Eine Frau ging viral, nachdem sie ihre Erfahrungen mit einem “schmutzigen” Airbnb über die Thanksgiving-Pause in einem TikTok-Video geteilt hatte.
Der Video wurde hochgeladen von Yana Michelle, der auf TikTok unter @yanaranx geht und seit dem 27. November mehr als 361.000 Aufrufe und 1.077 Kommentare erhalten hat.
“Aus diesem Grund sollten Sie meiner Meinung nach nie wieder bei AirBNB buchen”, sagte Michelle im Video.
Michelle erklärte, dass sie einen Aufenthalt für Thanksgiving gebucht hatte und in dem Moment, als sie bei Airbnb ankam, dachte sie, sie sei „betrügeriert“.
„Alles in der Beschreibung stimmte nicht überein und obendrein war ganz klar, dass nichts sauber war“, erklärt Michelle. “Nicht einmal die Bettwäsche. Alles stank zuerst, die Flure haben nach P***s gerochen und im Airbnb war alles dreckig.”
Michelle zeigte dann Bilder aus der Auflistung und verglich sie mit dem, was sie bei ihrer Ankunft gesehen hatte. Sie sagte, die Ottomane im Wohnzimmer habe einen großen Fleck, die Fernbedienung des Fernsehers sei “böse” und die Beschriftungen auf den Knöpfen seien abgerieben, und der Fernseher sei seltsam gekippt.
Michelle sagte auch, dass die Gartenmöbel nicht richtig zusammengeschraubt waren und behauptete, die Dusche sei vor ihrer Ankunft nicht gereinigt worden.
“Es ist eigentlich so schmutzig, dass der Gastgeber uns vorwirft, die Dusche benutzt zu haben, was wir nicht getan haben, aber das war so schmutzig, dass es so aussah, als hätten wir es benutzt”, sagte sie in dem Video. “Es gibt auch Haare in der Dusche.”
Michelle zeigte dann ein Foto der Küche, das in der Auflistung beworben wurde, erklärte jedoch, dass sie beim Öffnen des Gefrierschranks eine Gesichtsmaske und schmutziges Besteck gefunden habe. Sie sagte auch, das Bett im Schlafzimmer sei kaputt und die Bettwäsche ungewaschen.
“Wir denken hier also, dass die Bettwäsche schmutzig ist, aber wir können sie trotzdem reinigen, wir können die Waschmaschine benutzen”, sagte Michelle. “Aber wenn Sie die Trocknertücher öffnen, gibt es buchstäblich alte Flusen, die aus dem Trockner hätten weggeworfen werden sollen.”
In einem anderen Video erklärte Michelle ihre Erfahrungen im Gespräch mit Kundendienstmitarbeitern über ihren Aufenthalt.
In der Bildunterschrift ihres Originalvideos erklärte Michelle in der Bildunterschrift und in den Kommentaren, dass “der Kundenservice von Airbnb schrecklich ist, also kannst du stattdessen genauso gut ein Hotel nehmen.” In einem anderen Video erwähnte Michelle, dass sie über 427 US-Dollar für die Auflistung bezahlt habe.
Sie erklärte auch, dass es 72 Stunden dauerte, bis ein Vertreter auf ihre Anfrage reagierte. In einer Erklärung an Nachrichtenwoche, sagte ein Sprecher von Airbnb: “Die Sicherheit unserer Community, sowohl online als auch offline, hat für uns Priorität, und wir haben daran gearbeitet, diesen Gast zu unterstützen.”
Viele Benutzer waren in den Kommentaren geteilter Meinung, einige sagten, sie hätten ähnliche Erfahrungen gemacht, andere sagten, sie hielten Michelle für “dramatisch”.
„Für Leute, die sagen, sie sei dramatisch, ist Airbnb eine Alternative zu einem Hotel“, kommentierte ein Nutzer. “Ein Hotel würde Ihnen nicht so dienen, und ein Airbnb-Gastgeber sollte es auch nicht.”
“Ich habe die Airbnbs geliebt, in denen ich übernachtet habe. Ich lese jedoch IMMER Bewertungen und benutze einen Superhost”, sagte ein anderer Benutzer.
“Ich hoffe, Sie haben Ihr Geld zurückbekommen”, hieß es in einem Kommentar.
Yuriko Nakao/Getty Images
In New York behauptete eine Frau, sie sei von einem Airbnb, das einen herrlichen Blick auf die Stadt und ein sauberes und offenes Zimmer bot, „gefangen“ worden. Aber als sie ankam, sagte sie, sie habe entdeckt, dass sie sich in einem Restaurant befand.
Desiree Baker hat über ihre Erfahrungen in einem mittlerweile viralen TikTok-Video gepostet, das mehr als 11,5 Millionen Aufrufe hat. Sie sagte, sie sei “aufgeregt, das Fenster zu öffnen, die Jalousien aufzurollen und mich die Aussicht sehen zu lassen”, aber als sie die Jalousie aufrollte, stellte sie fest, dass sie sich in einem Restaurant befand.
“Ich kann dieses Fenster vollständig öffnen und mich diesen Leuten bei ihrem Abendessen, ihrem Mittagessen anschließen”, sagte sie in dem Video.
Baker zeigte ein Paar beim Abendessen an einem Tisch direkt neben ihrem Fenster.
“Wie ist das legal, das kann man sich buchstäblich nicht ausdenken”, lautete die Bildunterschrift. “Ich kann das Fenster öffnen und ihren Tisch berühren.”
Baker sagte, ihr sei ein Rabatt angeboten worden und sie habe eine Erklärung von Airbnb erhalten, in der es heißt, sie seien „schockiert“ und würden dem Gastgeber nachgehen.