Eine große Bankengruppe hat für Millionen ihrer Kunden auf Papierkontoauszüge verzichtet.
Die Lloyds Banking Group, Eigentümerin der Bank of Scotland, Halifax und der Lloyds Bank, hat die physischen Kontoauszüge ausgewählter Kunden abgeschafft.
Kunden, die online bei einer der drei Tochtergesellschaften Bankgeschäfte tätigen, erhalten ab dem 1. November keine physischen Kontoauszüge mehr.
Dies geschah, nachdem in einer Halifax-E-Mail an einige Kunden stand: „Ab dem 1. November 2023 ändern wir die Art und Weise, wie wir Kontoauszüge für einige Kreditkarten, Giro- und Sparkonten versenden.“
„Wir haben einige Probleme und können möglicherweise nicht so viele per Post versenden, wie wir es normalerweise tun.
„Da Sie das Online-Banking nutzen, senden wir Ihnen Ihre Kontoauszüge ausschließlich digital zu.
„Das bedeutet, dass Sie sie nur im Online-Banking oder in unserer Mobile-Banking-App sehen können und wir Ihnen eine E-Mail senden, um Sie darüber zu informieren, wenn sie bereit sind.“
„Wir senden Ihnen einen Brief, der eine Liste Ihrer betroffenen Konten enthält, also achten Sie bitte darauf.“
Die Änderung betrifft nur diejenigen, die bei dem Bankkonto haben Bank von SchottlandHalifax oder Lloyds Bank online.
Wer nicht online Bankgeschäfte tätigt, erhält weiterhin wie gewohnt Papierauszüge.
Ein Sprecher der Lloyds Banking Group sagte: „Wir haben an Online-Banking-Kunden geschrieben, um ihnen mitzuteilen, dass Kontoauszüge in Zukunft nur noch an ihren sicheren digitalen Posteingang gesendet werden. Für Kunden, die kein Online-Banking bevorzugen, ändert sich nichts.“
Allerdings können Online-Banking-Kunden bei Bedarf weiterhin auf Papierauszüge zugreifen.
Das bedeutet, dass Kunden ohne funktionierenden Drucker ihre örtliche Bankfiliale aufsuchen müssen, um einen Papierauszug anzufordern.
Wer jedoch nicht in die Filiale gehen kann, muss möglicherweise dafür bezahlen, dass seine Kontoauszüge bei einem örtlichen Drucker ausgedruckt werden.
Verbraucherschützer bezeichneten die Änderung als „schweren Schlag“ für treue Kunden.
Martyn James sagte: „Es ist keine Überraschung, dass Lloyds es endlich geschafft hat, seine Online-Kunden von Papierabrechnungen abzuhalten.“
„Ich kann Ihnen aus eigener Erfahrung sagen, dass sie das schon seit Jahren versuchen.
„Dennoch ist dies ein schwerer Schlag für alle Kunden der Bank.“
„Banken sparen ein Vermögen an Kosten, indem sie uns Online-Banking anbieten, sie schließen massenhaft Filialen und wir sehen keinen der Vorteile.“
„In einer Zeit, in der die neuesten Untersuchungen zeigen, dass die Menschen wieder auf Bargeld zurückgreifen, um die Krise der Lebenshaltungskosten zu überwinden, verlassen sich immer mehr von uns auf Papierabrechnungen, um den Überblick über ihre Ausgaben zu behalten.
„Dieser unnötige Schritt macht es nur schwieriger, den Überblick über Ihre Finanzen zu behalten.“
Kunden der Bank haben X (ehemals Twitter) genutzt, um ihrem Unmut über die Änderung Luft zu machen.
Eine Person sagte: „Pech für ältere Kunden, die möglicherweise keinen Drucker haben oder kein Internet-Banking mögen.“
Als Antwort antwortete eine andere Person: „Ich habe keinen Drucker, daher kann ich meine Halifax-Kontoauszüge nicht ausdrucken.“
„Anscheinend kann man sie in der Filiale vor Ort ausdrucken lassen.
Meines wird geschlossen nächste Jahr allerdings.
„Das passt anscheinend nicht zu den neuen Verbraucherpflichten“, sagte ein dritter Kunde.
Wenn Sie mit der Lloyds Bank Kontakt aufnehmen möchten, rufen Sie deren Kundendienst unter 0345 300 0000 an.
Wenn Sie ein Halifax-Kunde sind, rufen Sie 0345 720 3040 an.
Und wenn Sie Kunde der Bank of Scotland sind, rufen Sie 0345 721 3141 an.