HALIFAX und die Lloyds Bank sind ausgefallen und haben Kunden von ihrer Online-Banking-App ausgeschlossen.
Hunderte Kunden sind von dem Ausfall betroffen laut Downdetector, das technische Probleme in Unternehmen und Diensten überwacht.
Die Mehrheit der Lloyds-Kunden meldet Probleme mit Online-Banking und Mobile-Banking.
Fast 60 % der Halifax-Kunden haben Probleme mit ihrem Online-Banking.
Halifax und Lloyds gehören beide demselben Unternehmen, der Lloyds Banking Group.
Die Probleme, die heute Morgen kurz vor 10 Uhr gemeldet wurden, scheinen Kunden in einem bestimmten Bereich nicht zu betreffen.
Es erscheint auch die Bank von SchottlandTeil der Lloyds Banking Group, hat Probleme.
Kunden haben nach dem Ausfall die sozialen Medien genutzt, um ihre Frustration zu teilen.
Einer sagte: “Ich bin derzeit ohne Geld, da es in Ihrem System gefangen ist, das ausgefallen ist!”
Ein anderer sagte: „Ihre App ist wieder heruntergefahren. Nicht beeindruckt.“
Lloyds teilte Twitter mit, dass ihm bekannt sei, dass einige Kunden Probleme mit Internet- und Mobile-Banking hätten.
Es ist noch nicht klar, was hinter dem Problem steckt und wie weit es verbreitet ist.
Ein Sprecher der Lloyds Banking Group sagte: „Wir wissen, dass einige unserer Kunden im Moment Probleme haben, sich beim Internet- und Mobile-Banking anzumelden.
„Das tut uns leid und wir arbeiten daran, dass es bald wieder normal wird.“
Kann ich eine Entschädigung für einen Ausfall verlangen?
Im Gegensatz zu Telekommunikationsunternehmen sind Banken nicht verpflichtet, Kunden eine Entschädigung zu zahlen, wenn es zu einem Ausfall oder technischen Problemen gekommen ist.
Je nachdem, wie stark Sie als Verbraucher von der Störung betroffen waren, haben Sie jedoch möglicherweise Anspruch auf Geldrückerstattung.
Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen Sie nachweisen, wie sich der Ausfall negativ auf Sie ausgewirkt hat, einschließlich etwaiger zusätzlicher Kosten.
Dies kann beispielsweise daran liegen, dass Ihnen eine verspätete Zahlung in Rechnung gestellt wurde.
Sie sollten sich notieren, wann Sie nicht auf die Dienste zugreifen konnten, sowie die Namen der Personen, mit denen Sie bei dem Unternehmen gesprochen haben, das den Ausfall erlitten hat.
Sie können weitere Einzelheiten darüber erfahren, wie Sie sich beschweren können Lloyds-Bank, Halifax und Bank von Schottland auf ihren Webseiten.
Wenn Halifax und Lloyds Ihre Beschwerde nicht lösen, können Sie Ihren Fall mit dem vorbringen Finanz-Ombudsmann-Dienst.
Es ist eine unabhängige Stelle, die je nach den Umständen des Falls alle Probleme auf der Grundlage dessen löst, was sie für “fair und angemessen” hält.
Der Service kann Ihr Problem telefonisch, per E-Mail oder per Post lösen, je nachdem, was am besten zu Ihnen passt.
Im Falle eines IT-Systemausfalls bei einer Bank hängt die Entschädigung laut FOS von Ihren Umständen ab und davon, ob Sie dadurch Geld verloren haben.
Wenn festgestellt wird, dass die Bank schuld war, werden möglicherweise Gebühren, Abgaben oder Bußgelder erstattet.