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Die Website und App des französischen Unternehmens Doctolib ermöglichen es Benutzern, Arzttermine über ein Online-Portal zu buchen. Sie erfreuten sich während der Covid-19-Pandemie wachsender Beliebtheit – so dass viele relativ einfach sowohl auf Impfungen als auch auf Beratungen zugreifen konnten – und das Unternehmen plant nun, nach Italien und Deutschland zu expandieren. Aber das Aufkommen einer Privatfirma, die eine Lücke im öffentlichen Gesundheitssektor in Frankreich schließt, zeigt auch das Versäumnis des Landes, die medizinische Dienstleistungsbranche zu modernisieren.
Auf die neuesten Covid-19-Ankündigungen der französischen Regierung folgt immer ein wahnsinniger Ansturm auf die Doctolib-Website und -App, bei der die Leute schnell alle verfügbaren Zeitfenster ausfüllen. Als im Juli erstmals bekannt gegeben wurde, dass für den Zugang zu Restaurants und öffentlichen Einrichtungen ein Gesundheitspass erforderlich ist, stürzten etwa 1,35 Millionen Menschen um die Buchung eines Impftermins und stürzten die Website von Doctolib ab.
In den 24 Stunden, nachdem Gesundheitsminister Olivier Véran angekündigt hatte, dass eine dritte Impfung erforderlich sei, damit der Gesundheitspass ab dem 15. Januar weiterhin gültig ist, eilten mehr als 1,2 Millionen Menschen nach Doctolib, um eine Auffrischung zu buchen.
Mit 60 Millionen Nutzern und einem geschätzten Umsatz zwischen 150 und 200 Millionen Euro im Jahr 2020 hat sich Doctolib als französische Erfolgsgeschichte im Technologiebereich etabliert.
Dieses französische „Einhorn“ – also ein Start-up, dessen Bewertung ohne Börsengang eine Milliarde Dollar überschritten hat – hat sich seit seiner Gründung im Jahr 2013 verdreifacht mehr als 250 Stellenangebote auf seiner Website für Standorte in Frankreich, Deutschland und Italien. Im Oktober erwarb Dottori.it ein italienisches Unternehmen, das denselben Service anbietet.
Von Amazon gespeicherte Daten
Doctolib hat sich seit dem Aufkommen von Covid-19 zu einem wichtigen Akteur bei der Impfung in Frankreich entwickelt und bietet Zugang zu fast 90 Prozent der französischen Covid-Impfzentren Le Monde.
Es sind Konkurrenten entstanden – darunter Maija, Allodocteur und Vitodoc –, aber die schnelle Entwicklung von Doctolib und seine anhaltende Position als nahezu Monopolist im Bereich der Online-Arzneimitteltermine wirft einige schwierige Fragen auf.
„Das Gesundheitswesen ist aufgrund der erfassten personenbezogenen Daten ein sensibler Wirtschaftsbereich; und die sichere Speicherung dieser Daten ist ein wesentlicher öffentlicher Dienst“, sagte Frédéric Bizard, ein auf öffentliche Gesundheit spezialisierter Ökonom, gegenüber FRANCE 24.
Ärzte- und Patientenverbände brachten im März vor dem höchsten französischen Verwaltungsgerichtshof, dem Staatsrat, einige der Fragen im Zusammenhang mit Doctolib zur Sprache. Da Doctolib Patientendaten auf Amazon Web Services – dem Cloud-Computing-Arm des US-Giganten – speichere, sei Amazon als US-Unternehmen verpflichtet, allen Informationsanforderungen der US-Geheimdienste nachzukommen.
Das Gericht entschied zu Gunsten von Doctolib und sagte, es seien bereits “Vorkehrungen” getroffen worden, falls US-Behörden französische Patientendaten von Amazon anfordern. Doctolib stellte auch fest, dass es seine Daten verschlüsselt.
Eine Untersuchung des Radiosenders France Inter im März ergab jedoch, dass die Daten von Doctolib nicht verschlüsselt waren, als sie in der Cloud von Amazon Web Services ankamen. Darüber hinaus geriet die deutsche Doctolib-Niederlassung im Juni in Kontroversen über die Datennutzung, als ihr Medien vorwarfen, Informationen über lokale Nutzer an Facebook und das Internetmarketing-Unternehmen Outbrain zu senden. Informationen über Suchen, die auf der Doctolib-Site durchgeführt wurden, waren zusammen mit ihren IP-Adressen an die beiden Firmen verkauft worden.
Doctolib machte sofort einen Rückzieher, löschte diese Cookies aus seiner deutschen Version und versprach, solche Daten nie wieder zu verkaufen.
„Doctolib ist vor allem ein privates Unternehmen, dessen Ziel es ist, Geld zu verdienen und schnell zu expandieren; Das darf die französische Regierung nicht vergessen“, sagte Bizard.
Die Regierung habe eine Lücke in den öffentlichen Dienstleistungen hinterlassen, die dann von Doctolib ausgenutzt werde, sagte Bizard und fügte hinzu, der durchschlagende Erfolg des Unternehmens sei auf Frankreichs eigenes „Versagen bei der Digitalisierung des staatlichen Gesundheitssystems“ zurückzuführen.
„Großbritannien und Spanien brauchen kein Äquivalent von Doctolib, weil sie (den Gesundheitssektor) erfolgreich digitalisiert haben“, sagte Bizard. „Großbritannien hat vor einem Jahrzehnt 3 Milliarden Pfund in die Digitalisierung investiert, während Frankreich 2005 nur 150 Millionen Euro investierte.“
Auch französische Ärzte zögern, die digitalen Tools des staatlichen Sozialversicherungssystems zu nutzen, sagte Bizard. Sie sind viel eher bereit, Doctolib zu verwenden, weil es ihnen „Hilfestellung bietet, um die Technologie für sie sehr einfach zu machen“.
Die Popularität von Doctolib ist sowohl bei Ärzten als auch bei Patienten gestiegen, wobei sich die Zahl der auf der Website registrierten Angehörigen der Gesundheitsberufe in den letzten zwei Jahren von 75.000 auf 300.000 vervierfachte.
Dieser Artikel wurde aus dem Original ins Französische übersetzt.