Es begann gegen 3:30 Uhr morgens an der Ostküste, es strömten Meldungen über einen Ausfall des AT&T-Dienstes ein. Kunden haben sich über Reddit und X beschwert und ihre Probleme auf Downdetector protokolliert, einer Website, die erkennt, wenn Dienste ausfallen.
Die Auswirkungen scheinen weitreichend zu sein; AT&T-Benutzer von New York über Atlanta bis Dallas gaben an, kein Signal zu haben, die Telefone blieben im SOS-Modus hängen. Mehrere Polizeidienststellen, darunter in San Francisco, berichtete, dass einige Benutzer aufgrund der Ausfälle die Notrufnummer 911 nicht erreichen konnten. Bis 9 Uhr ET zeigte Downdetector mehr als 72.000 AT&T-Ausfälle in den USA an; Der Basiswert des Standorts für AT&T-Serviceprobleme liegt bei 42.
„Einige unserer Kunden erleben heute Morgen Unterbrechungen des Mobilfunkdienstes“, sagte AT&T-Sprecher Jim Greer in einer Erklärung. „Wir arbeiten dringend daran, den Dienst für sie wiederherzustellen. Wir empfehlen die Nutzung von WLAN-Anrufen, bis der Dienst wiederhergestellt ist.“
Es sind jedoch nicht nur die Kunden von AT&T. Jeder Mobilfunkanbieter auf Downdetector zeigte am Donnerstagmorgen Spitzenwerte, darunter auch die Giganten Verizon und T-Mobile. Beide Unternehmen bestätigten jedoch, dass an ihren Netzwerken nichts auszusetzen sei; Bei den Beschwerden handelt es sich vielmehr um Kollateralschäden, da Menschen versuchen, ihre AT&T-Kontakte zu erreichen, aber nicht durchkommen.
„Wir hatten keinen Ausfall“, sagte ein T-Mobile-Sprecher per E-Mail gegenüber WIRED. „Unser Netzwerk funktioniert normal. Downdetector spiegelt wahrscheinlich die Schwierigkeiten wider, die unsere Kunden hatten, als sie versuchten, eine Verbindung zu Benutzern in anderen Netzwerken herzustellen.“
In ähnlicher Weise sagte ein Verizon-Sprecher per E-Mail: „Das Netzwerk von Verizon funktioniert normal. Bei einigen Kunden gab es heute Morgen Probleme, als sie Kunden anriefen oder ihnen SMS schickten, die von einem anderen Mobilfunkanbieter beliefert wurden.“
Die Nachrichten sind nicht nur schlecht. AT&T bestätigte, dass FirstNet, das von AT&T aufgebaute Ersthelfernetzwerk, normal funktioniert. Und obwohl es ein unvollkommener Ersatz – oder völlig unbrauchbar, je nachdem, wo Sie sich befinden – ist, sollten WLAN-Anrufe vorerst als Workaround ausreichen. (Um WLAN-Anrufe zu aktivieren, gehen Sie zu Ihrem Smartphone EinstellungenDann Netzwerk & Internetdann schalten Sie die um WLAN-Anrufe auf „Ein“ umschalten. Der genaue Wortlaut kann je nach Telefonmodell und Betriebssystem variieren.)
Ausfälle von Mobilfunknetzen kommen mit einiger Häufigkeit vor und können verschiedene Ursachen haben. „Bei größeren Netzwerkausfällen fallen mir drei Dinge ein“, sagt Erik Keith, Senior Research Analyst bei S&P Global Market Intelligence: „Cyberangriffe, Glasfaserausfälle an kritischen Punkten im Netzwerk und Software- oder System-Upgrades, die nicht wie geplant verlaufen.“ oder unvorhergesehene Probleme haben.“
In diesem Fall scheint die letztere Erklärung die wahrscheinlichste zu sein, sagt Doug Madory, Leiter der Internetanalyse bei Kentik, einem Netzwerküberwachungsunternehmen. „Das ist ziemlich ungewöhnlich“, sagt Madory und weist darauf hin, dass sogar innerhalb desselben Haushalts einige AT&T-Geräte betroffen sind, andere jedoch nicht. „Ich vermute, dass sie eine Art internen Software-Push durchgeführt haben, der mit einer Teilmenge dieser Geräte nicht übereinstimmte, und sie haben Probleme, ihn rückgängig zu machen.“
Obwohl Unterbrechungen dieser Größenordnung selten sind, kommen sie weltweit ein- oder zweimal im Jahr vor. Letzten Monat die spanische Fluggesellschaft Orange España verloren Aufgrund eines Cyberangriffs wurde stundenlang die Hälfte seines Netzwerks blockiert. Bei T-Mobile kam es vor einem Jahr zu einer massiven Dienstunterbrechung dieses Ausmaßes, die letztendlich zur Folge hatte zugeschrieben auf ein „Glasfaserunterbrechungsproblem Dritter“ zurückzuführen. Dieses Problem schien jedoch eigenständiger zu sein als die scheinbar durch die Probleme von AT&T verursachten Dominoeffekte.
Wann der AT&T-Ausfall behoben sein könnte, lässt sich schwer sagen, ohne das zugrunde liegende Problem zu kennen. Um 11 Uhr ET begannen die DownDetector-Vorfälle nachzulassen, obwohl immer noch über 60.000 Menschen Probleme meldeten. Kurz darauf teilte AT&T mit, dass bei der Lösung des Problems erhebliche Fortschritte erzielt worden seien. „Unsere Netzwerkteams haben sofort Maßnahmen ergriffen und bisher wurden drei Viertel unseres Netzwerks wiederhergestellt“, sagte Greer um 11:14 Uhr ET in einem E-Mail-Kommentar. „Wir arbeiten so schnell wie möglich daran, den Service für die verbleibenden Kunden wiederherzustellen.“
Dies ist eine sich entwickelnde Geschichte. Wir werden weiterhin aktualisieren, sobald neue Informationen verfügbar sind.