Das Squeeze-Team von THE Sun gewinnt Geld für Leser zurück, die ein Rückerstattungs- oder Rechnungsproblem mit einem Unternehmen hatten und Schwierigkeiten haben, das Problem zu lösen.
Diese Woche haben wir einer Frau geholfen, die für Clip-On-Veneer-Sets bezahlt hatte, jetzt aber ihr Geld zurück will, nachdem zwei erfolglose Versuche, sie anpassen zu lassen, zurückgekehrt sind.
F) Ich mache mir Sorgen um meine Zähne, deshalb habe ich 637 £ für die Anpassung von Veneers bezahlt.
Die von mir beauftragte Firma, Fab Smile Veneers, bat mich, zu Hause Abdrücke von meinen Zähnen zu machen und sie einzusenden, aber zweimal funktionierten die Sets nicht richtig.
Ich möchte nur mein Geld zurück, damit ich etwas anderes ausprobieren kann. Aber ich komme nicht weiter. Kannst du helfen?
Tamara Smith, London (Name geändert)
A) Sie haben seit 25 Jahren einen überkappten Frontzahn und waren am Boden zerstört, als dieser an Ihrem 46. Geburtstag im Jahr 2018 bei einem Unfall ausgeschlagen wurde und eine Lücke entstand.
Da Sie es sich mit einer regulären Zahnbehandlung nicht leisten konnten, haben Sie sich im Mai 2019 an Fab Smile Veneers gewandt, um einen Satz Veneers für Ihre oberen Zähne zu erhalten.
Aber diese sind letztes Jahr kaputt gegangen und Sie hatten kein Geld, um sie ersetzen zu lassen.
Deine Eltern haben nicht viel Geld, aber sie können es nicht ertragen, dich so unglücklich zu sehen, also haben sie dir im März 637 £ geliehen, damit du deine Zähne mit einem kompletten Satz Veneers reparieren lassen kannst.
Fab Smile Veneers hat Ihnen ein Zahnabdruckset geschickt, aber die beiden zurückgeschickten Abdrucksätze haben nicht funktioniert. Dieses Hin und Her dauert schon seit Monaten und Ihr Leben ist zum Stillstand gekommen. Sie können sich nicht erinnern, wann Sie das letzte Mal zur Arbeit gegangen sind, geschweige denn, wann Sie sich mit Freunden oder der Familie getroffen haben.
Sie haben entschieden, dass Sie keine weiteren Abdrücke ausprobieren möchten, aber obwohl Sie zahllose E-Mails mit der Bitte um eine Rückerstattung verschickt haben, haben Sie keine Antwort erhalten – und das Telefon klingelt.
Deine Mutter hat mir erzählt, dass du entmutigt und demoralisiert bist und sie macht sich Sorgen darüber, wie isoliert du geworden bist.
Als ich der Firma Ihre Situation erläuterte, entschuldigte sie sich für die Verzögerung und bot eine Rückerstattung von 517 £ an.
Aus den Rückerstattungsrichtlinien geht hervor, dass Kunden keine Rückerstattung erhalten, nachdem Impressionen erstellt wurden. In Ausnahmefällen kann es vor dieser Phase zu einer Rückerstattung kommen, es fällt jedoch eine Verwaltungsgebühr von 120 £ an.
Das Unternehmen hat sich jedoch bereit erklärt, Ihnen alle Kosten abzüglich dieser Gebühr von 120 £ zu erstatten.
Sie freuen sich, den Großteil des Geldes zurückbekommen zu haben und werden damit versuchen, eine dauerhafte Arbeit zu leisten. Ich hoffe, dass Sie Ihr Leben jetzt wieder in den Griff bekommen.