Israel Krush und Rom Cohen lernten sich zum ersten Mal in einem KI-Kurs an der Cornell Tech kennen, wo sie sich durch den gemeinsamen Wunsch verbanden, KI-Sprachtechnologien im Gesundheitswesen anzuwenden. Insbesondere versuchten sie, die Routinenachrichten und Anrufe zu automatisieren, die oft zu einem Burnout bei der Verwaltung führen, wie etwa Anrufe zur Terminplanung, zum Nachfüllen von Rezepten und zum Durchsuchen von Arztverzeichnissen.
Einige Jahre nach ihrem Abschluss setzten Krush und Cohen ihre Ideen um Hyro, das KI nutzt, um Text- und Sprachgespräche im Internet, in Callcentern und Apps zwischen Gesundheitsorganisationen und ihren Kunden zu ermöglichen. Hyro gab heute bekannt, dass es in einer von Liberty Mutual, Macquarie Capital und Black Opal angeführten Serie-B-Runde 20 Millionen US-Dollar eingesammelt hat, wodurch sich die Gesamteinnahme des Startups auf 35 Millionen US-Dollar erhöht.
Krush sagt, dass das neue Geld in den Ausbau der Go-to-Market-Teams und der Forschung und Entwicklung von Hyro fließen wird.
„Als wir nach einem Bereich suchten, der am meisten von der Transformation dieser Technologien profitieren würde, stellten wir fest und bestätigten, dass das Gesundheitswesen mit Personalmangel und veralteten Prozessen den größten Bedarf und die größten Schwachstellen aufweist, und haben uns weiterhin auf diese spezielle Branche konzentriert“, so Krush sagte TechCrunch in einem E-Mail-Interview.
Krush bringt es auf den Punkt, dass die Gesundheitsbranche mit einem großen Personalmangel konfrontiert sei, der durch die logistischen Komplikationen, die während der Pandemie entstanden seien, noch verschärft werde. In einem aktuellen Interview Mit Keona Health sagte Halee Fischer-Wright, CEO der Medical Group Management Association (MGMA), dass MGMA gehört habe, dass 88 % der Arztpraxen im letzten Jahr Schwierigkeiten hatten, Front-of-Office-Personal zu rekrutieren. Einer anderen Schätzung zufolge hat der Gesundheitsbereich 20 % seines Potenzials eingebüßt Belegschaft.
Hyro versucht nicht, Mitarbeiter zu ersetzen. Aber es tut Bringen Sie Automatisierung in die Gleichung ein. Die Plattform ist im Wesentlichen ein Ersatz für herkömmliche IVR-Systeme und verarbeitet Anrufe und Textnachrichten automatisch mithilfe von Konversations-KI.
Hyro kann häufig gestellte Fragen beantworten und Aufgaben wie die Buchung oder Verschiebung eines Termins erledigen und dabei im Backend Engagement- und Konversionskennzahlen bereitstellen.
Viele Plattformen tun dies – oder behaupten es zumindest. Sehen Sie sich RedRoute an, ein sprachbasiertes Konversations-KI-Startup, das ein „Alexa-ähnliches“ Kundenservice-Erlebnis über das Telefon bietet. An anderer Stelle gibt es Omilia, das eine Konversationslösung bietet, die auf allen Plattformen funktioniert (z. B. Telefon, Web-Chat, soziale Netzwerke, SMS und mehr) und sich in bestehende Kundensupportsysteme integrieren lässt.
Aber Krush behauptet, dass Hyro differenziert sei. Zum einen, sagt er, bietet es eine KI-gestützte Suchfunktion, die aktuelle Informationen von der Website eines Kunden extrahiert – und so angeblich falsche Antworten auf Fragen verhindert (ein berüchtigtes Problem bei textgenerierender KI). Hyro verfügt außerdem über „Smart Routing“, das es ihm ermöglicht, „intelligent“ zu entscheiden, ob eine Aufgabe automatisch erledigt, ein Link zur Selbstbedienung per SMS gesendet oder eine Anfrage an die richtige Abteilung weitergeleitet werden soll.
Ein Bot, der mit den Entwicklungstools von Hyro erstellt wurde. Bildnachweis: Hyro
„Unsere KI-Assistenten werden von zig Millionen Patienten genutzt und automatisieren Gespräche auf verschiedenen Kanälen“, sagte Krush. „Hyro schafft eine Feedbackschleife, indem es fehlende Wissenslücken identifiziert und im Grunde die Abläufe eines Callcenter-Agenten nachahmt. Außerdem zeigt es innerhalb eines Gesprächs genau, wie der KI-Assistent die richtige Antwort auf eine Patienten- oder Kundenanfrage abgeleitet hat. Das bedeutet, dass ein Unternehmen bei falschen Antworten genau erkennen kann, welcher Inhalt oder Datensatz falsch gekennzeichnet ist, und entsprechende Korrekturen vornehmen kann.“
Natürlich ist keine Technologie perfekt, und Hyro ist wahrscheinlich keine Ausnahme von der Regel. Aber das Verkaufsargument des Startups reichte aus, um Dutzende Gesundheitsnetzwerke, Anbieter und Krankenhäuser als Kunden zu gewinnen, darunter auch Weill Cornell Medicine. Der jährliche wiederkehrende Umsatz habe sich seit der Markteinführung von Hyro im Jahr 2019 verdoppelt, behauptet Krush.
Zu den Zukunftsplänen von Hyro gehört die Expansion in an das Gesundheitswesen angrenzende Branchen, darunter Immobilien und der öffentliche Sektor, sowie die Abrundung der Plattform durch weitere Anpassungsoptionen, Empfehlungen zur Geschäftsoptimierung und „Vielfalt“ der von Hyro unterstützten KI-Fähigkeiten.
„Die Pandemie hat die digitale Transformation im Gesundheitswesen beschleunigt und die Probleme, die wir lösen, sehr klar und offensichtlich gemacht (z. B. der Anstieg der Anrufe im Zusammenhang mit Informationen, Zugang zu Tests usw.)“, sagte Krush. „Wir waren einer der ersten, der einen virtuellen COVID-19-Assistenten anbot, der auf der Grundlage vertrauenswürdiger Informationen des Gesundheitssystems und vertrauenswürdiger Ressourcen wie der CDC und der Weltgesundheitsorganisation in weniger als 48 Stunden einsatzbereit war ….“ Hyro ist gut finanziert, mit gutem Wachstum und guter Dynamik, und wir haben stets ein verantwortungsvolles Budget verwaltet. Deshalb streben wir tatsächlich danach, zu expandieren und mehr Marktanteile zu gewinnen, während die Konkurrenz langsamer wird.“