Eine Oma brauchte zwei Tage, um nach Hause zu kommen, nachdem ihr Auto ohne Signal an einem Berghang liegen geblieben war – aber die AA-Hotline sagte ihr gerade, sie solle ihre App herunterladen.
Jane Oakley saß achteinhalb Stunden in ihrem Auto mitten in Snowdonia, Wales, fest, mit ihren zwei Enkelkindern und zwei Hunden, aber ohne Nahrung und Wasser – und es dauerte weitere zwei Tage, bis sie nach Hause kamen.
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Die Katastrophe ereignete sich, als der 66-Jährige am vergangenen Montag gegen Mittag auf einer windigen Bergstraße in Wales eine Panne hatte.
Sie fuhr ihre Enkelkinder von einem Urlaub nach Hause nach Hinckley, Leicestershire – eine Fahrt, die Jane gut kannte und die drei Stunden hätte dauern sollen.
Als die Familie in der Nähe des Randes eines fast 25 Meter hohen Abgrunds ohne Signal festsaß, geriet Jane in Panik.
Die Oma sagte: „Der Urlaub mit den Kindern war absolut toll, bis wir nach Hause kamen und es war absolut eine Hose. Es war nur eine Katastrophe nach der anderen.“
Sie fügte hinzu: „Auf der einen Seite hast du einen Berg, auf der anderen Seite hast du wahrscheinlich 50, 80 Fuß Gefälle, und du bist nur ein bisschen um dich herum.“
Glücklicherweise gelang es ihr, ihren Sohn Scott über das Telefon ihres Enkels zu kontaktieren und ihren Notfall zu erklären. Es gelang ihm, den Standort des Autos auf den Handys seiner Kinder zu verfolgen.
Scott rief die AA an, um seiner Mutter und seinen Kindern zu helfen – aber die Telefonleitung empfahl ihm nur, ihre App herunterzuladen.
Jane war nicht nur ohne Signal mitten im Nirgendwo, sondern jedes Mal, wenn ihr Sohn in Leicestershire versuchte, die App zu verwenden, sagte er, dass sie automatisch seinen Standort anstelle ihres verwenden würde.
Nachdem er eine Stunde am Telefon gewartet hatte, erreichte Scott die Pannenschutzfirma, die Jane einen Lieferwagen schickte.
Aber es war nicht genug, um ihren Range Rover Evoque zu reparieren. Der AA-Mann, der ebenfalls kein Signal hatte, fuhr die Straße hinunter, um eine E-Mail zu schicken, in der er einen Abschleppwagen anforderte.
Um 18.30 Uhr war der Lastwagen nirgendwo zu sehen – AA hatte die Anfrage offenbar verloren.
Jane sagte: „Wir blieben achteinhalb Stunden dort. Das wünsche ich meinem ärgsten Feind nicht. Es war einfach verdammt schrecklich.
„Die Apps funktionieren nicht, weil es kein Signal gibt, Sie können sie nicht anrufen, weil es kein Signal gibt, aber mein Sohn hat weiter angerufen und musste 40 Minuten warten.
„Wenn mein Sohn nicht bei der AA gewesen wäre, hätten sie nicht gewusst, dass wir immer noch festsitzen.“
Jane erzählte, wie sie die Stimmung ihrer Enkelkinder hochhielt, obwohl sie sich Sorgen machte, bei Einbruch der Dunkelheit immer noch gestrandet zu sein.
Sie sagte: „Du musst sie optimistisch halten. Wir spielten Spiele, zum Glück hatte meine kleine Enkelin ein Kartenspiel. Wir haben Henker gemacht und sind immer wieder ein- und ausgestiegen.
Du könntest keine Angst haben, oder, weil du die Kinder hast. Du kannst es nicht zeigen.
Jane Oakley
„Wir hatten für – was sich wie eine Stunde anfühlte, aber wahrscheinlich 15 Minuten waren – einen ***** Regensturm – Donner und Blitz. [My granddaughter] sagte: ‘Nanna, geht es uns gut?’ Ich sagte: ‘Oh Liebling, nichts passiert, wenn du mit Nanna zusammen bist, es ist nur ein weiteres Abenteuer.’
„Du könntest keine Angst haben, oder, weil du die Kinder hast. Du kannst es nicht zeigen. Ich sage: ‚Ah, komm schon, es wird dir gut gehen‘, aber innerlich denke ich: ‚Komm schon, jemand muss uns aus dieser Scheiße herausholen.‘“
Zwei Stunden später arrangierte Scott schließlich eine örtliche Werkstatt, um der Familie zu helfen, die hungernden Kinder zu einem Chipsladen zu bringen und mit Jane zu warten, bis sie Hilfe hatte.
Sie stand mit zwei müden Kindern und ihren Hunden im Dunkeln auf einem Parkplatz im Dorf Bala.
Schließlich fuhr Janes Tochter Gemma, um sie abzuholen und über Nacht bei ihr zu bleiben.
Jane sagte: „Mein Sohn hat einen Ort dort in der Nähe gegoogelt und ihnen gesagt, dass die AA dafür bezahlen würde, dass sie kommen und mich zurückholen.
„Diese beiden Jungs waren unglaublich. Sie kamen mit einem Lastwagen und einem Auto, und als sie uns vom Berg heruntergeholt hatten, brachten sie uns zu einem Chipsladen, um die Kinder zu ernähren, und dann blieben sie bei mir, bis meine Tochter dort ankam.
„Es war einfach schrecklich. Ich dachte, wir müssten fast im Auto schlafen.
Ein Fahrer markierte das Fahrzeug fälschlicherweise als geliefert, nachdem er eine Etappe der Fahrt beendet hatte.
AA-Sprecher
Ein AA-Sprecher sagte: „Wir haben diesen Vorfall untersucht und bedauern aufrichtig, dass das Mitglied Verzögerungen beim Service hatte, die unseren hohen Standards nicht entsprachen.
„Nachdem unsere Patrouille eingetroffen war, wurde das Fahrzeug bei einem externen Garagenagenten zur Bergung gebucht.
„Leider verzögerte sich die Ankunftszeit auf später am Abend, sodass das Mitglied beschloss, sein Fahrzeug zu verlassen, und wir sie zu einem Erfrischungsbereich brachten, wo ein Familienmitglied sie abholen konnte.
„Das Mitglied war nicht für die Weiterreise versichert, es äußerte jedoch Bedenken hinsichtlich der Reisearrangements, sobald es das Haus seines Familienmitglieds erreichte.
„Wir haben einen Mietwagen arrangiert, da wir immer versuchen, unsere Mitglieder unabhängig von ihrer Deckungsstufe nach Hause zu bringen.
„Das Auto wurde dann als unbegleitetes Fahrzeug innerhalb unseres normalen Zeitrahmens geborgen.
„Aufgrund der Distanz, die es zurücklegen musste, wurde die Bergung zwischen den Fahrern aufgeteilt.
„Ein Fahrer markierte das Fahrzeug fälschlicherweise als geliefert, nachdem er eine Etappe der Fahrt beendet hatte.
„Wir entschuldigen uns für die Verwirrung, die dies bei dem Mitglied verursacht haben könnte, und wir haben Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.
„Leider erlebten wir während des Vorfalls eine hohe Auslastung der Telefonleitungen unserer Kunden und sind uns bewusst, dass dies während des Vorfalls zu Frustration geführt haben könnte.
„Wir haben direkt mit dem Mitglied gesprochen, um uns zu entschuldigen und eine Entschädigung anzubieten, von der wir hoffen, dass sie dazu beitragen wird, ihr Vertrauen in die AA wiederherzustellen.“