösung von Problemen mit der Rechnungsstellung, Installationen und Verzögerungen, Dienstausfällen, Kundenservice und Anbieterwechsel.
Wenn sie Ihre Beschwerde bearbeiten, können sie Ihnen nur 12 Monate lang in Rechnung stellen.
Das bedeutet, dass Sie vorher keine Hilfe erhalten können, um Ihr Geld zurückzubekommen.
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