Eine erschreckende Anzahl von Telefonanrufen sind nur Spam, der sowohl Unternehmen als auch Verbraucher Zeit und Geld kostet, so eine neue Studie.
Ein Bericht des Spam-Anrufblockers Hiya, der mehr als 243 Milliarden Telefonanrufe analysierte, die im Jahr 2022 von Tausenden von Verbrauchern und Unternehmen entgegengenommen wurden, ergab, dass von dieser Zahl 10 % entweder Spam oder Betrug waren.
Allein in den USA macht Spam mehr als ein Drittel (35 %) aller Anrufe aus, während Betrug nur 0,9 % ausmacht. Großbritannien schnitt bei Spam-Anrufen etwas besser ab (28 %), aber Betrug war viel ausgeprägter (13 %). Frankreich erlitt mit 43 % die meisten Spam-Anrufe.
Geld verlieren
Spam- und Betrugsanrufe kosten Menschen und Unternehmen Zeit und Geld, so der Bericht. In den USA verloren Verbraucher im vergangenen Jahr durchschnittlich 431,26 $ durch solche Anrufe. Kanadier verloren am meisten Geld – im Durchschnitt 472,87 $.
Wenn es um Zeit geht, verloren US-Verbraucher durchschnittlich 31,87 Minuten durch Spam- und Betrugsanrufe, gefolgt von Span (27,44 Minuten), Kanada (27,21 Minuten), Frankreich (27,04 Minuten) und Großbritannien (23,34 Minuten). Deutschland rundet die Liste mit 22,47 Minuten ab.
Um das Problem von Spam und betrügerischen Anrufen anzugehen, schlagen die Forscher vor, dass Telekommunikationsunternehmen sicherstellen könnten, dass die Nummern identifiziert werden.
Fast alle Verbraucher (87 %) glauben, dass nicht identifizierte Nummern betrügerisch sein könnten, wobei ein Drittel der Verbraucher angab, dass gefälschte und imitierte Anrufe sie misstrauisch gegenüber Anrufen aus diesem Unternehmen gemacht haben. In diesem Sinne gaben 63 % der Netzbetreiber an, dass ihre Investitionen in Sprachsicherheit und Anrufschutz in diesem Jahr steigen werden.
„Spam-Anrufe – darunter sowohl illegale betrügerische als auch legale belästigende Anrufe – werden immer häufiger“, sagte Kush Parikh, Präsident von Hiya. „Unerwünschte Anrufe untergraben das Vertrauen der Verbraucher in ihr bevorzugtes Kommunikationsmittel – das Telefon – und erschweren es daher legitimen, vertrauenswürdigen Unternehmen, sie telefonisch zu erreichen. Wie wir in diesem Bericht untersucht haben, hat dies sehr reale Konsequenzen für den Verkauf, das Kundenerlebnis und andere kritische Bereiche.“