General Motors bringt Googles KI-Chatbot auf die Straße. Der Autohersteller gab heute bekannt, dass er es verwendet Dialogflow von Google Cloud um einige nicht für Notfälle erforderliche OnStar-Funktionen wie Navigation und Anrufweiterleitung zu automatisieren. Entscheidend ist, dass der Autohersteller behauptet, der Bot könne Schlüsselwörter identifizieren, die auf eine Notsituation hinweisen, und den Anruf bei Bedarf „schnell an geschulte Personen weiterleiten“. Laut GM gibt das System OnStar-Beratern die Möglichkeit, mehr Zeit mit Kunden zu verbringen, die einen lebenden Menschen benötigen.
Laut GM nutzt der OnStar Interactive Virtual Assistant (IVA) seit der Einführung von IVA im Jahr 2022 den Dialogflow von Google Cloud unter der Haube. Der virtuelle Sprachassistent kann häufige Kundenfragen beantworten und bei der Routenplanung und Navigation, einschließlich Abbiegehinweisen, helfen. Die Unternehmen gehen davon aus, dass die Zusammenarbeit in Zukunft ausgeweitet wird. „Der erfolgreiche Einsatz der KI von Google Cloud im OnStar-Dienst von GM hat nun die Tür für künftige generative KI-Einsätze geöffnet, die gemeinsam von General Motors und Google Cloud pilotiert werden“, schrieben die Unternehmen in einer gemeinsamen Pressemitteilung.
Der Autohersteller sagt, dass die KI von Google Cloud es OnStar ermöglicht hat, Kundenanfragen beim ersten Versuch besser zu verstehen. Darüber hinaus heißt es, dass Kunden positiv auf die Vermeidung von Wartezeiten reagiert haben, da sie schnell mit einem KI-gestützten Bot mit einer „modernen, natürlich klingenden Stimme“ chatten können. Laut GM bearbeitet der virtuelle Assistent mittlerweile über eine Million Kundenanfragen pro Monat in den USA und Kanada. OnStar IVA ist in den meisten GM-Fahrzeugen ab 2015 mit OnStar-Anschlüssen verfügbar.
Berichten zufolge hat GM auch an der Entwicklung eines ChatGPT-gestützten Assistenten für seine Fahrzeuge gearbeitet, obwohl noch nicht klar ist, ob dieses Projekt noch auf dem Tisch liegt.
„Generative KI hat das Potenzial, das Kauf-, Besitz- und Interaktionserlebnis innerhalb und außerhalb des Fahrzeugs zu revolutionieren und mehr Möglichkeiten für die Bereitstellung neuer Funktionen und Dienste zu eröffnen“, schrieb Mike Abbott, Executive Vice President für Software und Dienste bei GM, in der Pressemitteilung . „Unser softwaregestützter Ansatz hat die Entwicklung überzeugender Dienstleistungen für unsere Kunden beschleunigt und gleichzeitig die Effizienz im gesamten GM-Unternehmen gesteigert. Die Zusammenarbeit mit Google Cloud ist ein weiteres Beispiel für unsere Bemühungen, die Art und Weise zu verändern, wie Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen interagieren.“
Die Unternehmen gaben heute außerdem bekannt, dass die Dialogflow-Technologie von Google hinter Chatbots auf der GM-Website steckt, ähnlich den zahlreichen OpenAI-basierten Assistenten, die seit der Einführung der ChatGPT-API Anfang dieses Jahres auftauchen. Die Web-Bots von GM können „basierend auf den technischen Informationen aus den umfangreichen Fahrzeugdaten-Repositories von GM bei der Beantwortung von Kundenfragen zu GM-Fahrzeugen und Produktfunktionen im Gespräch helfen“, so der Autohersteller.
„General Motors steht an vorderster Front beim Einsatz von KI auf praktische und effektive Weise, die letztendlich zu besseren Kundenerlebnissen führt“, schrieb Thomas Kurian, CEO von Google Cloud, heute. „Wir freuen uns auf eine vertiefte Beziehung und eine stärkere Zusammenarbeit mit GM, während wir untersuchen, wie das Unternehmen generative KI auf transformative Weise nutzt.“