Eine FURIOUS DFS-Kundin wartete sieben Monate auf die Ankunft ihres 3.200-Pfund-Sofas – nur um festzustellen, dass es beschädigt war.
Carol Hunt bestellte bereits im Januar ein Sofa und einen Stuhl und erfuhr, dass es im März bei ihr sein würde.
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Nach einer Reihe von Verzögerungen bei der Produktion in China wurden die Möbel schließlich im Juni geliefert.
Und als es ankam, passte das Sofa nicht durch ihre Haustür.
Die Firma brachte das Set im Juli wieder zurück – aber Carol sagte, dass sie den Schaden sofort entdeckt habe.
Das erzählte der 60-Jährige aus Biddulph in Staffordshire der Stoke-Wächter: „Anfang Juli hat der Paketbote es gebracht und ich sagte, es sei das falsche.
„Ich habe ihm meine Bestellnummer gegeben und er dachte, sie wäre hinten im Lieferwagen.
„Er musste ein paar Stücke umziehen – alle Möbel wurden darauf gestellt. Es hätte zerlegt werden sollen, aber sie haben es auf der Straße zerlegt.
„Sie haben meine mitgebracht und alles aufgebaut. Es sah nicht aus wie ein neuer Dreiteiler.
„Es war hinten im Van gewesen, mit all den Möbeln darauf.
„Die Armlehne des Stuhls ist völlig zerknittert und flach – und das Sofa auf der rechten Seite ist zerrissen.“
Carol, die die Möbel von der Filiale in Hanley gekauft hatte, wandte sich sofort an DFS, um sich zu beschweren.
“Wenn Sie so viel Geld bezahlt haben, sollte der Service nicht schlecht sein”, sagte sie.
„Ich habe mich mit der DFS in Verbindung gesetzt und ihnen gesagt, dass ich nicht glücklich bin.
“Das Sofa und der Stuhl sind beschädigt.
„Ein Inspektor hätte am 15. Juli herauskommen sollen, also habe ich den ganzen Tag und die ganze Nacht gewartet und er kam nie.
Wenn Sie so viel Geld bezahlt haben, sollte der Service nicht schlecht sein
Carol Jagd
„Es hat mich viel Geld gekostet und ich habe lange gebraucht, um dafür zu sparen. Ich hätte gerne einen Ersatz, ich werde mich mit nichts anderem zufrieden geben.“
Die DFS hat sich entschuldigt, und ein Sprecher bestätigte, dass ein Mitglied ihres Teams Carol besuchen sollte.
Er sagte: „Bei DFS sind wir bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bieten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Frau Hunt entstehen.
„Der Servicebesuch besteht darin, dass einer unserer erfahrenen Polsterexperten den Zustand des Sofas beurteilt und dem Kundendienstteam Bericht erstattet, das dann über die weitere Vorgehensweise berät.
„Sobald dies abgeschlossen ist, wird sich unser Kundendienstteam mit Frau Hunt in Verbindung setzen, um eine schnelle Lösung des angesprochenen Problems zu vereinbaren.
„Wir danken Frau Hunt für ihre Geduld in dieser Zeit und freuen uns darauf, mit ihr zusammenzuarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.“
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