Eine TOCHTER ist wütend, nachdem British Gas ihrer Rentner-Mutter mehr als 800 Pfund in Rechnung gestellt hat.
Mairéad Stevens sagte, Mutter Noreen McEntee, 66, zahle normalerweise nur 60 Pfund für Gas und 60 Pfund für Strom.
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Aber sie behauptet, British Gas habe 540 Pfund von ihrem Konto abgebucht und ihr gesagt, dass sie Schulden bei der Firma habe, als sie anrief, weil ihr zwei Jahre lang zu wenig berechnet worden sei.
Ihr wurde angeblich auch mitgeteilt, dass die monatlichen Zahlungen für beide bis zu 820 £ betragen würden.
Noreens Tochter Mairéad Stevens, 38, aus Surrey, sagte: „Sie war so besorgt darüber, wie sie diese Zahlung in Zukunft leisten und wie sie leben würde.
„Sie ist Rentnerin, arbeitet aber Teilzeit als Krankenschwester für den NHS.
„Sie würde einfach nicht in der Lage sein, mit dieser Art Rechnung zusätzlich zu allem anderen zu leben.
„Wir sind alle sehr besorgt über die Zukunft, da wir immer noch nicht wissen, was sie ihr in Rechnung stellen wollen und welche Möglichkeiten sie mit British Gas hat.“
Nachdem Mairead gehört hatte, was passiert war, reiste sie zum Haus ihrer Mutter und rief British Gas an.
Sie sagte: „Ich habe dieses Mal mit einem Herrn gesprochen und er hat einen aktualisierten Zählerstand von mir genommen und sich kurz mit dem Problem befasst.
„Soweit er sehen konnte, sagte er, dass British Gas den Gas- und Stromverbrauch meiner Mutter in den letzten zwei Jahren unterschätzt habe.
“Meine Mutter war sich dessen überhaupt nicht bewusst und hat regelmäßig Zählerstände übermittelt.”
Mairéad, die als Buchhalterin arbeitet, behauptet, von dem Mann, der die Lesung vornahm, darüber informiert worden zu sein, dass British Gas weitere 250 Pfund vom Konto ihrer Mutter abbuchen würde.
Da sie nicht wusste, wie sie die steigenden Rechnungen bezahlen sollte, war Noreen „verstört“.
Seit dem Vorfall steht Mairéad in Kontakt mit der Bank ihrer Mutter, die die Lastschriften des Energieunternehmens storniert hat.
British Gas soll auch eine Untersuchung darüber eingeleitet haben, was mit Noreen passiert ist.
Aber Mairéad möchte jetzt das Bewusstsein für die Angelegenheit schärfen, um zu versuchen, anderen gefährdeten Menschen zu helfen.
Mairéad sagte: „Meine Mutter ist immer noch sehr schockiert über das, was passiert ist, und hatte keine Ahnung, dass die Bank ihr helfen könnte.
„Mit solchen Rechnungen könnte kein Rentner überleben, nicht viele Familien könnten das, ich weiß, wir könnten uns eine solche Rechnung sicher nicht leisten.
„Viele werden sich zwischen Essen und Heizen entscheiden müssen, wenn das so weitergeht.
„Ich hoffe nur, dass dies so viele Menschen wie möglich erreicht, damit wir verhindern können, dass das Energieunternehmen Geld von den gefährdeten und hart arbeitenden Familien stiehlt.
“Das war ihr Fehler, aber sie haben ihr Geld trotzdem genommen.”
Mairéad plant, nach Abschluss der Untersuchung eine formelle Beschwerde bei British Gas einzureichen.
Sie sagte, wenn sie das Gefühl habe, dass das Ergebnis „unbefriedigend“ sei, werde sie das Problem Ofgem melden.
British Gas wurde um eine Stellungnahme gebeten.
Letzten Monat wurden Energiekunden aufgefordert, Rechnungen sofort zu prüfen, um Schulden zu vermeiden.
Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihr Lieferant einen Fehler gemacht hat, müssen Sie je nach Zeitrahmen möglicherweise nicht immer für seinen Fehler bezahlen.
Laut Ofgem sind Unternehmen gesetzlich verpflichtet, alle Schulden abzuschreiben, die aufgrund eines Fehlers angehäuft wurden, der vor über 12 Monaten begangen wurde.
Dies wird als Nachrechnung bezeichnet, und Sie müssen nur für jeden unbezahlten Verbrauch innerhalb der letzten 12 Monate husten.
Ein Sprecher von British Gas sagte: „Die Situation von Frau McEntee klingt schwierig und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um ein bisschen mehr herauszufinden, damit wir sehen können, wie wir ihr helfen können.“
Wenden Sie sich an Ihren Lieferanten, wenn Sie eine Rechnung für den Energieverbrauch erhalten, die länger als ein Jahr zurückliegt, und erklären Sie, dass Sie verstehen, dass Sie durch die Nachrechnungsregeln geschützt sind.
Führen Sie regelmäßige Zählerablesungen durch, um kostspielige Abrechnungsfehler zu vermeiden.
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