ENERGY-Kunden werden dringend aufgefordert, ihre Rechnungen zu überprüfen, da sich herausgestellt hat, dass mindestens vier große Lieferanten die Lastschriften erneut erhöht haben.
Kunden von Ovo, Scottish Power, British Gas und Bulb Energy haben sich in den sozialen Medien über lähmende Rechnungserhöhungen beschwert.
Es kommt, da Analysten gewarnt haben, dass die Energierechnungen nächstes Jahr 5.300 £ erreichen könnten.
Die Energieregulierungsbehörde Ofgem wird am 26. August bekannt geben, wie hoch die Energiepreisobergrenze für diesen Herbst sein wird. Die Änderung tritt am 1. Oktober in Kraft.
Experten warnen jedoch davor, dass einige Unternehmen in Erwartung der Erhöhung bereits Rechnungen anheben.
Und eine Reihe von Kunden beschwert sich über unfaire Erhöhungen der Energierechnung, berichtet in sozialen Medien, dass ihre Lastschrift vervierfacht wurde oder ihre monatliche Zahlung gestiegen ist, obwohl sie einen Kredit haben.
Ofgem sagte, es könne sich nicht zu Einzelfällen äußern, aber jeder Kunde, der glaubt, dass seine Lastschrift falsch ist, sollte sich an seinen Lieferanten wenden und sich gegebenenfalls beschweren.
Jonathan Brearley, Chief Executive von Ofgem, sagte: „Lieferanten müssen alles tun, was sie können, insbesondere während der aktuellen Gaskrise, um Kunden zu unterstützen und die erheblichen Sorgen und Besorgnisse zu erkennen, die zunehmende Lastschriften verursachen können.“
Britisches Gas
In einer kürzlich durchgeführten Branchenüberprüfung war British Gas einer der Lieferanten, bei denen Ofgem „keine wesentlichen Probleme“ in Bezug auf Lastschriften feststellte.
Aber The Sun hat eine Reihe von Kunden entdeckt, die in den sozialen Medien Probleme mit ihren Rechnungen geäußert haben.
Ein Kunde von British Gas sagte auf Twitter, dass seine Lastschrift im letzten Monat verdoppelt wurde, obwohl er ein Guthaben von 400 £ hatte.
Ein anderer sagte, die Rechnung ihrer älteren Mutter sei von British Gas von 169 Pfund pro Monat auf 896 Pfund erhöht worden.
In ähnlicher Weise beschrieb ein Tweet eine 85-jährige Witwe, die allein lebt und deren Rechnung von 270 £ pro Monat auf 604 £ gestiegen ist.
Ein anderer Kunde sagte: „Ich habe meine letzte Abrechnung erhalten, ich habe aufgrund meiner aktuellen Zahlungen ein ausreichendes Guthaben und Sie haben meine Zahlung ohne meine Erlaubnis um 45 £ pro Monat erhöht.
“Die App erlaubt mir nicht, es zurückzusetzen. Können Sie es bitte zurücksetzen? Ich muss nicht so viel bezahlen.”
Ein Sprecher von British Gas sagte: „Wir haben alle, die sich Sorgen um ihre Lastschriftzahlungen machen, aufgefordert, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
„Wir haben auch unseren Energieunterstützungsfonds British Gas in Höhe von 6 Millionen Pfund, der als Reaktion auf die steigenden Lebenshaltungskosten und die steigende Inflation eingerichtet wurde.“
Eine Reihe von Anbietern stellt solche Härtefonds bereit, um Energieschulden zu helfen. British Gas bietet Zuschüsse zwischen 250 und 750 £ zur Unterstützung bei Energierechnungen.
Birne
Ein Kunde beschuldigte Bulb, Textnachrichten über seine Rechnungen gesendet zu haben, nachdem er seine Lastschrift storniert hatte, weil er ein Guthaben von 300 £ hatte.
Ein anderer Bulb-Kunde twitterte: „Wir haben ein Guthaben von über 100 £, aber Sie sagen immer noch, dass wir unsere monatlichen Zahlungen aufbringen müssen?“
Bulb, das rund 1,7 Millionen Kunden hat, fiel im vergangenen Jahr in die Verwaltung und wird derzeit von der Regierung über Ofgem betrieben.
Bulb sagte, dass es regelmäßig Kundenkonten überprüft, um sicherzustellen, dass ihre Zahlungen ihren Energieverbrauch decken und dass sie nicht zu viel oder zu wenig bezahlen.
Kunden können sich in ihr Konto einloggen, um ihre Zahlung zu überprüfen und bei Bedarf zu reduzieren.
Bulb zielt darauf ab, die Lastschriften das ganze Jahr über gleich zu halten, indem der jährliche Verbrauch berechnet und durch 12 geteilt wird.
Ovo
Ein Ovo-Kunde sagte, seine Lastschrift habe sich von 118 £ auf 340 £ fast verdreifacht. Sie twitterten: „Nein, danke, bitte. Wir werden jetzt anfangen, für das zu bezahlen, was wir jeden Monat nutzen #CostOfLivingCrisis.“
Ein anderer twitterte: „OvoEnergy verdoppelt meine monatliche Lastschrift ohne meine Erlaubnis. Was für ein Witz.“
Und ein empörter Kunde sagte, seine Lastschrift sei von 200 £ pro Monat auf 644 £ angehoben worden – das entspricht 7.720 £ pro Jahr.
