Ein Hausbesitzer, der erst vor zwei Jahren sein neu gebautes Traumhaus gekauft hatte, war wütend, weil das Haus bereits auseinanderfiel.
Craig Vinup und sein Partner zogen im März 2021 in die 250.000 Pfund teure Immobilie in Cwmbran, Wales, ein, nachdem sie die staatliche Kaufhilfe in Anspruch genommen hatten.
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Das Anwesen, das Taylor Wimpey gehört und von ihm betrieben wird, besteht aus völlig neuen Gebäuden.
Craig und seine Familie hatten sogar zwei Monate früher als geplant zusätzliche 5.000 Pfund gezahlt, um das Haus zu sichern.
Voller Aufregung erwarteten sie, dass das Haus bei ihrer Ankunft in ausgezeichnetem Zustand sein würde.
Aber Craig und seine Familie waren fassungslos, als sie bei ihrer Ankunft ihr neues Zuhause voller Staub vorfanden.
Der schockierte Hausbesitzer beschrieb das Anwesen bei seiner Ankunft sogar als „zerstört“, und die Probleme häuften sich nur noch.
Er behauptet, das Unternehmen habe versprochen, dass das Haus vor ihrer Ankunft „blitzsauber“ sei.
Stattdessen fand er schmutzige Arbeitsplatten mit verstreutem Baumaterial auf dem Boden und die Erklärung, dass das Haus nebenan – bereits bewohnt – gereinigt worden sei.
Craig erzählte Südwales Argus: „Uns wurde bereits vor dem Einzug mitgeteilt, dass wir das Haus aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht besichtigen könnten.
„Wir haben festgestellt, dass nichts unternommen wurde, und jetzt haben wir es mit abblätternder Farbe und unerträglicher Hitze von feuchten, luftdichten Wänden zu tun. Ich lebe wie ein Student.“
Sie haben derzeit mit einem anhaltenden Feuchtigkeitsproblem in Küche und Wohnzimmer zu kämpfen.
Auf dem Grundstück ist jetzt 24 Stunden am Tag eine Maschine im Einsatz, um die Feuchtigkeit von den Wänden zu entfernen, nachdem diese den ganzen Sommer über nass geblieben waren.
Mit Blick auf die Zukunft ist nun geplant, die Zimmer zu erneuern, nachdem Craig behauptet, er habe sich erfolglos bei den Vermietern beschwert.
Die Familie ist nun gezwungen, für einen Zeitraum von vier bis sechs Wochen auszuziehen, während die Arbeiten abgeschlossen sind.
Weitere Probleme auf dem Grundstück sind ein unebener Boden im Badezimmer, ein instabiler Zaun und ein verklemmtes Fenster, das als Hauptfeuerausgang diente.
Craig behauptet, dass Taylor Wimpey jedes Mal, wenn er ein Problem meldete, ihm angeblich mit „Arroganz und Respektlosigkeit“ begegnet sei.
Sie waren mit anderen „Extras“ konfrontiert, die sich bereits in der Immobilie befanden und die sie nicht haben wollten.
Er fügte hinzu: „Als neue Hausbesitzer sollten wir in unser Haus kommen und es genießen können, aber aufgrund dieses schlechten Kundenservice kann ich das einfach nicht.“ Ich komme wirklich nicht mehr gerne nach Hause, weil es hier nicht angenehm ist.
„Es ist widerlich, wie Taylor Wimpey ihre Kunden behandelt, wenn man bedenkt, wie viel wir für dieses Haus ausgegeben haben. Ich verstehe einfach nicht, wie sie es für akzeptabel halten können.
„Immer wenn ich anrufe, um ein Problem zu melden, werde ich zu dieser zentralen Anlaufstelle weitergeleitet, die keine Ahnung hat, was los ist.
„Mir wird versprochen, dass die Dinge repariert oder untersucht werden, und das passiert dann nie. Sie scheinen zu glauben, dass nichts getan werden muss, wenn ich eine Reparatur melde.
„Ich glaube, sie denken, wenn sie das Problem lange genug ignorieren, werde ich einfach lernen, damit zu leben.“
‘KEIN RESPEKT’
Craig fuhr fort: „Ich zahle eine Hypothek für dieses Haus und verdiene es, darin wohnen zu können, ohne ständig zusätzliche Reparaturen in Kauf nehmen zu müssen und mir die damit verbundene zusätzliche Entschädigung verweigert zu werden.
„Der Kundenservice ist schrecklich, weil sie keinen Respekt vor der Tatsache haben, dass dies unser Zuhause ist, nicht nur ihr Zuhause.“ Geschäft.“
Die Familie wartet nun auf die Bestätigung ihres Umzugs während der Reparaturarbeiten. Ein Angebot, in eine Unterkunft in Risca umzuziehen, wurde aufgrund familiärer und beruflicher Verpflichtungen abgelehnt, die es erforderlich machen, dass die Familie in Cwmbran bleiben muss.
Craig ist über seine Behandlung entsetzt und erwägt, mit seiner Familie woanders hinzuziehen.
Taylor Wimpey bestätigte, dass alle Neubauten eine Austrocknungsphase benötigen und dass in manchen Fällen „diese durch mechanische Belüftung unterstützt werden muss“.
Ein Sprecher sagte, dass die Gesundheit und Sicherheit der Kunden oberste Priorität habe, weshalb Anfragen zur Besichtigung einer Immobilie vor der Ankunft nicht immer entgegengenommen werden könnten.
Der Sprecher fuhr fort: „Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Häuser und Kundenservice bereitzustellen, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die diesem Kunden aufgrund der aufgetretenen Probleme entstanden sind.“
„Es tut uns auch leid, dass der Hausbesitzer in diesem Fall von der Qualität der Kommunikation von Taylor Wimpey enttäuscht war.“
„Wir haben die meisten der angesprochenen Probleme gelöst und arbeiten mit dem Kunden zusammen, um die offenen Probleme in seinem Objekt so schnell wie möglich zu beurteilen und zu lösen.“
Welche Rechte haben Sie?
Für alle neu gebauten Häuser gilt eine Garantie.
In den meisten Fällen handelt es sich dabei um eine Herstellergarantie von etwa 10 Jahren für strukturelle Probleme und eine kürzere Entwicklergarantie für Probleme mit Einrichtungsgegenständen.
Registrierte Bauherren sind an einen Verbraucherkodex gebunden, der Qualitätsstandards festlegt.
Wenn das Haus nicht zum versprochenen Zeitpunkt fertiggestellt ist, kann der Kunde den Kauf stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung oder Reservierungsgebühr.
Beschwerden können zunächst privat mit Bauherren/Bauträgern geklärt werden.
Wenn Sie jedoch nicht zufrieden sind, gibt es ein unabhängiges Streitbeilegungsverfahren, das innerhalb der ersten drei Monate nach Erhalt der endgültigen Antwort der Bauherren auf die Beschwerde genutzt werden kann.