Es ist der zweite Fall von Tausenden von zu hohen Gebühren, gefolgt von schlechter Kommunikation, durch den Mietgiganten in diesem Monat
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Ein Mann aus Bolton, Ontario, kämpfte fast zwei Wochen lang darum, Antworten auf eine Mietwagenrechnung zu erhalten, die seine Kreditkarte mit über 5.500 € (7.200 $) zusätzlichen Gebühren belastete. Erst nachdem die Medien eingeschaltet wurden, erhielt er eine Zusage für eine Rückerstattung.
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Domenic Maggi hatte sich seit Beginn der COVID-19-Pandemie auf seine Familienreise nach Italien gefreut und über die europäische Tochtergesellschaft der Avis Budget Group, Maggiore, einen Mietwagen für die mehrwöchige Reise gebucht. Maggi buchte einen Fiat Tipo Kombi über eine 28-tägige Aktion des Unternehmens, plante aber immer, das Auto vorzeitig zurückzugeben.
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„Vorzeitige Rückgaben sind erlaubt und der Mietschalter war sich dessen bewusst, als wir es abholten, und sie bestätigten, dass die zusätzliche Versicherung, die wir abschließen, bei der Rückgabe anteilig berechnet würde“, sagt Maggi. „Nach der Rückgabe bearbeitete der Autofahrer die Rücksendung, druckte die Quittung aus und das System schloss die Bestellung ab. Da ist mir aufgefallen, dass die Menge falsch war. Anscheinend konnte das System die vorzeitige Rückgabe nicht verarbeiten und hat standardmäßig den Buchpreis anstelle des vertraglich vereinbarten Preises verwendet.“
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Dieser „Buch“-Tarif führte zu einer Rechnung, die fast das Achtfache des versprochenen Betrags betrug, insgesamt 6.680,65 €, die Maggis Kreditkarte belastet wurde. Als er den Vermieter auf den Fehler hinwies, wurde ihm mitgeteilt, dass das Problem die Aufmerksamkeit des Kundendienstes in Spanien erfordern würde, und wurde in einer E-Mail kopiert. Aber über 10 Tage später, nach mehreren E-Mails und Telefonanrufen, hatte Maggi immer noch nichts von irgendjemandem im Unternehmen gehört, abgesehen von einigen automatischen Antworten und „einer Person aus Italien [who] hat mit Versprechungen angerufen“, und die Belastungen blieben auf seiner Kreditkarte.
Frustriert und unsicher, an wen er seine Beschwerde sonst noch „zuspammen“ sollte, reaktivierte er sogar sein Twitter-Konto, um dem Unternehmen öffentlich eine Nachricht zu senden.
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Da bemerkte er es Fahren‘s jüngste Berichterstattung über einen europäischen Besucher in Kanada, der war fälschlicherweise 8.000 $ für eine dreitägige Miete berechnet, und streckte die Hand aus, um uns seine Geschichte zu erzählen. Auch in diesem anderen Fall erhielt der Mieter nur Antworten und eine Rückerstattung, als die Medien nach Antworten griffen.
„Ich bin massiv frustriert, und meine Frau ist sicher auch nicht glücklich darüber“, sagt Maggi. “Es ist eine menge Geld. Ohne eine Antwort von ihnen ist es ein bisschen nervig.“
Fahren wandte sich am 30. August an die Avis Budget Group, und Maggi wurde am nächsten Tag von einem Mitglied der Geschäftsleitung der Marke kontaktiert und ihm wurde mitgeteilt, dass die Belastungen seiner Karte in den nächsten sieben bis zehn Werktagen rückgängig gemacht würden. Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels hatte Maggi noch nicht gesehen, dass die Rückerstattung auf seinem Konto eingegangen war.
Auf die Frage nach einer Erklärung für die überhöhten Gebühren und den Mangel an Kommunikation fragte der PR-Vertreter von Avis Budget Fahren wenn es möglich wäre, „etwas länger zu warten“.
