WENN Sie sich am Flughafen nicht sehr glücklich fühlen, sollten Sie zu den Zufriedenheitsschaltern gehen, die über die Terminals verstreut sind, und Sie bitten, zu bewerten, wie Sie sich “fühlen”.
Sie wurden vor mehr als einem Jahrzehnt von HappyOrNot eingeführt und sind an Flughäfen in mehr als 36 Ländern zu finden.
Sie geben den Reisenden nicht nur die Möglichkeit, sich Luft zu machen, sondern ermöglichen es den Mitarbeitern, so schnell wie möglich zu reagieren.
Heikki Väänänen, Gründer von HappyOrNot, sagte zuvor: „Eine der Hauptfunktionen der Daten sind Echtzeitwarnungen.
„Wenn zum Beispiel eine Flughafentoilette unsauber ist, werden Kunden wahrscheinlich einen sehr unzufriedenen Knopf drücken.
„Wenn dies einige Male passiert (und dazu führt, dass die negativen Ergebnisse einen festgelegten Schwellenwert überschreiten), werden die Managementteams darauf aufmerksam gemacht, dass der Bereich sofortige Aufmerksamkeit erfordert.
„Der Flughafen kann dann sofort eine Reinigungskraft schicken, um das Problem zu untersuchen und zu beheben, was dann in positiven Ergebnissen sichtbar wird.“
Er enthüllte auch die glücklichsten und traurigsten Orte am Flughafen – und überraschenderweise war die Sicherheit am glücklichsten.
Die Gepäckausgabe sei das „ärgerlichste“, fügte er hinzu.
Der internationale Durchbruch von HappyOrNot gelang vor den Olympischen Spielen 2012 am Flughafen Heathrow.
Die Führungskräfte des Flughafens machten sich Sorgen über den bevorstehenden Zustrom internationaler Besucher, weshalb sie HappyOrNot-Terminals in der Nähe der Sicherheitskontrolle aufstellten, um Problemstellen in Echtzeit zu identifizieren.
Die Gesamtzufriedenheit der Passagiere von Heathrow Security stieg um mehr als die Hälfte.
Eine weitere Studie durchgeführt von GlücklichOderNicht analysierte mehr als 4,5 Millionen Kundenfeedbackpunkte, die an Flughäfen in 30 Ländern zu finden sind.
Die Daten ergaben, dass der schlechteste Tag der Woche zum Reisen der Sonntag war, da die Menschen am wenigsten glücklich waren.
Der Bericht ergab, dass nur 81 Prozent des Kundenfeedbacks positiv waren.
Der beste Tag zum Fliegen? Ein Mittwoch, an dem die Zufriedenheit mit 84,6 Prozent am höchsten war.
Heikki fügte hinzu: „Insbesondere sind 9 und 8 Uhr die glücklichsten Zeiten zum Reisen, und 2 und 3 Uhr morgens die unglücklichsten.“
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