Ich bin umgezogen und habe den Breitbandanbieter gekündigt, aber ich werde immer noch vom alten abgerechnet

ALS ich letztes Jahr umgezogen bin, habe ich TalkTalk gebeten, mein Breitband auf meine neue Adresse umzustellen, aber es hat nicht funktioniert.

Ich bin zu einem neuen Anbieter gewechselt, aber TalkTalk hat mir trotzdem eine Rechnung über 83 £ geschickt. Kannst du helfen? Irene Russel, Wolverhampton

Sie haben sich die Haare geraubt, als ein einfacher Breitbandwechsel nicht nach Plan verlief.

Im September haben Sie TalkTalk gefragt, ob Ihr Breitbanddienst auf Ihr neues Zuhause umgestellt werden könnte.

Aber als Sie eingezogen sind und versucht haben, Ihr Internet hochzufahren, hat es nicht funktioniert.

Der Schalter hatte nicht richtig funktioniert und Sie waren offline.

Sie und Ihr Mann sind Mitte 70 und geben zu, dass Sie keine Computerkenntnisse haben, also hatten Sie Mühe, herauszufinden, wie Sie TalkTalk erreichen können, um das Problem zu lösen.

Am Ende haben Sie sechs Briefe mit der Post verschickt, in denen Sie sich über den Service beschwert haben.

Nachdem Sie zwei Wochen lang versucht haben, das Problem zu beheben, haben Sie sich entschieden, zu Sky zu wechseln.

Sie haben TalkTalk ein Schreiben geschickt, in dem Sie dies erklärt haben, und Ihre Lastschrift storniert.

TalkTalk berechnete Ihnen weiterhin die folgenden drei Monate und Sie zahlten insgesamt fast 83 £.

TalkTalk teilte mir mit, dass versucht wurde, Sie per E-Mail und Telefon bezüglich des Problems zu kontaktieren, aber nicht durchkommen konnte.

Sie sagten, es gäbe keine verpassten Anrufe auf Ihrem Handy.

Anscheinend gab es eine Kommunikationsstörung, aber TalkTalk hat Ihnen eine vollständige Rückerstattung gewährt, und ein Sprecher sagte: „Es tut uns leid, von Irenes Erfahrung zu hören.“

Wenden Sie sich immer an Ihren Anbieter, bevor Sie Ihren Vertrag kündigen oder Ihre Lastschrift stoppen.

Halten Sie fest, wann und wie Sie versucht haben, Ihren Anbieter zu kontaktieren, wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Antwort zu erhalten.

Wenn Sie nach acht Wochen immer noch Probleme haben, wenden Sie sich an den Ombudsmann für Kommunikation, der Ihnen bei der Lösung Ihres Falls helfen kann.