Robert Mardini, der Generaldirektor des Internationalen Komitees vom Roten Kreuz (IKRK), sagt, dass die Organisation eine eigene Trendanalyseeinheit hat, die Software verwendet, um Twitter und andere Online-Quellen an Orten zu überwachen, an denen die Organisation tätig ist. Das kann beispielsweise dazu beitragen, die Sicherheit der Arbeitnehmer in Konfliktgebieten zu gewährleisten.
Natürlich kann man nicht alles glauben, was man auf Twitter liest. Während einer Krise müssen Notfallhelfer, die soziale Medien nutzen, herausfinden, welche Beiträge falsch oder unzuverlässig sind und wann sie gefährliche Gerüchte verbreiten müssen. Hier kann die eigene Moderationskapazität von Twitter entscheidend sein, sagen Experten, und ein Bereich, der Anlass zur Sorge gibt, wenn sich das verkleinerte Unternehmen ändert. In Konfliktgebieten beinhalten Militärkampagnen manchmal Online-Operationen, die versuchen, die Plattform für bewaffnete Unwahrheiten zu nutzen.
„Fehlinformationen und Desinformationen können humanitären Organisationen Schaden zufügen“, sagt Mardini. „Wenn das IKRK oder unsere Partner der Rotkreuz-Rothalbmondbewegung falschen Gerüchten über unsere Arbeit oder unser Verhalten ausgesetzt sind, kann dies die Sicherheit unserer Mitarbeiter gefährden.“
Im Mai führte Twitter eine spezielle Moderationsrichtlinie für die Ukraine ein, die darauf abzielt, Fehlinformationen über ihren Konflikt mit Russland einzudämmen. Nathaniel Raymond, Co-Leiter des Humanitarian Research Lab an der Yale School of Public Health, sagt, dass Twitter zwar keine neuen Ankündigungen zu dieser Richtlinie gemacht hat, er und sein Team jedoch gesehen haben, dass Beweise weniger konsequent durchgesetzt werden, seit Musk als CEO übernommen und gefeuert wurde Viele Mitarbeiter arbeiten an der Moderation. „Ohne Zweifel sehen wir mehr Bots“, sagt er. „Das ist anekdotisch, aber es scheint, dass dieser Informationsraum zurückgegangen ist.“ Die Übernahme von Musk hat auch die Fähigkeit von Twitter in Frage gestellt, Beweise für potenzielle Kriegsverbrechen zu bewahren, die auf der Plattform veröffentlicht wurden. „Bevor wir wussten, an wen wir uns wenden mussten, um diese Beweise zu erhalten“, sagt Raymond. “Jetzt wissen wir nicht, was passieren wird.”
Andere Notfallhelfer machen sich Sorgen über die Auswirkungen des neuen Überprüfungsplans von Twitter in Wartestellung nachdem einige Benutzer, die für ein Verifizierungshäkchen bezahlt hatten, ihren neuen Status nutzten, um große Marken zu imitieren, darunter Coca-Cola und Pharmaunternehmen Eli Lilli. Rettungskräfte und Menschen an vorderster Front einer Katastrophe müssen in der Lage sein, schnell festzustellen, ob ein Konto die legitime Twitter-Präsenz einer offiziellen Organisation ist, sagt R. Clayton Wukich, Professor an der Cleveland State University, der untersucht, wie lokale Regierungen verwenden sozialen Medien. „Sie treffen buchstäblich Entscheidungen über Leben und Tod“, sagt er.
WIRED fragte Twitter, ob die spezielle Moderationsrichtlinie des Unternehmens für die Ukraine weiterhin besteht, erhielt jedoch keine Antwort, da das Unternehmen kürzlich sein Kommunikationsteam entlassen hatte. Eine Firma Blogeintrag Der am Mittwoch veröffentlichte Bericht besagt, dass sich „keine unserer Richtlinien geändert hat“, aber auch, dass die Plattform mehr auf Automatisierung setzen wird, um Missbrauch zu mildern. Automatisierte Moderationssysteme sind jedoch alles andere als perfekt und erfordern eine ständige Wartung durch menschliche Mitarbeiter, um mit den Änderungen problematischer Inhalte im Laufe der Zeit Schritt zu halten.
Erwarten Sie nicht, dass Notfallmanager Twitter sofort verlassen. Sie sind von Natur aus konservativ und werden ihre Best Practices wahrscheinlich nicht über Nacht auf den Kopf stellen. Die Direktorin für öffentliche Angelegenheiten der FEMA, Jaclyn Rothenberg, antwortete nicht auf Fragen, ob sie erwäge, ihre Herangehensweise an Twitter zu ändern. Sie sagte nur, dass „soziale Medien im Bereich des Notfallmanagements eine entscheidende Rolle für die schnelle Kommunikation bei Katastrophen spielen und für unsere Agentur auch weiterhin spielen werden.“ Aber auf praktischer Ebene wurden die Leute darauf vorbereitet, Notfall-Updates auf Twitter zu erwarten, und es könnte für Behörden gefährlich sein, die Plattform aufzugeben.
Für Menschen, die im Notfallmanagement arbeiten, hat der Umbruch bei Twitter größere Fragen darüber aufgeworfen, welche Rolle das Internet bei der Krisenreaktion spielen sollte. Wenn Twitter unzuverlässig wird, kann jeder andere Dienst die gleiche Rolle als Quelle der Ablenkung und Unterhaltung erfüllen, aber auch zuverlässige Informationen über eine andauernde Katastrophe?
„Ohne einen solchen öffentlichen Platz ist nicht klar, wohin die öffentliche Kommunikation führt“, sagt Leysia Palen, Professorin an der University of Colorado Boulder, die sich mit Krisenreaktionen befasst hat. Twitter war nicht perfekt, und ihre Forschung legt nahe Die Community der Plattform ist weniger gut darin geworden, qualitativ hochwertige Informationen organisch zu verstärken. „Aber es war besser, als gar nichts zu haben, und ich weiß nicht, ob wir das noch sagen können“, sagt sie.
Einige Notfallmanager erstellen Notfallpläne. Wenn Twitter zu giftig oder spammig wird, könnten sie ihre Konten in einseitige Kommunikationswerkzeuge verwandeln, einfach eine Möglichkeit, Anweisungen zu verteilen, anstatt Informationen zu sammeln und die Ängste besorgter Menschen direkt zu zerstreuen. Schließlich könnten sie die Plattform ganz verlassen. „Das ist Notfallmanagement“, sagt Joseph Riser, ein Public Information Officer beim Emergency Management Department von Los Angeles. „Wir haben immer einen Plan B.“