The Sun hat Ovo um einen Kommentar gebeten.
Schottische Macht
Scottish Power war ein weiteres Unternehmen, das von der Regulierungsbehörde keine größeren Probleme mit seinen Lastschriften hatte.
Aber ein Kunde von Scottish Power sagte, seine Rechnung habe sich vervierfacht.
Sie twitterten: „Mein DD steigt von 76 auf 301 Pfund im Monat!! Ich kämpfe so, wie es ist, ich habe keine zusätzlichen 230 Pfund pro Monat. Es muss etwas getan werden!“
Scottish Power sagte, dass es regelmäßig die Lastschriften von Kunden überprüft, um sicherzustellen, dass ihre Zahlungen gleichmäßig verteilt sind und die erwartete Nutzung im Laufe des Jahres berücksichtigt.
Kunden können mit ihrem Tool ihre eigene Lastschriftstufe verwalten.
Warum steigen die Rechnungen schon?
Experten haben davor gewarnt, dass einige Unternehmen ihre Rechnungen vor der neuen Preisobergrenze erhöhen werden. Die Idee ist, dass die Kunden auf diese Weise im Herbst keinen Schockanstieg bekommen sollen.
Der Verbraucherexperte Martyn James, Mitglied des Squeeze-Teams von The Sun, sagte: „Die Preisobergrenze steigt so dramatisch an, dass die Menschen, wenn sie ihre Zahlungen jetzt nicht erhöhen, wahrscheinlich im Oktober von einer enormen Erhöhung betroffen sein werden. “
„Es gibt ein gutes Argument dafür, Ihre Lastschriften zu erhöhen, wenn Sie es sich leisten können, damit Sie sich nicht verschulden, wenn der große Preisanstieg in ein paar Wochen stattfindet.“
Aber die aktuellen Kundenbeschwerden kommen nur wenige Wochen, nachdem die Energieregulierungsbehörde Ofgem Unternehmen, die die Lastschriften von Kunden um mehr als 100 % erhöht hatten, angewiesen hatte, ihre Rechnungen dringend zu überprüfen.
Sechs von 17 Lieferanten wurden in seinem Bericht als diejenigen genannt, die die größten Probleme hatten, darunter Ecotricity, Good Energy, Green Energy UK und Utilita Energy, TruEnergy und UK Energy Incubator Hub (EKEIH).
Die Regulierungsbehörde sagte, sie habe „geringfügige Schwächen“ in den Prozessen einer Reihe von Unternehmen festgestellt und bei vier Lieferanten „keine wesentlichen Probleme“ gemeldet: British Gas, EDF, Scottish Power und SO Energy.
Was tun, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Energierechnung falsch ist?
Eine Lastschrifterhöhung bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Rechnung falsch ist.
Wenn Sie zum Beispiel kürzlich von einem festen Energietarif abgekommen sind, werden Sie leider feststellen, dass Ihre Rechnung in die Höhe geschossen ist.
Das liegt daran, dass die Energiepreisobergrenze von 1.138 £ vor einem Jahr auf 1.971 £ heute angehoben wurde. Es wird erwartet, dass es beim nächsten Wechsel im Oktober mehr als 3.000 £ erreichen wird.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihre Rechnung falsch ist, ist der beste erste Schritt, den Zählerstand abzulesen (und Ihrem Lieferanten jeden Monat einen zu übermitteln).
Auf diese Weise basiert Ihre Rechnung auf Ihrer tatsächlichen Nutzung und nicht auf einer Schätzung.
Denken Sie daran, dass die Lieferanten Rechnungen „glätten“, sodass Sie das ganze Jahr über den gleichen monatlichen Betrag zahlen, selbst wenn Sie in den Sommermonaten kaum etwas verbrauchen – dies soll eine Schockrechnung im Winter vermeiden, wenn die Nutzung hochfährt.
Das bedeutet, dass Sie in den Sommermonaten möglicherweise Guthaben auf Ihrem Konto haben. Sie sind berechtigt, diese zurückzufordern, wenn Sie möchten, oder Sie könnten damit eine niedrigere monatliche Zahlung aushandeln.
Ein Lastschriftbetrag sollte “fair und angemessen” sein – wenn Sie das nicht glauben, beschweren Sie sich bei Ihrem Energieversorger und folgen Sie dessen Beschwerdeverfahren – er sollte erklären, wie er Ihre Rechnung berechnet hat.
Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie zum gehen Ombudsmann für Energie um Ihre Rechnung anzufechten.
Wohltätigkeitsorganisationen wie Citizens Advice haben muster beschwerdeschreiben Sie können den Prozess unterstützen.
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Rechnung haben, sprechen Sie mit Ihrem Lieferanten. Er sollte mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen erschwinglichen Zahlungsplan zu erstellen, oder Sie auf Zuschüsse und Unterstützung hinweisen.