Eine FAMILIE hat behauptet, nach einem Urlaub in einem “Luxus”-Fünf-Sterne-Resort mit Bettwanzenbissen bedeckt zu sein.
Sarah Finch, 33, sagt, dass ihre Reise durch den gruseligen Krabbelbefall „ruiniert“ wurde, der dazu führte, dass ihre einjährige Tochter von schmerzhaften Bissen an Händen und Gesicht erstickt wurde.
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Die Mutter sagte, sie habe ihren Urlaub im Royalton Riviera Cancun in ihrem Zimmer verbracht, nachdem sie eine schwere allergische Reaktion auf die Bettwanzenbisse erlitten hatte.
Jetzt hat sie sich bei der Reisegruppe TUI verklagt, weil sie ihre Familie während ihrer 10-tägigen Pause in dem vermeintlich mondänen Hotel in Cancun, Mexiko, “völlig versagt” hat.
Sarah hatte die Reise als Last-Minute-Vergnügen gebucht und wollte nach einem harten Jahr “der Pandemie und der langen Arbeitszeiten” etwas Zeit mit der Familie genießen.
Aber sie sagt, ihre Familie, aus Swansea, Südwales, sind nach ihrem höllischen Urlaub nun “traumatisiert”, dass sie medizinische Hilfe benötigen.
„Ich war bettlägerig und mein Mann war so besorgt, die Käfer mit nach Hause zu nehmen, dass er nicht schlafen konnte“, sagte der 33-Jährige dem Spiegel.
“Meine Einjährige hatte die meisten Schmerzen mit mehreren Bissen auf ihre Hände und ihr Gesicht. Sie schläft in Baby-Wachstumsräumen, also waren sie die einzigen Stellen, an denen sie exponiert war. Sie bekam Medikamente, um die Reizung zu reduzieren.”
Sarah fuhr fort: „Meine Bisse waren so entzündet, dass ich eine Antihistaminikum-Spritze bekommen musste. Mir war die ganze Zeit schwindelig und schwindelig.
„Meine Vierjährige verbrachte den Urlaub unter Tränen mit Bissen im Gesicht und an den Armen. Sie wollte nur Spaß haben, aber wir waren alle so krank.“
Die Familie Finch ist jetzt nach Hause geflogen – aber sie ist wütend, nachdem sie über 2.000 Pfund ausgeben musste, um in einer alternativen Unterkunft zu bleiben.
Sarah erzählte, wie sie in ihr Hotelzimmer gegangen war, um “das ganze Bett voller Bettwanzen” vorzufinden.
Sie bat die Mitarbeiter, es auszuräuchern oder ihnen einen anderen Raum zu suchen – sagt aber, dass keine Pläne zur Behebung ihres Problems bestehen.
Die Mutter sagte, ihre Töchter Lily, 4, und Charlotte, 1, schlief bis 23.30 Uhr an der Rezeption, bis das Personal sie schließlich in einem anderen Zimmer abholte.
Die Business Account Managerin und selbstständige Innenarchitektin erklärte, sie habe mindestens 12 andere Gäste getroffen, die das gleiche Problem hatten.
“TRAUMATISIERT”
“Am Morgen haben wir dies mit dem TUI-Repräsentanten besprochen. Das war Sonntag um 9 Uhr. Wir baten darum, aus dem Resort verlegt zu werden, da sich unser Gesundheitszustand verschlechterte”, fuhr Sarah fort.
„Ich musste zu diesem Zeitpunkt den Hotelarzt aufsuchen, da ich nicht gehen konnte und ich eine Antihistamin-Spritze bekommen und im Zimmer bleiben musste.
“Ich habe acht Anrufe bei TUI getätigt, aber der Resortmanager hat sich kein einziges Mal gemeldet und es wurde keine Lösung angeboten.
“Wir waren alleine da draußen, also haben wir für den Umzug bezahlt, weil es so stressig war.”
Sarah fuhr fort: „Ich fühle mich völlig krank und traumatisiert, dass wir in dieser Situation waren, aber wütender auf meine Kinder.
“Ich bin gerade total geschockt, dass nicht nur ein 5-Sterne-Hotel so unhygienisch und inkompetent sein kann, sondern dass TUI es für akzeptabel hält, Gäste 5 Tage lang unter solchen Bedingungen zu halten, ohne mit uns zu sprechen, mussten wir jedes Mal verfolgen und schließlich bezahlt haben bewegen uns.“
Sie sagt, ein anderes Paar habe Bettwanzen gefunden, die über ihre Matratzen krabbeln, und Bettlaken habe ihr ein Video von den Lebewesen geschickt.
Wir haben ständig das Gefühl, dass wir krabbeln. Es war so stressig.
Sarah Finch
Die frustrierte Familie zog später in eine alternative Unterkunft im Planet Hollywood um, die eine Taxifahrt von 180 US-Dollar entfernt war, zusätzlich zu den zusätzlichen Kosten für das Last-Minute-Zimmer.
Jetzt kämpft Sarah dagegen, einen Berg Kleidung auszuräuchern, um alle Käfer zu töten, die möglicherweise mit ihnen nach Hause zurückgekehrt sind.
Sarah sagte: „Wir mussten super aufpassen, zwei unserer Koffer sind noch im Auto. Ich habe sie bisher einzeln geöffnet und unsere Kleider in schwarze Tüten gepackt, die bereit für eine heiße Wäsche sind. Dann muss ich jeden Koffer dämpfen und desinfizieren.
„Wir haben ständig das Gefühl, dass wir kriechen. Es war so stressig.”
Ein Sprecher von TUI sagte, das Unternehmen bedauere, von den Erfahrungen der Familie zu hören.
„Nach einer ersten Untersuchung durch ein unabhängiges Unternehmen wurden keine Hinweise auf Bettwanzen gefunden und es wurden keine anderen ähnlichen Fälle gemeldet“, fuhren sie fort.
„Wir prüfen weiterhin die Anliegen der Familie und sprechen sie direkt an. Wir möchten unseren Kunden versichern, dass wir alle von uns angebotenen Hotels regelmäßig auf Gesundheit und Sicherheit, einschließlich Hygiene, überprüfen.“
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