Große Breitbandanbieter schnitten im Vorfeld der „augenfälligen“ Rechnungserhöhungen am besten bis am schlechtesten ab – und es gibt klare Gewinner

Die besten und schlechtesten Breitbandanbieter im Vereinigten Königreich wurden vom besten bis zum schlechtesten eingestuft, wobei die Rechnungen in den nächsten Tagen steigen werden.

Die vier größten britischen Breitbandanbieter wurden von ihren britischen Kunden allesamt von kleineren Konkurrenten überholt.

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Das neueste Which? Eine Umfrage hat ergeben, dass Virgin Media, Sky, BT und TalkTalk es nicht einmal geschafft haben, die Top 6 der besten Breitbandbewertungen Großbritanniens basierend auf dem Kundenservice zu erreichen.

Für die Umfrage wurden über 4.000 Personen befragt, die zwischen Dezember 2023 und Januar 2024 einen Breitbandvertrag hatten.

Verbraucher wurden gebeten, ihren Lieferanten anhand von Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, einfacher Kontaktaufnahme und Kundenservice zu bewerten.

Virgin Media rangierte mit einem Kundenscore von lediglich 56 % am Schlusslicht aller Anbieter.

Der Anbieter erhielt in den meisten Kategorien unterdurchschnittliche Bewertungen, schnitt jedoch bei der Kommunikation mit dem Kundenservice schlecht ab.

Mehr als ein Viertel der Umfrageteilnehmer gaben an, dass es schwierig sei, mit dem Lieferanten in Kontakt zu treten.

Sky landete mit einer Kundenbewertung von nur 57 % auf dem zweiten Platz. Es erhielt neben Shell Energy Broadband die niedrigste Bewertung für die Verbindungsgeschwindigkeit.

Welche? Es wurde gesagt, dass viele aufgrund von Preiserhöhungen von der Marke abgewichen seien.

BT belegte auf der Liste den neunten Platz, obwohl es der größte Breitbandanbieter Großbritanniens ist.

Der Anbieter erhielt eine Kundenbewertung von 62 %, wobei das Preis-Leistungs-Verhältnis als einer der Hauptgründe genannt wurde.

BT war der erste Anbieter, der im Jahr 2020 inflationsbedingte Preiserhöhungen eingeführt hat, allerdings dürften die Kunden schon seit mehr als drei Jahren beim Anbieter sein.

Von allen vier großen Breitbandanbietern rangierte TalkTalk an erster Stelle, erreichte aber immer noch nur eine Kundenbewertung von 63 %.

Ganze 38 % der Kunden gaben an, dass schlechter Kundenservice der Grund für eine so niedrige Bewertung sei.

Zen-Internet, 70 %, ist das einzige Welche? Empfohlener Anbieter auf der Liste, da er sich dazu verpflichtet hat, dem Trend zu unvorhersehbaren Preiserhöhungen zu widerstehen.

Hyperoptic, 68 %, wurde von Which aufgrund seines guten Preis-Leistungs-Verhältnisses und seiner niedrigen Preise mit dem Status eines „Great Value Provider“ ausgezeichnet.

Es ist die Verfügbarkeit, die Heryperotic im Stich lässt, da es nur in 64 britischen Städten erhältlich ist.

Welche? fordert die Abschaffung inflationsbedingter Zinserhöhungen in diesem Jahr und die Aufsichtsbehörde Ofcom kam zu dem Schluss, dass diese Praxis den Verbrauchern erheblichen Schaden zufügen kann.

Natalie Hitchins, welche? Head of Home Products and Services, sagte: „Unsere neueste Rangliste der Breitbandanbieter zeigt, dass es für Verbraucher besser sein könnte, ein kleineres Unternehmen zu wählen, das den Kundenservice in den Vordergrund stellt, als einen Riesen, der sie auch mit unfairen Preiserhöhungen während der Vertragslaufzeit nervt.“

„Kunden mit Verträgen, die bald auslaufen, sollten ihre Wechseloptionen prüfen, da unsere Untersuchungen ergaben, dass Verbraucher, die dies taten, im Durchschnitt fast 100 £ sparten.“

„Anbieter, die planen, im April ein letztes Mal mit unfairen Preiserhöhungen während der Vertragslaufzeit Geld zu verdienen, müssen das Richtige tun und die Vorschläge von Ofcom so schnell wie möglich annehmen, während Unternehmen, denen es beim Kundenservice mangelt, ihr Bestes geben müssen.“

Wann steigen die Breitbandpreise?

Die Preise für Breitband und Mobilfunk werden im April steigen.

Telekommunikationsanbieter haben bestätigt, dass die Preise um bis zu 8,8 % steigen werden. Der Betrag, um den sich Ihre Rechnung erhöht, hängt jedoch von Ihrem Anbieter ab.

Überprüfen Sie in unserem Leitfaden, was Ihr Anbieter tut.

Die Erhöhungen treten für Millionen Kunden am 31. März oder 1. April in Kraft.

Das bedeutet, dass der neue Tarif ab diesem Datum mit Ihrer nächsten Rechnung in Kraft tritt.

So senken Sie Kosten

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf einen Sozialtarif haben, sollten Sie sich an Ihren Breitbandanbieter wenden, um zu erfahren, ob er diesen anbietet, und sich über einen Wechsel erkundigen.

Wenn sie keinen Sozialtarif anbieten, sollten sie dennoch in der Lage sein, einen kostenlosen Wechsel zu einem Anbieter zu ermöglichen, der einen solchen anbietet.

Sie müssen nicht auf das Ende Ihres aktuellen Vertrags warten, um zu wechseln.

Es lohnt sich dennoch, Ihren Anbieter zu kontaktieren, auch wenn Sie nicht die Voraussetzungen erfüllen, da dieser Ihnen möglicherweise ein günstigeres Angebot anbieten kann.

Wenn Sie keinen Vertrag haben, führt der Wechsel zu einem neuen Geschäft oder sogar zu einem anderen Anbieter garantiert zu Einsparungen.

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