Verblüfften easyJet-Passagieren wurde eine Entschädigung verweigert, nachdem ihnen mitgeteilt wurde, dass ihr Flug wegen Schnees verspätet sei – obwohl es Mitte August war.
In diesem Sommer hat das Wetter in Großbritannien Rekordtemperaturen erreicht, wobei Hitzewellen die Regierung sogar dazu zwangen, Schlauchleitungsverbote zu verhängen.
EasyJet teilte den Passagieren jedoch mit, dass ihr Flug von Jersey nach London Gatwick aufgrund von Schneefall verspätet sei.
Die Temperaturen in Jersey erreichten an diesem Tag fast 23 ° C, und die Insel erlebte eine Dürreperiode, aber die Fluggesellschaft hat bestätigt, dass sie den Passagieren trotz des Fehlers keine Entschädigung gewähren wird.
In einer E-Mail an die Passagiere sagten sie: „Um weiter zu erklären, was an diesem Tag passiert ist, musste Jersey seine Landebahn wegen Schneeräumung schließen, was dazu führte, dass Flüge längere Zeit über dem Kopf blieben oder auf alternative Flughäfen umgeleitet werden mussten.
“Im Laufe des Tages haben sich lange Verspätungen aufgebaut. Einige Flüge mussten gestrichen werden, andere hatten Verspätungen.”
Obwohl Schnee nicht für die Verzögerungen verantwortlich war, waren schlechtes Wetter und Nebel schuld, was bedeutet, dass keine Rückerstattungen fällig sind, da es sich um außergewöhnliche Umstände handelte.
Fluggesellschaften müssen laut CAA keine Entschädigung zahlen, wenn Verspätungen oder Annullierungen außerhalb ihrer Kontrolle lagen.
easyJet hat jedoch zugegeben, dass menschliches Versagen für die Schneeverwechslung verantwortlich war.
Ein Sprecher entschuldigte sich und sagte, die Fluggesellschaft würde immer dann eine Entschädigung zahlen, wenn dies erforderlich sei.
Sie sagten: „easyJet kann bestätigen, dass der Flug EZY5104 von Jersey nach London Gatwick am 15. August aufgrund schlechter Wetterbedingungen und Nebel verspätet war.
„Es tut uns leid, dass die Passagiere falsche Informationen über die genauen Wetterbedingungen erhalten haben, die die Verspätung verursacht haben.
„Unsere Betriebsleitstelle protokolliert den Grund für die Verzögerung manuell in unserem System, also war dies auf menschliches Versagen zurückzuführen.
„Trotzdem bleibt es so, dass eine Entschädigung nicht fällig ist, da die Verspätung wetterbedingt war.
“Wir zahlen Entschädigungen immer dann, wenn sie fällig sind.”
So fordern Sie eine Entschädigung, wenn Ihre Reisepläne storniert werden.
Dies sind Ihre Rechte, wenn Ihre Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung verweigert, obwohl diese Ihnen zusteht.
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