Eine FRAU, die wütend vor ihrem Hotelfenster zurückblieb, verklagte British Airways Holidays auf 18.000 Pfund.
Juliette Thomas, 58, war mit drei ihrer vier Kinder aufgeregt zu einer zweiwöchigen Auszeit in die Karibik aufgebrochen.
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Aber sie erkannte bald, dass ihr Traumurlaub mit British Airways, der einen malerischen Meerblick versprach, nicht dem Standard entsprach.
Juliette war fassungslos, als sie in ihrem Zimmer mit Blick auf die Bucht im Fünf-Sterne-Hotel Royalton in Antigua eincheckte und feststellte, dass die Fenster auf einen Betonblock blickten.
Das erzählte die vierfache Mutter Spiegel: „Ich mache zwei Wochen im Jahr Urlaub und habe immer Meerblick.
„Als ich den Vorhang zurückzog, um aus dem Fenster zu schauen, war ich wütend.
„Sie zahlen viel mehr für einen Meerblick und der war von Anfang an nie da. Nur ein Block aus weißem Beton.“
Der berühmte Innenarchitekt, der sogar in Dragons’ Den mitgespielt hat, sagte, das sei nicht das einzige Problem.
Sie behauptete auch, es seien braune Flecken auf Gardinen, keine Toilettenpapierrollen und Müllberge vor dem Hotel.
Juliette sagte: „Hätte ich gewusst, dass das die Aussicht ist, wäre ich in einer Million Jahren nicht dorthin gegangen.
„Noch jetzt wird auf der BA-Website für denselben Blick auf die Bucht geworben.
Juliette hat einen Rechtsstreit um eine Rückerstattung nach den Gesetzen über missbräuchliche Verkäufe eingeleitet und jetzt, zweieinhalb Jahre später, hat sie fast ihr gesamtes Geld zurückerhalten.
Sie erhielt zunächst 8.000 £ von American Express im Rahmen des Kreditkarten-Rückbuchungssystems, bevor sie sich entschied, BA vor Gericht zu bringen.
BA zahlte während des Gerichtsverfahrens eine teilweise Rückerstattung, sodass sie 6.500 £ zurückließ.
Schließlich sprach ihr das Bezirksgericht von Coventry 5.301 £ inklusive Kosten zu.
Etwas Bargeld wurde abgezogen, weil Juliettes Sohn gerne tauchen ging.
BA entschuldigte sich und sagte, ihre Erfahrung sei „selten“.
Die Firma sagte, dass andere Zimmer mit Blick auf die Bucht im Hotel die Ansichten in Bildern haben, und fügte hinzu: „Wir haben sichergestellt, dass die Probleme vom Hotel an Bord genommen wurden.“
Es kommt, nachdem British Airways zu Ostern Hunderte von Flügen gestrichen hat.
Mehr als 300 Flüge wegen Streiks ausrangiert.
BA hat bestätigt, dass sie infolge der Streiks „einige kleine Anpassungen an unserem Zeitplan vornehmen“ mussten.
In der Zwischenzeit wurde eine weitere Reisewarnung für britische Familien herausgegeben, die in den Osterferien zu einem europäischen Top-Touristenziel reisen.
Die Briten wurden gewarnt, „jetzt zu handeln“, wenn sie möchten, dass ihre Pässe rechtzeitig für die Feiertage verlängert werden.
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