EINZELHANDELSEXPERTEN haben sich in die Debatte um Selbstbedienungskassen eingemischt und Käufer gewarnt, dass sie sowohl lästig als auch zeitaufwändig sind.
Kunden entscheiden sich oft für die Nutzung der Scan-it-yourself-Geräte, in der Hoffnung, lange Schlangen an der Kasse zu umgehen.
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Fast 90 Prozent der Käufer gehen davon aus, dass dies eine schnellere Möglichkeit ist, ihre Einkäufe zu bezahlen – wahrscheinlich aufgrund der Bewegung, die Sie erleben.
Entsprechend Fox5 New Yorkboomte der weltweite Self-Checkout-Markt im vergangenen Jahr auf satte 3,5 Milliarden US-Dollar.
Schätzungen zufolge wird der Sektor weiter wachsen, wobei sich sein Gesamtwert bis 2030 voraussichtlich verdreifachen wird.
Aber Untersuchungen deuten darauf hin, dass Self-Checkouts möglicherweise nicht alles sind, was sie sein sollen.
Es scheint, dass das Bedürfnis der Verbraucher nach Geschwindigkeit uns auf lange Sicht tatsächlich bremst und die Menschen anfällig für technische Probleme macht.
Professionelle Kassierer scannen nachweislich einen Einkaufswagen voller Artikel effizienter als ein Kunde an einem Self-Checkout-Automaten.
Die Studie der Canadian Broadcasting Commission hat herausgefunden, dass selbst wenn Sie die Kunst des Scannens selbst beherrschen, die Wahrscheinlichkeit einer Verspätung immer noch größer ist.
Das liegt daran, dass die Käufer bei einer Störung Zeit damit verschwenden, auf einen Mitarbeiter warten zu müssen, der die Maschine repariert.
Die Warteschlangentheorie legt nahe, dass eine einzige riesige Schlange den durchschnittlichen Käufer schneller an sein endgültiges Ziel bringt, als in einer einzelnen Schlange an einem einzelnen Kiosk zu warten.
Durch die Bildung einzelner Linien für individuelle Selbstbedienungskassen gelangt der Kunde jedoch schneller zum Scan- und Verpackungsvorgang, als wenn er auf einen herkömmlichen menschlichen Kassierer warten müsste.
Weitere von Cardfellow durchgeführte Untersuchungen ergaben jedoch, dass die Unterhaltung der modernen Zahlungsmethoden tatsächlich mehr kostet.
Die Vorauszahlungen neben langfristigen Wartungskosten können oft teurer werden als die Bezahlung von Personal und die Wartung von Registrierkassen.
Selbstbedienungskassen sind auch ein bekanntes Ladendiebstahl-Paradies für hinterhältige Kunden, die die mangelnde Überwachung ausnutzen.
Eine Studie der University of Leicester ergab, dass Geschäfte mit den Automaten ihre Verlustrate an gestohlenen oder falsch gezählten Waren verdoppeln.
Käufer haben sogar ihre Diebstahltaktiken an die neue Technologie angepasst.
Der „Bananentrick“ ist weit verbreitet, bei dem Ladendiebe einen teureren Artikel wie ein T-Bone-Steak nehmen, das 13,99 $ pro Pfund kostet, und stattdessen einen Code für einen billigeren Artikel verwenden – wie eine Banane für 0,49 $ pro Pfund.
Dieses Schema hat zusammen mit anderen die Arbeit von Ladenmitarbeitern erschwert, die Self-Checkout-Bereiche beaufsichtigen.
Experten glauben, dass die mangelnde Überwachung an den Automaten die Menschen unbewusst dazu verleitet, ihr Produkt zu nehmen, ohne zu bezahlen.
Professor Adrian Beck von der UoL stellte in der Studie von 2018 fest, dass ein Geschäft mit einem in seinen Selbstbedienungskassen installierten Gewichtskontrollsystem weniger Verluste verzeichnete als Geschäfte ohne Wiegesystem.
Self-Checkouts mit Gewichtskontrollen waren die am häufigsten verwendete Verlustintervention und gelten als der bisher effektivste Ansatz.
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