Einige Spieler können auf PlayStation und Xbox nicht auf EA-Spiele zugreifen, wenn ihre Konsolenkonten mit einem EA-Konto mit einem abgelaufenen Passwort verknüpft sind.
Das Problem dreht sich um die Tatsache, dass viele Spieler in der fernen Vergangenheit EA-Konten erstellt haben – für einen Leser, der Kontakt aufgenommen hat, war es vor über einem Jahrzehnt – und sie an eine E-Mail-Adresse gebunden haben, die seit langem geschlossen ist. Für jeden mit einer jetzt aufgegebenen Schul- oder Arbeits-E-Mail ist es eine ähnliche Geschichte.
Wenn das Kontosystem von EA nun nach einem Zurücksetzen des Passworts fragt, kann es nur eine E-Mail an diese verlorene Adresse senden.
All dies wäre in Ordnung, wenn Sie die Verknüpfung eines EA-Kontos mit Ihrem Konsolenprofil aufheben und einfach ein neues EA-Konto erstellen könnten, um neue Spiele zu spielen. Aber wie der eigene Kundensupport von EA den Leuten gesagt hat, ist dies nicht möglich.
Es ist eine Situation, die den Betroffenen nur wenige Möglichkeiten lässt, außer ein ganz neues Konsolenprofil zu erstellen – etwas, das viele lieber nicht tun würden.
Als Reaktion darauf hat EA das Problem nun anerkannt und Eurogamer mitgeteilt, dass es “aktiv” daran arbeitet, eine Lösung zu finden.
Dieses Problem ist nicht neu – es gibt mehrere Threads in EAs eigenen Hilfeforen, die eine Weile zurückliegen und das Problem in beiden hervorheben Playstation und Xbox – aber eines, das kürzlich von einer Reihe von Lesern ans Licht gebracht wurde, die sich mit Eurogamer in Verbindung gesetzt haben.
Es ist auch wahrscheinlich, dass dieses Problem im Laufe der Zeit immer häufiger auftritt, da die Leute weiterhin versuchen, ältere EA-Konten wiederzubeleben, während sie an demselben Konsolenprofil festhalten.
Eine Person teilte Eurogamer mit, dass sie jetzt versuchen würden, die Verknüpfung ihres alten EA-Kontos mit ihrem Konsolenprofil aufzuheben, indem sie eine Anfrage gemäß Artikel 17 der DSGVO (das Recht auf Vergessenwerden) an EA senden, um den FIFA-Hersteller zu zwingen, ihre alten Daten zu löschen. Wie erfolgreich das sein wird, ist unklar.
„Wir haben die Pflicht, die Informationen unserer Spieler zu schützen und sicherzustellen, dass EA-Konten nicht von schlechten Akteuren kompromittiert werden, weshalb bestimmte Sicherheitskontrollen vorhanden sind, damit Passwörter zurückgesetzt werden können“, sagte ein EA-Sprecher Eurogamer, als er darüber kontaktiert wurde Problem.
„Wir sind uns bewusst, dass einige Spieler aufgrund dieser Sicherheitsüberprüfungen leider Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihre EA-Konten haben können, wenn sie keinen Zugriff mehr auf die mit diesem Konto verknüpften E-Mail-Adressen haben.
„Wir verstehen, dass dies frustrierend ist und suchen aktiv nach alternativen Methoden zur Überprüfung dieser Spieler, um sicherzustellen, dass der Zugriff auf ihre EA-Konten so schnell wie möglich wiederhergestellt wird.“