EINE ehemalige Einzelhandelsangestellte hat mit einer ganzen Reihe unhöflicher Kunden zu kämpfen gehabt.
Dennoch gab es eine besondere Begegnung, bei der das Meckern zunichte gemacht wurde.
In einem viralen Video zeigt Lowes Mitarbeiterin Amelia (@ailema_faith) antwortete einem anderen Mitarbeiter, der beobachtete, wie die Boomer-Generation es hasst, „die gleiche Energie zurückzubekommen“.
Die Mitarbeiterin des Hardware-Riesen konnte nach ihrer eigenen aufschlussreichen Erfahrung nur zustimmen.
Enorme Ansprüche
Alles begann an einem „verrückt arbeitsreichen“ Tag, als sie die einzige Person war, die in zwei Abteilungen arbeitete.
Zwischen dem Schneiden von Jalousien und dem Abtönen von Farbe eine respektlose Angelegenheit Käufer war das Letzte, was sie brauchte.
Während sie hin und her rannte, konnte eine Kundin nicht anders, als mit dem Mund zu reden.
Die Käuferin brauchte Hilfe – aber sie machte deutlich, dass sie diese nicht von ihr wollte.
Sie verlangte unhöflich, dass sie jemanden rufe, der ihr das Aufhängen eines Bildes beibringe, weil sie „keine Hilfe von einem 18-jährigen Mädchen wollte“.
Auch die Erklärung, dass sie tatsächlich 20 sei, schien keinen Unterschied zu machen.
Da sie glaubte, genau das zu tun, was die Frau wollte, rief sie ihren Vorgesetzten an.
Es dauerte jedoch nicht lange, bis die Situation eskalierte.
Sie übermittelte die Nachricht an ihren Chef und bat sie, zu kommen und dem Kunden zu helfen, der „keine Hilfe von einem 18-jährigen Mädchen wollte“.
Ein Vorgeschmack auf ihre eigene Medizin
Der Kunde ging dann sowohl auf sie als auch auf ihren Vorgesetzten los.
Sie konnte einfach nicht verstehen, was das Problem war.
Schließlich hatte sie ihrem Vorgesetzten nur genau wiederholt, was sie wollte.
Am Ende brachte es sie nur in Schwierigkeiten.
EINZELHANDELSREALITÄT
Ihre Fans schienen nachzuvollziehen, als sie ihre eigenen schockierenden Geschichten erzählten.
„Ich hatte eine Dame, die eine Geschenkkarte zurückgeben wollte, und ich sagte ihr zehnmal ‚Nein‘.“ Sie wollte einen Manager“, sagte ein Follower.
„Ich rief stolz an und sagte: ‚Können Sie herkommen, um dieser Kundin genau das Gleiche zu sagen, was ich ihr gesagt habe‘“, fügte sie hinzu.
„Es war verrückt, wie oft ich in meinen Teenager- und Zwanzigern während meiner Arbeit im Einzelhandel die respektlosesten und herablassendsten Ratschläge von Boomern erhalten habe“, sagte ein anderer Zuschauer.
„Als ich bei Starbucks arbeitete, sagte mir diese Dame, sie wolle nicht, dass ich ihr helfe, und würde warten, bis meine Kollegin zurückkäme, um ihr zu helfen“, sagte ein Beobachter.
„Ich sagte ‚Okay‘ und stand einfach da. Ich arbeitete alleine“, fügte sie hinzu.
Andere hatten ihre eigene Meinung darüber, wie sich die Dinge im Einzelhandel ändern müssten.
„Unternehmen und Manager müssen anfangen, ihre Mitarbeiter zu unterstützen! Es ist verrückt, wie oft ein Kunde bekommt, was er will – entgegen der Unternehmensrichtlinien –, nur weil es so ist“, sagte ein Zuschauer.
„Ich hätte gesagt: ‚Können Sie dieser Dame helfen, die ihr ganzes Leben lang nicht wusste, wie man ein Bild aufhängt‘“, scherzte ein Follower.
Laut a Gallop-Umfrage56 % der Mitarbeiter in den USA haben festgestellt, dass sich die Kundenanforderungen seit der Pandemie dramatisch verändert haben.
Die wichtigste festgestellte Änderung bestand darin, dass Kunden ein höheres Maß an Kundenservice erwarten.
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